作為新聞事實的提供者，媒體是突發(fā)事件傳播的主要途徑，是公眾獲取信息的主要渠道，是政府和公眾得以溝通和共同解決突發(fā)事件的橋梁。因此，在突發(fā)事件發(fā)生后，掌握話語主導(dǎo)權(quán)的新聞媒體一定要強化責(zé)任意識，引導(dǎo)輿論，最大限度地化解危機。
突發(fā)事件VS消息披露
突發(fā)公共事件發(fā)生后，作為事件的責(zé)任主體出于多種原因的考慮，很有可能想大事化小，小事化了，或者想花錢消災(zāi)，其主觀愿望是想減少負(fù)面影響。但是，這種封鎖消息的做法往往適得其反。尤其是在信息化時代，突發(fā)事件的信息傳播速度之快、范圍之廣、影響之大，是人們無法預(yù)料的。如近年來被媒體屢屢曝光的山西礦難，一旦事發(fā)，礦主首先是想盡各種辦法隱瞞事實真相，甚至動用金錢堵塞事件受害者和媒體的嘴，結(jié)果是不僅仍被媒體曝光，而且還失去了寶貴的救援時間，給后續(xù)工作帶來了無法彌補的損失。
與此不同的是，兩年前余姚市某學(xué)校在拆墻時，因包工頭違規(guī)操作，致使墻體坍塌壓死兩名民工，學(xué)校于第一時間在余姚新聞網(wǎng)和學(xué)校網(wǎng)站上公布了事件的真相，并在報告上級和搶救傷員的同時，主動地做好傷亡民工家屬的工作，協(xié)調(diào)他們與包工頭之間的賠償事宜。
記者趕到現(xiàn)場后，該校不是堵截而是主動地提供了詳細(xì)的信息。媒體在獲取第一手資料的同時，在第一時間公開了事件真相，也為后續(xù)報道作好準(zhǔn)備，控制了輿論的制高點，滿足了群眾的知情權(quán)。媒體的正確引導(dǎo)，消除了小道消息的影響，穩(wěn)定了公眾情緒，避免了社會恐慌。
又如2005年5月，蕭甬鐵路余姚市牟山鎮(zhèn)境內(nèi)發(fā)生坍塌事故，這是一起驚動鐵道部的重大突發(fā)性事件。事發(fā)當(dāng)天早上，余姚日報記者接到讀者報料后，立即趕赴現(xiàn)場，同時請其他同事查找相關(guān)資料，聯(lián)系有關(guān)部門負(fù)責(zé)人，做好報道策劃準(zhǔn)備。當(dāng)記者趕到現(xiàn)場時，鐵路部門的負(fù)責(zé)人還沒有到。一個多小時后，其他媒體的記者才先后趕來。此時余姚日報記者已采訪了現(xiàn)場一些知情人，了解到事故的基本原因，并拍下了離事發(fā)時間最近的現(xiàn)場照片。雖然第一天，報紙只發(fā)了通稿，但記者了解到的這些第一手材料，為接下去的連續(xù)報道打下了基礎(chǔ)，此后8天共推出20篇報道。當(dāng)時，社會上出現(xiàn)一些傳聞，說鐵路坍塌死掉多少多少人。但在此后的幾天時間里，這些傳聞不再出現(xiàn)，可以說正是余姚日報的這些報道，使老百姓有了了解事件進(jìn)展的權(quán)威途徑。
突發(fā)事件VS媒體角色
事實證明，流言止于公開。如果“大道”給不出消息的時候，“小道”消息就會迅速傳出，就會導(dǎo)致以訛傳訛的謠言滿天飛。作為地方媒體，余姚日報服務(wù)的對象是本地群眾，發(fā)布權(quán)威信息不僅比其他媒體具有時間上的便利，更具有以當(dāng)?shù)赝ㄋ椎恼Z言去引導(dǎo)群眾的優(yōu)勢。因此，一定要凸顯地方媒體的公信力和權(quán)威性，扮演好宣傳員、科普員、調(diào)查員、監(jiān)督員、評論員等角色。在突發(fā)事件發(fā)生后最短的時間內(nèi)，將事件真相及進(jìn)展公諸于世，并迅速動員社會各方面力量，聚集各方資源，應(yīng)對突發(fā)事件，針對公眾的疑問，與權(quán)威部門聯(lián)系作出科學(xué)的解釋。同時，媒體還應(yīng)充分發(fā)揮輿論監(jiān)督的作用，督促有關(guān)部門切實履行自己的職責(zé)。
