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網(wǎng)購作為一種新型的購物方式，憑借互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展和方便快捷,正受到越來越多消費者的青睞，已被更多的消費者所接受。尤其是對于一些工作較忙、不大出門的人來說，只要一個電話、一個點擊，就能實現(xiàn)購物的目的。
網(wǎng)上購物在給居民消費帶來實惠方便的同時，消費者的合法權(quán)益也受到了侵害,由此產(chǎn)生的消費糾紛呈現(xiàn)不斷增長的趨勢。隨著網(wǎng)上購物消費的發(fā)展，2010年杭州市工商局淳安分局12315投訴舉報中心接到涉及網(wǎng)絡(luò)購物的投訴也不斷增多。
不少市民在采訪中列舉了網(wǎng)購的不少好處，千島湖論壇的不少網(wǎng)友也會時常交流下網(wǎng)購心得。一般來說，網(wǎng)上購物成本低，商品價格低；同時網(wǎng)絡(luò)商店24小時對客戶開放，沒有任何時間限制，可隨意挑選自己需要的商品；此外網(wǎng)絡(luò)商品種類多（包含國內(nèi)外的各種產(chǎn)品），充分體現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)無地域的優(yōu)勢。
雖然網(wǎng)絡(luò)購物提供更便捷的服務(wù),但其中的安全隱患卻要大于傳統(tǒng)的銷售模式,不少市民很難識別物體的真?zhèn)?以至于質(zhì)量難以保證。當網(wǎng)上購物發(fā)生消費糾紛時，就會增大調(diào)解難度，容易出現(xiàn)銷售方規(guī)避責任等現(xiàn)象。
千島湖鎮(zhèn)某酒店上班的汪小姐說，她每次閱讀商品網(wǎng)頁時，都會很留心商品的價格、產(chǎn)地、主要成分、生產(chǎn)日期、有效期限等。因為無法實體接觸，所以只有在使用后才能了解該產(chǎn)品的真實情況。所以也有過失敗的經(jīng)歷，購買的實際產(chǎn)品效果和廣告宣傳不相符合。同時，身邊的朋友也提到，網(wǎng)絡(luò)購物的商品大多數(shù)通過郵寄或者快遞公司送貨，有時送貨時間與客戶要求的不一致，帶來了不方便。另外，商品的外包裝在物流運輸過程中有所損耗的話也會影響商品質(zhì)量。
12315投訴舉報中心工作人員介紹。由于網(wǎng)購空間上的虛擬性，容易造成消費者投訴無門。特別是網(wǎng)購交易，由于交易雙方身份認證難以準確核實，除網(wǎng)上記錄外，一般無其他實質(zhì)性憑據(jù)，即使有憑據(jù)，也缺乏法律效力。還有，網(wǎng)購的支付手段一般是貨到付款，即使對商品不滿意，消費者往往先付款，然后再協(xié)商退貨。一些網(wǎng)購企業(yè)為了促銷，事先承諾了許多優(yōu)惠條件，但也提出了不少限制性條款――免責條款、最后解釋權(quán)等，這些條款本身就可能是損害消費者利益的。
對此，12315投訴舉報中心表示，職能部門在監(jiān)管中應(yīng)充分利用紅盾維權(quán)網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢，改善網(wǎng)上消費環(huán)境，加快網(wǎng)上消費市場的健康發(fā)展；積極建立方便、快捷、實用的網(wǎng)上維權(quán)通道，讓消費者在網(wǎng)上直接進行投訴、舉報，經(jīng)過統(tǒng)一的數(shù)據(jù)交換處理后，根據(jù)消費者提供的被投訴企業(yè)的有關(guān)信息，將受理案件轉(zhuǎn)交給所在地的消保委，由其代表消費者向被投訴企業(yè)求償。再將處理結(jié)果反饋到網(wǎng)上投訴中心，切實保護消費者的合法權(quán)益不受侵害。（記者 邵建來）
千島湖新聞網(wǎng) 編輯：葉青 方耀