舉世矚目的上海世博會(huì)拉開大幕，此次上海世博會(huì)從舉辦規(guī)模到參展方數(shù)量，從各國投入到預(yù)計(jì)參觀人次，從展品的價(jià)值到活動(dòng)的組織，都將在世博會(huì)百年歷史上留下濃墨重彩的一筆。
在這樣一個(gè)集綜合性、復(fù)雜性和技術(shù)前沿性于一身的國際盛會(huì)中，如何有效管理和規(guī)避舉辦過程中面臨的各種風(fēng)險(xiǎn)成為中國保險(xiǎn)業(yè)面臨的一項(xiàng)重要課題。也正是在這樣一個(gè)全人類經(jīng)濟(jì)、科技、文化展示的大舞臺(tái)上，中國保險(xiǎn)業(yè)的精彩展示已經(jīng)拉開帷幕并將貫穿始終。
“三層”保險(xiǎn)護(hù)航世博盛會(huì)開創(chuàng)大型活動(dòng)強(qiáng)制保險(xiǎn)先例2010年5月1日，上海世博會(huì)隆重開幕，會(huì)期一直持續(xù)至10月31日，歷時(shí)184天。上海世博會(huì)作為綜合類世博會(huì)，不僅在中國尚屬首次，對(duì)于發(fā)展中國家陣營也是史無前列。上海世博會(huì)高舉“城市，讓生活更美好”的主題，在世博會(huì)歷史上第一次將“城市”作為世博會(huì)關(guān)注的焦點(diǎn)。
據(jù)官方預(yù)計(jì)，屆時(shí)參觀上海世博會(huì)的游客有可能達(dá)到7000萬人次，日均參觀人數(shù)達(dá)40萬，高峰期將達(dá)到60萬，極端單日參觀人數(shù)有望突破100萬。有一些專業(yè)機(jī)構(gòu)甚至預(yù)測(cè)，參觀上海世博會(huì)的游客將超過1億人次。
“如此大規(guī)模的場(chǎng)館建設(shè)、如此長時(shí)間的集中展示、如此密集的人流物流，再加上梅雨季節(jié)、臺(tái)風(fēng)期、高科技展品等風(fēng)險(xiǎn)因素，上海世博會(huì)又可以說是一個(gè)異常龐大和復(fù)雜的風(fēng)險(xiǎn)體，這樣一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)體的風(fēng)險(xiǎn)管理工作可謂任重道遠(yuǎn)。鑒于上海世博的特殊性，與北京奧運(yùn)會(huì)保險(xiǎn)不同，上海世博會(huì)法定保險(xiǎn)和規(guī)定保險(xiǎn)的強(qiáng)制實(shí)施開創(chuàng)了我國政府大型活動(dòng)項(xiàng)目實(shí)施強(qiáng)制保險(xiǎn)的先例。”
據(jù)中國人保財(cái)險(xiǎn)上海市分公司副總經(jīng)理沈覺文介紹，上海世博會(huì)保險(xiǎn)分為法定保險(xiǎn)、規(guī)定保險(xiǎn)和商業(yè)保險(xiǎn)三個(gè)層次。其中，法定保險(xiǎn)包括機(jī)動(dòng)車交通事故責(zé)任強(qiáng)制保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)及上海市外來從業(yè)人員綜合保險(xiǎn)等4個(gè)產(chǎn)品，這是依據(jù)中國法律要求參展者必須投保的產(chǎn)品。規(guī)定保險(xiǎn)包括綜合責(zé)任保險(xiǎn)、建筑安裝工程保險(xiǎn)、財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、展品和藝術(shù)品保險(xiǎn)4個(gè)產(chǎn)品，是世博會(huì)組織者依據(jù)《上海世博會(huì)規(guī)章》對(duì)參展者或其他參與方提出的最低保險(xiǎn)要求，同時(shí)也是上海世博會(huì)保險(xiǎn)的主體組成部分。商業(yè)保險(xiǎn)則是指法定保險(xiǎn)和規(guī)定保險(xiǎn)以外的所有保險(xiǎn)產(chǎn)品，例如世博會(huì)期間園區(qū)志愿者、安保人員、演職人員、游客等各類人群的人身意外風(fēng)險(xiǎn)等，可由組織者或參展者選擇商業(yè)保險(xiǎn)予以補(bǔ)充，再如對(duì)于物流風(fēng)險(xiǎn)、交通工具風(fēng)險(xiǎn)、信用風(fēng)險(xiǎn)及各類特殊風(fēng)險(xiǎn)等，也可以通過商業(yè)保險(xiǎn)來解決。
“這三個(gè)層次相輔相成、相互補(bǔ)充，共同構(gòu)筑了一道保障上海世博會(huì)安全建設(shè)及順利運(yùn)營的‘安全網(wǎng)’，為上海世博會(huì)的‘成功、精彩、難忘’打下了基礎(chǔ)?！鄙蛴X文如是告訴記者。
