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2007年6月25日19點，從烏魯木齊來庫爾勒出差的王某、張某、陳某、韓某4人在康都快捷賓館登記入住，當時賓館客房停電，總服務臺工作人員口頭承諾22：00準時來電，王某4人聽后就辦理了入住手續(xù)。隨后，王某4人出去辦事，待回到賓館時已是6月26日零時30分，此時賓館客房還未來電。考慮到沒電的不方便，張某和陳某收拾東西準備退房，兩人剛走進電梯，電梯門“咔”的一聲迅速關上，電梯里的燈隨即也熄滅了，兩人急忙打電話向值班經理和110求救，110警察趕到時，值班經理卻遲遲未到，兩人被困在電梯里30多分鐘。1點15分，王某4人要求退房，但總服務臺以經理不在為由不予退房，后來總服務臺說退房可以，但要收半天房費。王某4人認為賓館不履行承諾直至次日凌晨還沒來電，消費者未接受賓館的空調、電視等任何服務，就不該收房費，其中兩人還被困電梯長達半個小時之久，不但不賠償損失還要收房費，實在是沒有道理。憤怒之下，王某4人投訴到庫爾勒市工商局孔雀工商所12315投訴站，要求討個說法。
庫爾勒市工商局孔雀工商所12315投訴站接到投訴后，消保工作人員立即對此事進行了調查，經查消費者所訴情況屬實。經調解，最終雙方達成協議：康都快捷賓館經理向王某4人賠禮道歉；退還王某4人半天房費374元，并補償兩位被困電梯的房客一天的住房房費128元。
本案中，賓館的服務人員對顧客提出的疑問，不做真實的答復，而做虛假的承諾欺騙顧客來招攬生意，違反了消法的規(guī)定，對顧客造成的損失，理應由賓館負責。（新疆自治區(qū)消費者協會）
來源：中國消費者協會網站
千島湖新聞網 責任編輯：姜智榮