作為采訪突發(fā)公共事件的記者，必須抱著真實、客觀、公正的態(tài)度去調(diào)查、去核實，堅守新聞職業(yè)道德，在要求快報的同時，也要求穩(wěn)和準(zhǔn)，嚴(yán)守新聞?wù)鎸嵉纳€，決不能想當(dāng)然地輕易下結(jié)論把話說滿，要盡量做到“幫忙而不添亂”。
有一年，余姚市山區(qū)發(fā)生個體鞭炮廠炸藥爆炸事件，造成人員傷亡，省內(nèi)某報在報道事件的經(jīng)過、死亡人數(shù)等方面比較真實客觀，但是在后續(xù)報道上偏聽偏信，認(rèn)為當(dāng)?shù)嘏沙鏊窬袨^職嫌疑，致使小道消息立即散布開來，對事件的后續(xù)處理產(chǎn)生了一定的負(fù)面影響。
當(dāng)?shù)孛襟w依據(jù)派出所保留的責(zé)令企業(yè)主按規(guī)定存放炸藥的書證和限期整改通知書等，及時作出了爆炸起因是廠主不按要求違規(guī)存放炸藥的詳細(xì)報道，才使民眾的誤會逐漸化解。假如當(dāng)?shù)孛襟w也像那家報社的記者一樣，只聽一面之詞，就回去發(fā)稿；假如為了搶后續(xù)新聞而沒有核實，那么，不僅事件得不到很快解決，還會給社會和當(dāng)?shù)卣畮砀蟮穆闊?BR> 可見，媒體的缺席或信息傳輸不當(dāng)，就會誤導(dǎo)民眾，加劇社會恐慌，造成突發(fā)事件后的“危機”。突發(fā)事件來得出人意料之外，當(dāng)然要快報，但更要注意穩(wěn)和準(zhǔn)，任何突發(fā)事件發(fā)生時，應(yīng)時時把黨和人民的利益放在第一位，保持冷靜，避免情緒化，客觀冷靜地傳達(dá)政府的聲音，有的一時難以核實的情節(jié)，寧可不報。
突發(fā)事件VS媒體責(zé)任
突發(fā)事件與公眾的利益關(guān)系密切，關(guān)注度高，震撼力強，直接與社會的穩(wěn)定相關(guān)聯(lián)。而公眾對于突發(fā)事件的了解，主要還是依賴主流媒體，因此，正確引導(dǎo)輿論是新聞媒體應(yīng)對突發(fā)新聞事件時義不容辭的責(zé)任。
筆者認(rèn)為，負(fù)責(zé)任的新聞媒體對突發(fā)事件的反映，主要有以下幾點：首先，媒體要增強報道的時效性，在第一時間承擔(dān)起披露消息、引導(dǎo)輿論的社會責(zé)任。其次，媒體要保持與政府的信息溝通渠道暢通，主動配合政府疏導(dǎo)而非堵截，把輿論引導(dǎo)到有利于危機處理和社會穩(wěn)定的道路上來。第三，媒體應(yīng)建立突發(fā)事件新聞報道機制，更加主動有效地引導(dǎo)輿論。第四，媒體報道既要注重情節(jié)，更要把握好度。在量度上不搞“有聞必錄”，而求突出重點；在程度上堅持實事求是，不為追求轟動效應(yīng)而夸飾；在力度上保持適當(dāng)規(guī)模，不炒作，不過分；在尺度上堅守原則，把握導(dǎo)向。
?。ㄗ髡邌挝唬河嘁θ請笊纾?BR> 責(zé)任編輯：章宏法
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