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消費(fèi)無小事民生總關(guān)情――縣消保委開展消費(fèi)維權(quán)工作綜述
去年以來，縣消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會以維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益為己任，大力開展消費(fèi)維權(quán)法宣傳和指導(dǎo)，認(rèn)真受理消費(fèi)者投訴，切實保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，努力營造良好的消費(fèi)環(huán)境。據(jù)統(tǒng)計，2008年，全縣共處理各類消費(fèi)投訴案件115件，處理率99%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失126萬余元。
維權(quán)打出“組合拳”
縣消保委在10家公用企業(yè)單位開展了“投訴不出門店”活動。各單位設(shè)立和解窗口，建立和解員隊伍，把企業(yè)和解與社會監(jiān)督、消費(fèi)者參與有機(jī)結(jié)合起來，一年來，由企業(yè)自行和解的各類案件860起，使誠信服務(wù)，合力維權(quán)有了新進(jìn)步；組建了縣消費(fèi)維權(quán)法律服務(wù)志愿團(tuán)，成立一年來，法律服務(wù)志愿團(tuán)已與消保委攜手處理了房地產(chǎn)糾紛案件3起，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失2萬余元。
同時，縣消保委投入2萬元設(shè)立了消費(fèi)訴訟援助資金，對涉及群體性投訴，農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料投訴，社會關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)投訴等方面給予幫助、支持，并延伸維權(quán)網(wǎng)絡(luò)，成立農(nóng)機(jī)消費(fèi)維權(quán)監(jiān)督站，加強(qiáng)了對農(nóng)機(jī)產(chǎn)品及其服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)管，暢通了農(nóng)機(jī)消費(fèi)投訴渠道，切實維護(hù)廣大農(nóng)民的利益。
在“問題奶制品”事件發(fā)生后，淳安工商分局在第一時間啟動流通領(lǐng)域食品質(zhì)量安全突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，縣消保委與工商、食品監(jiān)督、質(zhì)監(jiān)等部門通力協(xié)作，認(rèn)真清查含三聚氰胺問題奶粉，檢查食品經(jīng)營戶1538戶，下柜并召回問題奶粉564.8公斤，同時認(rèn)真做好消費(fèi)咨詢、投訴受理、消費(fèi)警示發(fā)布工作，妥善處理問題奶粉事件引發(fā)的社會矛盾。監(jiān)督聚焦新熱點(diǎn)
為進(jìn)一步提升醫(yī)藥行業(yè)服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，使其規(guī)范經(jīng)營，構(gòu)建淳安和諧的醫(yī)藥消費(fèi)環(huán)境，去年9月初，縣消保委組織了21名消費(fèi)維權(quán)志愿者對全縣40余家縣級醫(yī)院、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、醫(yī)藥公司、藥品零售商店的亮證情況、服務(wù)態(tài)度、專業(yè)技能、店容店貌、服務(wù)水平、刷醫(yī)?？ā⑺幤焚|(zhì)量、規(guī)章制度8項內(nèi)容開展了“體驗”，收到了較好的效果。
近幾年來，房地產(chǎn)中介服務(wù)業(yè)在活躍房地產(chǎn)三級市場、增加地方財政收入、安置下崗人員再就業(yè)等方面起到了積極作用，但房地產(chǎn)中介消費(fèi)糾紛時有發(fā)生，違法違規(guī)現(xiàn)象仍然不斷，為此，縣消保委對房地產(chǎn)中介服務(wù)消費(fèi)情況進(jìn)行消費(fèi)調(diào)查，維護(hù)了消費(fèi)者的合法權(quán)益。此外，他們還以餐飲、食品、美容保健等消費(fèi)糾紛多發(fā)領(lǐng)域為重點(diǎn)，結(jié)合消費(fèi)糾紛的處理和易出現(xiàn)侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為，在第一時間通過手機(jī)短信、廣播電臺、報紙向消費(fèi)者發(fā)布消費(fèi)警示，及時引導(dǎo)理性消費(fèi)、科學(xué)消費(fèi)。
編織一張維權(quán)網(wǎng)
目前，我縣共有公用企業(yè)11個監(jiān)督聯(lián)絡(luò)站、社區(qū)8個維權(quán)聯(lián)絡(luò)站、農(nóng)村223個消費(fèi)維權(quán)聯(lián)絡(luò)站（點(diǎn)）、922名監(jiān)督員，在此基礎(chǔ)上，縣消保委注重調(diào)動消費(fèi)監(jiān)督聯(lián)絡(luò)站、點(diǎn)、員的工作積極性，發(fā)揮消費(fèi)維權(quán)監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)組織的作用，積極推進(jìn)“一會二站”建設(shè)，積極參與新農(nóng)村、新社區(qū)建設(shè)工作。同時，還加強(qiáng)與鄰縣三省七縣市消費(fèi)維權(quán)的協(xié)作聯(lián)系，做好縣際周邊消費(fèi)維權(quán)工作。
隨著千島湖旅游知名度的日益提升，部分餐飲經(jīng)營者借機(jī)欺客宰客，一些經(jīng)營服務(wù)者鉆法律的空子，嚴(yán)重影響了千島湖的良好形象。對此，縣消保委將認(rèn)真調(diào)查研究，結(jié)合旅游行業(yè)信用建設(shè)，與工商攜手，推出投訴累計記分制，推進(jìn)旅游行業(yè)誠信建設(shè)工作。同時，還將繼續(xù)推進(jìn)消費(fèi)事前教育、消費(fèi)社會監(jiān)督、消費(fèi)事后救助三大體系建設(shè)，在由工商、消保委、淳安人民廣播電臺合作推出“工商在線維權(quán)時空”節(jié)目的基礎(chǔ)上，探索如何更好地做好廣大農(nóng)村地區(qū)消費(fèi)教育工作。此外，還將積極探索消保委、分會、維權(quán)站（點(diǎn)）、監(jiān)督員四位一體的消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，進(jìn)一步完善站點(diǎn)考核、教育培訓(xùn)、消費(fèi)監(jiān)督等工作，更好地發(fā)揮維權(quán)網(wǎng)絡(luò)作用，營造良好的消費(fèi)環(huán)境。（記者 洪文玲）
千島湖新聞網(wǎng) 編輯：劉波 方耀