多方主體協(xié)同推進(jìn)世博保險(xiǎn)中國人保躋身“全球合作伙伴”
引入保險(xiǎn)機(jī)制以減少和轉(zhuǎn)移世博會(huì)的各類風(fēng)險(xiǎn)，這不僅是國際展覽局有關(guān)規(guī)范的工作要求，也是世博會(huì)風(fēng)險(xiǎn)管理工作的內(nèi)在需要。因此上海世博會(huì)保險(xiǎn)工作自世博會(huì)申辦成功后不久就被提上議事日程，多方主體分別在世博保險(xiǎn)工作推進(jìn)的過程中扮演了不同的角色。
上海世博會(huì)事務(wù)協(xié)調(diào)局即上海世博會(huì)的組織者，也是一個(gè)負(fù)責(zé)世博會(huì)的籌備、組織、運(yùn)作和管理的政府機(jī)構(gòu)。在世博保險(xiǎn)工作上，上海世博局一方面作為組織者負(fù)責(zé)上海世博會(huì)保險(xiǎn)規(guī)則的制定、保障的落實(shí)等保險(xiǎn)管理工作，另一方面作為組織者建設(shè)項(xiàng)目所需保險(xiǎn)的需求方，負(fù)責(zé)安排組織者建設(shè)項(xiàng)目的投保工作。而作為除世博會(huì)組織者之外的保險(xiǎn)需求方，上海世博會(huì)參展者、服務(wù)商、供應(yīng)商都有投保自身需求范圍內(nèi)的法定保險(xiǎn)、規(guī)定保險(xiǎn)的責(zé)任和義務(wù)。
值得強(qiáng)調(diào)的是，出于對(duì)上海世博會(huì)保險(xiǎn)工作的高度重視，我國政府專門成立了由中國保監(jiān)會(huì)副主席周延禮掛帥的上海世博保險(xiǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)上海世博保險(xiǎn)工作小組，作為中國保險(xiǎn)行業(yè)服務(wù)上海世博會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)決策機(jī)構(gòu)，由中國保監(jiān)會(huì)、上海保監(jiān)局、上海世博局和上海金融辦等單位共同組成，負(fù)責(zé)世博保險(xiǎn)方案的制定、推動(dòng)實(shí)施及世博保險(xiǎn)重大事項(xiàng)的決策。
在世博保險(xiǎn)運(yùn)作過程中，中國人保作為我國保險(xiǎn)企業(yè)的代表，成功獲得“世博會(huì)保險(xiǎn)全球合作伙伴”資格。在配合組織者制定并完善保險(xiǎn)方案、協(xié)助組織者推動(dòng)保險(xiǎn)落實(shí)工作的同時(shí)，中國人保作為上海世博會(huì)最主要承保人，還獨(dú)家承保了組織者需求范圍內(nèi)的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，同時(shí)首席承保了參展方需求范圍內(nèi)的三項(xiàng)規(guī)定保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，負(fù)責(zé)世博展期園區(qū)內(nèi)的保險(xiǎn)服務(wù)工作。
不僅如此，針對(duì)建筑安裝工程保險(xiǎn)、財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、展品和藝術(shù)品保險(xiǎn)等三項(xiàng)規(guī)定保險(xiǎn)，世博保險(xiǎn)工作小組主導(dǎo)成立了三個(gè)共保體，作為世博會(huì)的組織者向參展者、供應(yīng)商、服務(wù)商等推薦的相應(yīng)險(xiǎn)種的承保人。此舉開辟了一條由我國保險(xiǎn)全行業(yè)服務(wù)世博會(huì)的通道，由中國人保、太保、平安、大地、華泰、天安、陽光、安邦、中華聯(lián)合、三井住友、東京海上、大眾保險(xiǎn)等12家保險(xiǎn)公司組成的共保體中，中國人保在三個(gè)共保體中均擔(dān)任首席承保人。據(jù)了解，共保體采取“1+2”輪值主席團(tuán)的方式運(yùn)作，中國人保在輪值主席團(tuán)中擔(dān)任常務(wù)主席，輪值副主席每屆兩位，每三個(gè)月變更一次，在共保體公司中產(chǎn)生。
“精雕細(xì)琢”世博保險(xiǎn)三項(xiàng)規(guī)定保險(xiǎn)采用共保模式
