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　　案情：

　　2007年6月26日下午14時，消費者林女士與朋友一道來到黃城某洗浴中心洗澡，因該洗浴中心所鋪防滑墊連接不全，踩上去后失去重心當場摔倒在地，摔倒在地時右側(cè)胳膊撐地導致右側(cè)胳膊骨折，聞訊趕來的家人將其送往市人民醫(yī)院及時進行診治治療，林女士住院長達一個半月，花去醫(yī)療費共計四千余元，給家人帶來了許多麻煩，自己也因此受盡了病痛的折磨，給自己的工作也帶來了極大困難和不便。出院后養(yǎng)傷期間，林女士多次找到該洗浴中心有關負責人進行協(xié)商，要求該中心負責賠償，但是該中心始終以各種理由予以推脫，不予解決，林女士在身體和精神遭受雙重打擊的情況下，想到了消協(xié)，為了保護自己的合法權益，林女士將此事投訴至消協(xié)。

　　調(diào)解結(jié)果：

　　根據(jù)林女士提供的情況，消協(xié)立即著手展開調(diào)查，在核實情況后，確認消費者林女士投訴的情況屬實，該洗浴中心也承認自己有過錯，但在賠償方面，雙方產(chǎn)生分歧意見較大，沒有達成共識，在消協(xié)人員耐心的說服教育下，認識到了自己的過錯，于7月15日的調(diào)解中，相互達成了調(diào)解協(xié)議，由該洗浴中心一次性賠償投訴人王某醫(yī)療費共計2500元。

　　評析：

　　《中華人民共和國消費者權益保護法》第七條規(guī)定：“消費者在購買、使用商品和接受服務時享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權利。消費者有權要求經(jīng)營者提供的 商品和服務，符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求?！薄断ā返谒氖粭l規(guī)定：經(jīng)營者提供商品或者服務造成消費者或者其他受害人人身傷害的，應當支付醫(yī)療費，治療期間的護理費，因誤工減少的收入等費用?！断ā返?8條規(guī)定：“經(jīng)營者應當保證其提供的商品或者服務符合符合保障人身財產(chǎn)安全的要求。對可能危及人身、財產(chǎn)安全的商品和服務，應當向消費者作出真實的說明和明確的警示，并標明和說明正確使用商品或者或者接受服務的方法以及防止危害發(fā)生的方法。”該洗浴中心有明確的違規(guī)行為應當承擔責任，該洗浴中心負責人在消協(xié)工作人員耐心的說服教育下，認識到了自己的過錯，由該中心賠償投訴人林女士醫(yī)療費用2500元。

　　來源：山東省消費者協(xié)會

千島湖新聞網(wǎng)　責任編輯：姜智榮