中國人保集團(tuán)股份有限公司日前舉行了“2010年客戶節(jié)總結(jié)大會”，該公司監(jiān)事會主席周樹瑞在會上透露，客戶節(jié)期間，中國人保集團(tuán)旗下中國人保財險全系統(tǒng)車險5000元以下不涉及人傷案件，資料收集齊全1小時內(nèi)核賠通過案件數(shù)近60萬件，占總核賠通過案件數(shù)的60%，資料收集齊全到核賠通過周期為1.06天。
此外，中國人保健康在客戶節(jié)期間共處理理賠案件74000余件，為客戶提供理賠綠色通道服務(wù)540件，辦理賠付“責(zé)任清楚、資料齊全、當(dāng)日結(jié)案”的簡易案件7900件。中國人保壽險在去年一般案件7日內(nèi)結(jié)案的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步提高服務(wù)時效，對一般案件限定5日內(nèi)結(jié)案，實行“全國范圍內(nèi)通賠通付、重大緊急案件預(yù)付賠款”，客戶節(jié)期間共受理報案42000余件，理賠金額9100多萬元，理賠時效縮短為2.3天。
據(jù)了解，客戶節(jié)啟動以來，中國人保各級機(jī)構(gòu)按照“統(tǒng)分結(jié)合、活動有序、資源共享、注重實效”的原則，創(chuàng)新活動內(nèi)容和形式，積極開展了各項客戶服務(wù)活動。其中，人保資產(chǎn)專門舉辦了市場拓展與客戶服務(wù)專題研討會；中盛國際建立了客戶需求跟進(jìn)機(jī)制，并將客戶意見列入考核評價服務(wù)機(jī)構(gòu)和人員的指標(biāo)；人保財險開展“我滿意―――客戶服務(wù)體驗日”活動的參與人數(shù)較去年有明顯增長；人保壽險在高考期間設(shè)立“人保壽險高考服務(wù)點”，為考生及家長提供愛心送考等服務(wù)。
“今年客戶節(jié)從組織籌備到具體活動實施，每一個環(huán)節(jié)都體現(xiàn)了內(nèi)部協(xié)同意識和集團(tuán)統(tǒng)一形象?！睋?jù)周樹瑞介紹，中國人保集團(tuán)為客戶節(jié)專門在組織架構(gòu)上建立了聯(lián)合小組工作機(jī)制，在活動實施中開展了聯(lián)合客服活動。各子公司及所屬分支機(jī)構(gòu)在客戶活動上堅持資源共享、有效協(xié)同，實現(xiàn)了各公司在客戶服務(wù)與業(yè)務(wù)發(fā)展上的合作共贏，為集團(tuán)客戶資源共享開發(fā)和綜合經(jīng)營戰(zhàn)略的推進(jìn)奠定了良好基礎(chǔ)。
來源：網(wǎng)絡(luò)
公司在全縣主要鄉(xiāng)鎮(zhèn)設(shè)有營銷服務(wù)部，形成了一套完整的、深入基層的服務(wù)體系，隨時隨地為客戶提供全方位的保險服務(wù)。
公司經(jīng)營除壽險以外的所有保險業(yè)務(wù)，現(xiàn)已開辦100余種各類保險，主要經(jīng)營企業(yè)財產(chǎn)保險、家庭財產(chǎn)保險、機(jī)動車輛保險、貨物運輸保險、各類責(zé)任保險、信用保險、建筑工程保險、短期意外健康保險、船舶保險、農(nóng)業(yè)保險、政策性保險等及各類其他的保險。
公司將始終以服務(wù)社會為己任，以雄厚的實力、專業(yè)的人員、豐富的經(jīng)驗和周到熱情、誠信規(guī)范的服務(wù)，為全縣人民提供優(yōu)質(zhì)、快捷、完善的風(fēng)險保障。 [詳細(xì)]
公司率先在全國開通365天24小時服務(wù)專線95518，現(xiàn)已遍布國內(nèi)324個地市，并通過ISO9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證，向客戶提供快、優(yōu)、全、廣的咨詢、投訴、回訪、救援、預(yù)約投保等多功能、個性化服務(wù)。公司還推出了以全員全流程服務(wù)為內(nèi)涵的“金牌服務(wù)工程”，以確?？蛻舴?wù)從規(guī)范、效率、質(zhì)量三個方面不斷提高，繼續(xù)保持同業(yè)客戶服務(wù)第一品牌。
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