實(shí)際上，上海世博局自2004年起就已開始組織有關(guān)專家和單位就世博保險(xiǎn)工作開展討論和研究，包括舉辦世博保險(xiǎn)國際論壇等多種形式，世博保險(xiǎn)工作拉開序幕。2005年，上海世博會(huì)保險(xiǎn)工作小組成立，標(biāo)志著世博保險(xiǎn)推動(dòng)工作開始實(shí)質(zhì)性啟動(dòng)。2006年7月31日，上海世博會(huì)規(guī)定險(xiǎn)種開始就“綜合責(zé)任險(xiǎn)”、“建筑安裝工程一切險(xiǎn)”、“財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)”、“可移動(dòng)財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)”等四項(xiàng)內(nèi)容向國內(nèi)23家保險(xiǎn)公司公開征集方案，世博保險(xiǎn)工作小組邀請(qǐng)國內(nèi)外保險(xiǎn)專家組成評(píng)審委員會(huì)對(duì)收到的84份設(shè)計(jì)方案進(jìn)行了公平規(guī)范的評(píng)審。此次評(píng)選中，中國人保財(cái)險(xiǎn)提交的四個(gè)方案全部獲得第一名。
隨后，工作小組組織力量對(duì)優(yōu)勝方案進(jìn)行了修改和完善，并在廣泛征求意見的基礎(chǔ)上最終形成了上海世博會(huì)規(guī)定保險(xiǎn)方案。2007年1月，上海市人民政府向國務(wù)院上報(bào)世博會(huì)四項(xiàng)規(guī)定保險(xiǎn)方案，國務(wù)院在征求中國保監(jiān)會(huì)意見的基礎(chǔ)上，于4月16日正式批準(zhǔn)實(shí)施四項(xiàng)規(guī)定保險(xiǎn)方案。6月18日，國際展覽局第141次全體大會(huì)通過上海世博會(huì)《特殊規(guī)章第8號(hào)：保險(xiǎn)》，通過了上海世博局提交的由法定保險(xiǎn)、規(guī)定保險(xiǎn)、商業(yè)保險(xiǎn)三級(jí)體系組成的世博上海世博會(huì)保險(xiǎn)方案。7月5日，中國保監(jiān)會(huì)向全國各財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司發(fā)文頒布實(shí)施四項(xiàng)規(guī)定保險(xiǎn)方案，至此，國際展覽局要求強(qiáng)制推行的保障完成了保險(xiǎn)方案的制定工作。
同年12月26日，中國人保正式成為上海世博會(huì)保險(xiǎn)全球合作伙伴，實(shí)質(zhì)性登上了世博保險(xiǎn)工作的舞臺(tái)。12月30日，世博演藝中心正式開工建設(shè)，上海世博會(huì)“一軸四館”工程全部開工建設(shè)，建設(shè)期保險(xiǎn)安排進(jìn)入實(shí)質(zhì)操作階段。2008年3月26日，中國人保財(cái)險(xiǎn)正式簽訂了上海世博會(huì)工程項(xiàng)目建筑安裝工程保險(xiǎn)及對(duì)應(yīng)責(zé)任保險(xiǎn)兩份具有標(biāo)志性意義的大保單，上海世博會(huì)主體工程項(xiàng)目全面納入中國人保財(cái)險(xiǎn)的保險(xiǎn)保障體系之中。
對(duì)于世博局需求范圍內(nèi)的建筑安裝工程保險(xiǎn)、財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、展品和藝術(shù)品保險(xiǎn)等三項(xiàng)規(guī)定保險(xiǎn)，世博保險(xiǎn)工作小組經(jīng)過研究后決定采取保險(xiǎn)公司共保模式運(yùn)作，并于2008年7月以公開招募的方式啟動(dòng)了三個(gè)共保體組建工作。10月20日，上海世博會(huì)三項(xiàng)規(guī)定保險(xiǎn)共保體成功組建，成為世博會(huì)組織者向參展者等其他世博會(huì)參與者推薦的規(guī)定保險(xiǎn)承保主體。
承諾提供優(yōu)質(zhì)高效保險(xiǎn)服務(wù)展示中國保險(xiǎn)行業(yè)良好形象
進(jìn)入2010年，隨著世博園區(qū)展館建設(shè)陸續(xù)完成或轉(zhuǎn)入布展，建設(shè)期的承保工作也已經(jīng)接近尾聲，運(yùn)營期的風(fēng)險(xiǎn)保障工作進(jìn)入世博會(huì)組織者及保險(xiǎn)公司的視線。
