群眾工作是我們的基礎(chǔ)工作,也是我們的中心工作,群眾工作的滿意率直接關(guān)系到公安工作的好壞，關(guān)系到群眾對(duì)黨和國(guó)家的信任，因此，我們要學(xué)會(huì)與群眾多交流、勤交流、深交流，把與群眾交流工作常態(tài)化、制度化落實(shí)下去。
一句話說(shuō)得人笑，一句話說(shuō)得人跳。同樣的事用不同的話說(shuō)出來(lái)，給人的感覺絕對(duì)不同, 越是關(guān)鍵時(shí)候越需要我們講究執(zhí)法的藝術(shù)性。一次，一位駕駛員因交通違法被執(zhí)勤民警處罰，他感覺在本地被罰很沒面子，夫妻雙方站在一旁罵罵咧咧，根本不聽民警的解釋工作，嘴里一味地說(shuō)到：“為什么就抓我們的車，路上那么多的違法車輛你們都不抓”.此時(shí)，一位老同志走過去拍拍他的肩膀親切地笑道：“兄弟啊，怎么了？不就罰了錢嗎，這有什么難看的，人家只會(huì)說(shuō)你棍氣，支持我們的工作。大家都是好朋友，今天，就當(dāng)你請(qǐng)我吃了頓飯，哪天，我再請(qǐng)你喝酒?！蹦侨寺犃诵α似饋?lái)。
在處理交通違法過程中，常常會(huì)有駕駛員指責(zé)說(shuō)：為什么你光處理我而不查那輛車？其實(shí)，駕駛員的這種心態(tài)很正常。無(wú)論什么人，都希望被公平對(duì)待，這就需要我們這些執(zhí)法者去做耐心細(xì)致的解說(shuō)工作。一次，一位違法駕駛員站在收費(fèi)站外發(fā)火，提出了這個(gè)問題，我對(duì)他說(shuō)：“師傅，我們有我們的工作規(guī)范，路面上不允許雙向查車，再說(shuō)，我們查了你的車卻不及時(shí)處理，又去干其他事，你會(huì)不會(huì)有意見？剛才，你還說(shuō)你要趕時(shí)間上班，我們不能耽誤你的時(shí)間啊?！?，那人聽后楞了一下，轉(zhuǎn)頭接受了處理。
執(zhí)法者與執(zhí)法對(duì)象是矛盾的統(tǒng)一體，交通警察的工作職責(zé)是保平安、保暢通，為社會(huì)、民眾創(chuàng)造一個(gè)高效流暢的交通環(huán)境。車輛單位及駕駛員在道路上運(yùn)行，普通百姓的住與行，同樣需要一個(gè)高效流暢的交通環(huán)境，但由于所處的位置不同，思考問題的角度也存在著很大的差異。和諧的前提是理解，而理解的前提則是矛盾雙方多角度的接觸、深層次的溝通。單純的行政處罰并不能從根本上解決問題，一味的處罰，反而容易引起駕駛員與交通警察的對(duì)立情緒，而沒有駕駛?cè)藛T密切配合，我們保平安、保暢通的工作目標(biāo)也難以實(shí)現(xiàn)。路面執(zhí)勤不僅要做到眼勤、腿勤，更要做到嘴勤，宣傳法律法規(guī)，解說(shuō)交通違法行為的危害性以及行政處罰的必要性，讓社會(huì)和群眾理解我們保平安、保暢通的目標(biāo)是一致的。
笑臉是陽(yáng)光，笑臉是春風(fēng)，科學(xué)發(fā)展觀的核心是以人為本，交通警察在工作中一定要消除特權(quán)思想，不能高高在上俯視執(zhí)法對(duì)象，那種 “你必須按照我所說(shuō)的去做”、“你不聽我的就是妨礙公務(wù)”等習(xí)慣性理念和做法必須立刻拋棄.我們應(yīng)該時(shí)刻牢記，我們與駕駛員是道路交通的共建者，廣大群眾與駕駛員是我們的服務(wù)對(duì)象。在工作過程中，我們要學(xué)會(huì)說(shuō)謝謝，學(xué)會(huì)說(shuō)對(duì)不起，要學(xué)會(huì)如何說(shuō)“不”，應(yīng)該理解駕駛?cè)吮惶幜P后的不爽心理，要細(xì)心體察，懂得如何從不同角度去滿足別人的自尊心與榮譽(yù)感。和諧社會(huì)需要真誠(chéng)的語(yǔ)言，燦爛的笑臉。
中國(guó)交通安全信息網(wǎng)
信息發(fā)布:王建才
