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近日來，在江西省新余市工商局辦公樓一樓大廳里，新余市民黃國忠用毛筆書寫的感謝信引起了大家的注意，一時傳為佳話。但見紅紙上寫道：“我于6月20日向貴局消協(xié)投訴，在辛荷根副局長的重視和關(guān)心下，在市消協(xié)工作人員的熱情負(fù)責(zé)和積極努力下，投訴已圓滿解決，我表示衷心的感謝。在受理過程中，市消協(xié)領(lǐng)導(dǎo)非常重視，承辦投訴的何俊秋女士工作負(fù)責(zé)，積極主動與上海某快遞公司總部和新余站負(fù)責(zé)人反復(fù)協(xié)調(diào)，想方設(shè)法得到上海市消協(xié)的大力支持，才使這個棘手的投訴得到圓滿解決，我得到了應(yīng)有的賠償，對此調(diào)解結(jié)果我非常滿意。他們這種對工作高度負(fù)責(zé)的精神，對投訴人表現(xiàn)出的無比熱心、耐心，可謂盡心盡職盡力，我非常敬佩，無以為報，以此表示謝意”。那么，令消費者黃國忠認(rèn)為棘手的投訴究竟是怎么回事呢？
忽聞胞弟得惡疾 四處奔波尋良方
黃國忠胞弟黃某，家住贛州市信豐縣九渡圩上，住處離圩上汽車站30余米遠(yuǎn)。今年元月中旬診斷為肝癌又不肯住院治療，黃國忠獲悉后萬分著急。為了使胞弟在家能得到及時的、較好的治療，減輕胞弟的痛苦，黃國忠花十多天時間從江西省、新余市等各大醫(yī)院肝病專家手上弄到了肝癌治療的處方、新藥介紹等資料共38張8K紙。
愛弟心切寄快件 惡意滯留終未達(dá)
2月7日，黃國忠讓次子以三天送達(dá)的快件交付給某快遞公司新余站劉某，速遞給黃國忠的弟弟收。
2月10日上午，黃國忠按該公司新余快遞站提供的電話號碼打電話去信豐縣速遞查詢。
信豐速遞的人說：“快件到了，要收件人來取?！?
黃國忠說：“交付快件時講清了要送到收件人手上，你們也承諾送給收件人，而不應(yīng)該叫收件人到縣里來取。再說，我弟弟病重，我弟媳要照料病人離不開，他們的子女都在廣東打工，沒有人來取。我弟弟得的是肝癌，在家治療，我寄的就是供他急等著用的治病資料，請你們趕快送去。”
信豐速遞的人不高興地說：“新余快遞站只給5元錢，往返車費都不夠?！保ㄗⅲ寒?dāng)時往返車費10元）
黃國忠說：“資費怎么分配這是你們內(nèi)部的事，你們內(nèi)部去處理。你們不能因為這個原因滯留快件不送去。”
任憑黃國忠怎么講，怎么求，信豐縣速遞的人始終不答應(yīng)將快件送去，還把電話掛了。
從黃國忠弟弟得病起，黃國忠天天與其弟通電話，也天天問快件有沒有送到。回答總是“沒有人送來?！?
3月23日，黃國忠弟弟因沒有收到黃國忠寄去的資料，沒有得到及時的、更好的治療，在痛苦的病魔折磨中去世，快件還沒有送到。
直至5月8日，黃國忠回老家處理完弟弟喪葬事務(wù)回到新余，快件還沒有送到。
失去親人悲情起 憤然投訴討公道
信豐縣速遞分部無視寄件人權(quán)益，不顧寄件人親人生死的惡劣品質(zhì)和作為令黃國忠非常氣憤。黃國忠遂于6月20日到市消協(xié)投訴，要求該速遞公司向其賠禮道歉并賠償損失500元。
市消協(xié)受理此投訴后認(rèn)真分析了情況，承辦投訴的何俊秋及時與新余速遞站負(fù)責(zé)人劉某核實情況，在調(diào)解不成的基礎(chǔ)上迅速給上海市青浦區(qū)消協(xié)發(fā)出了一份協(xié)辦函，請求該協(xié)會責(zé)成該速遞公司總部懲誡惡意滯留快件不送達(dá)的人。上海市青浦區(qū)消協(xié)工作人員根據(jù)函的內(nèi)容及時上門與該速遞總公司有關(guān)人員進(jìn)行溝通，該公司非常重視，同意消費者的要求，責(zé)令贛州公司出資500元由新余速遞站負(fù)責(zé)人送達(dá)并表示道歉。8月17日，黃國忠從新余速遞站負(fù)責(zé)人劉某手中接過500元郵件快遞服務(wù)一次性補償費并接收道歉時，黃國忠長長地舒了一口氣，這起棘手的投訴糾紛案終于圓滿得到解決。 （江西省新余市消費者協(xié)會）
來源：中國消費者協(xié)會網(wǎng)站
千島湖新聞網(wǎng) 責(zé)任編輯：姜智榮