在經(jīng)過赴英法等市場(chǎng)考察及多次論證后，在中國人保財(cái)險(xiǎn)協(xié)助下，上海世博局完成了對(duì)展品和藝術(shù)品保險(xiǎn)方案的補(bǔ)充完善工作，展品和藝術(shù)品保險(xiǎn)的承保進(jìn)入實(shí)質(zhì)操作階段。2010年3月10日，對(duì)應(yīng)世博會(huì)運(yùn)營期間的風(fēng)險(xiǎn)為主的綜合責(zé)任險(xiǎn)大保單簽訂，標(biāo)志著世博會(huì)組織者和參展者在世博會(huì)運(yùn)營期間對(duì)第三者所承擔(dān)的責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)全部納入中國人保財(cái)險(xiǎn)的保障體系。2010年1月，中國人保財(cái)險(xiǎn)獨(dú)家承保2010年上海世博會(huì)城市志愿服務(wù)站點(diǎn)志愿者綜合保險(xiǎn)，世博園區(qū)外的志愿者主體部分納入中國人保財(cái)險(xiǎn)的保險(xiǎn)保障體系。2010年4月，隨著世博園區(qū)所有展館的建設(shè)和布展工作的完成，財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、展品和藝術(shù)品保險(xiǎn)承保高峰也隨即來到。與此同時(shí)，世博會(huì)各類特殊人群的人身風(fēng)險(xiǎn)也有望通過團(tuán)體意外險(xiǎn)等商業(yè)保險(xiǎn)方案進(jìn)行保障，而這些方案一旦落實(shí)，將對(duì)世博會(huì)運(yùn)營期的風(fēng)險(xiǎn)形成一個(gè)無縫的保障計(jì)劃。
“承保工作的落實(shí)并不是中國保險(xiǎn)業(yè)服務(wù)世博會(huì)的終極目的，通過安排全面的保險(xiǎn)保障方案，并通過提供優(yōu)質(zhì)、高效的保險(xiǎn)服務(wù)，在確保世博會(huì)運(yùn)營安全的同時(shí)，向全世界展示中國保險(xiǎn)行業(yè)良好形象，并進(jìn)一步提升中國保險(xiǎn)業(yè)的服務(wù)能力，對(duì)中國保險(xiǎn)行業(yè)而言更為重要?！鄙蛴X文如是說。
來源：金融時(shí)報(bào)
公司在全縣主要鄉(xiāng)鎮(zhèn)設(shè)有營銷服務(wù)部，形成了一套完整的、深入基層的服務(wù)體系，隨時(shí)隨地為客戶提供全方位的保險(xiǎn)服務(wù)。
公司經(jīng)營除壽險(xiǎn)以外的所有保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，現(xiàn)已開辦100余種各類保險(xiǎn)，主要經(jīng)營企業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、家庭財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)、貨物運(yùn)輸保險(xiǎn)、各類責(zé)任保險(xiǎn)、信用保險(xiǎn)、建筑工程保險(xiǎn)、短期意外健康保險(xiǎn)、船舶保險(xiǎn)、農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)、政策性保險(xiǎn)等及各類其他的保險(xiǎn)。
公司將始終以服務(wù)社會(huì)為己任，以雄厚的實(shí)力、專業(yè)的人員、豐富的經(jīng)驗(yàn)和周到熱情、誠信規(guī)范的服務(wù)，為全縣人民提供優(yōu)質(zhì)、快捷、完善的風(fēng)險(xiǎn)保障。 [詳細(xì)]
公司率先在全國開通365天24小時(shí)服務(wù)專線95518，現(xiàn)已遍布國內(nèi)324個(gè)地市，并通過ISO9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證，向客戶提供快、優(yōu)、全、廣的咨詢、投訴、回訪、救援、預(yù)約投保等多功能、個(gè)性化服務(wù)。公司還推出了以全員全流程服務(wù)為內(nèi)涵的“金牌服務(wù)工程”，以確?？蛻舴?wù)從規(guī)范、效率、質(zhì)量三個(gè)方面不斷提高，繼續(xù)保持同業(yè)客戶服務(wù)第一品牌。
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