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浙江在線10月19日訊 取款時因為排隊與銀行發(fā)生矛盾，寧波市民陳先生為表示不滿，從下午2點開始，與妻子分別站在銀行的兩個窗口前，每次100元地取款，直到下午4點35分銀行快關門時才停止。
原因：儲戶排隊遭遇插隊
16日下午1點50分，江東百丈派出所接到位于彩虹南路建設銀行的報警：兩名儲戶在營業(yè)廳里“無理取鬧”，影響了銀行工作及其他儲戶辦理業(yè)務。
幾分鐘后，記者接到報料趕到銀行。發(fā)生糾紛的是銀行工作人員和一男一女兩名儲戶。這兩名儲戶站在VIP窗口前，要求銀行給“一個合理的解釋”，否則將用自己的權力來“懲罰”銀行。銀行工作人員反復勸說，但無濟于事。
據(jù)這名姓陳的男儲戶介紹，當天下午1點多，因急需4萬多元，他與妻子來到該銀行取款。當時儲戶很多，普通窗口前都排起了長隊，但VIP窗口前排隊的人較少，于是他們找到營業(yè)員，詢問可否在VIP窗口前排隊。營業(yè)員同意了。排了大約30分鐘，快輪到他們辦理業(yè)務時，突然一名儲戶插到了他們的前面。“為什么他能插隊？”陳先生質(zhì)問。營業(yè)員稱對方是VIP儲戶，按規(guī)定可優(yōu)先辦理業(yè)務。 “為什么VIP儲戶就有特權？普通儲戶憑什么要讓他們？”原本因排隊就窩了一肚子火的陳先生氣壞了，當即與工作人員發(fā)生爭執(zhí)。
結果：為表不滿零碎取款
由于雙方分歧太大，而且取存款是儲戶的自由，民警只能讓銀行與陳先生協(xié)商解決。
下午2點左右，陳先生見銀行方面態(tài)度強硬，和妻子分頭來到兩個普通窗口前排隊。輪到自己時，他們向營業(yè)員先取100元，辦理結束后，再要求取100元。就這樣，夫婦倆占著兩個窗口，一百元一百元地取錢。其間營業(yè)廳另外幾個窗口前都排起了長隊，惟獨他們這兩個窗口前空蕩蕩的。下午4點35分左右，銀行快下班了，他們才停止，之前2個半小時里共取了1萬多元現(xiàn)金。
儲戶：給他們制造點麻煩
“我本來要取4萬多元的?？烧媸菤鈺灹?，也就顧不得那么多了。錢取多取少是每個儲戶的自由，既然銀行這么不尊重我，那我就行使這個權力，給他們制造點麻煩?！标愊壬嬖V記者， “我原本打算繼續(xù)這么做，但考慮到會影響其他儲戶，最終放棄了這一想法?！?/P>
陳先生承認，從道德上說，自己的行為有點過激， “但這都是銀行方面有錯在先。”他說，如果自己之前沒有經(jīng)過營業(yè)員的允許，擅自在VIP窗口前排隊，那是自己的錯。既然營業(yè)員答應可以在VIP窗口排隊，為何還要對他另眼相看？ “難道VIP儲戶才應該尊重，而我們這些普通儲戶就不應該尊重嗎？”
他認為，銀行應該力所能及地為儲戶提供優(yōu)質(zhì)服務， “如果銀行能多開幾個窗口，排長隊的問題是可以避免的，儲戶就不會遭受排隊之苦。”
銀行：這樣于人于己都不利
記者就此采訪了建設銀行寧波分行有關負責人。他表示，VIP窗口平時原本是不對普通儲戶開放的，很多銀行都是如此。當時該營業(yè)網(wǎng)點是考慮到普通窗口前排隊儲戶太多，才答應陳先生可到VIP窗口臨時辦理業(yè)務，結果碰到VIP儲戶插隊，可能因為陳先生不理解，所以與銀行發(fā)生了爭執(zhí)。
該負責人稱，其實銀行在解決排隊方面做了不少工作，但因為人員、設備等方面原因，目前還無法徹底解決這一問題。像陳先生這樣的過激行為，雖然沒有違反銀行的有關規(guī)定，但明顯系故意刁難。銀行方面可以理解，但這不是解決問題的方法，不但耗費了自己時間，也影響了其他儲戶。因此，他希望市民應理智對待銀行辦理業(yè)務過程中的一些問題，發(fā)生分歧后友好協(xié)商解決。
律師：雙方皆有不妥之處
京衡律師事務所章律師表示，銀行專門設立VIP窗口為貴賓服務的同時，其實也占用了普通儲戶的窗口資源，這是不妥的，“VIP窗口不對普通儲戶開放，雙方在簽署存取款合同時，銀行首先就應該向?qū)Ψ秸f明、告知。既然銀行營業(yè)員當時承諾了陳先生可以到VIP窗口排隊，就等于口頭更改了合約。因此，銀行就應該給予陳先生享受與VIP儲戶同等的服務?！?/P>
對于陳先生夫婦獨占窗口一百元一百元地取款的行為，章律師說：“從法律上說，這是他們的自由，他們有權力這樣做。但從公德的角度來說，勢必會影響其他儲戶，侵害他人利益，因此，這種‘報復’行為不可取。”
最后，章律師認為銀行方面應主動查找原因，以更好地服務大眾。(記者 程鑫 周勇 通訊員 焦陽 曹科)
來源：寧波網(wǎng)－東南商報
千島湖新聞網(wǎng) 責任編輯：姜智榮