為期一個月的中國人保2011年客戶節(jié)將于5月18日至6月18日舉行，其三大保險業(yè)務(wù)子公司――人保財險、人保健康和人保壽險通過對以往服務(wù)舉措的全面梳理，結(jié)合當(dāng)前實際，再次推出了一系列新的服務(wù)舉措。5月17日，中國人保相關(guān)人士表示，“努力做到百分百兌現(xiàn)服務(wù)承諾。”
人保集團監(jiān)事會主席周樹瑞介紹說，今年1－3月，人保集團實現(xiàn)保費收入721.5億元，保費規(guī)模移居行業(yè)第二，資產(chǎn)規(guī)模同比增幅超過40%。目前，中國人保服務(wù)的個人客戶超過1.1億人，法人客戶超過1400萬戶。中國人保舉辦一年一度的客戶節(jié)，旨在進一步搭建與客戶溝通互動的平臺，提高公司服務(wù)品質(zhì)和客戶滿意度。
客戶節(jié)期間，中國人保將推出15項服務(wù)承諾，并將在客戶節(jié)之后延續(xù)。其中，人保財險推出“1萬元以下車險賠案1小時通知賠付”等7項承諾；人保健康推出“對于實現(xiàn)醫(yī)?；ヂ?lián)的社保合作類業(yè)務(wù)，無須客戶事后進行理賠申請，即可在醫(yī)院實現(xiàn)及時結(jié)算”等5項承諾；人保壽險推出“一般案件5日內(nèi)結(jié)案，情形復(fù)雜的30日內(nèi)作出核定，全國范圍通賠通付，重大緊急案件預(yù)付賠款”等3項承諾。此外，中國人保還將舉辦“歡樂邊疆行”、“更安全”和“更健康”等主題活動。
據(jù)了解，此次客戶節(jié)的亮點之一，是人保財險在理賠環(huán)節(jié)推出了“一小時通知賠付”、“免費救援”、“VIP手機自助理賠”和“四個一查勘”等服務(wù)，特別是VIP客戶手機自助理賠服務(wù)，開創(chuàng)了業(yè)內(nèi)先河。此外，人保財險還開通了“總裁投訴專線”，引起業(yè)內(nèi)外廣泛關(guān)注。人保財險副總裁王德地透露，去年客戶節(jié)期間，該公司推出了“5000元以下車險賠案1小時內(nèi)核賠”等服務(wù)承諾，通過第三方神秘人調(diào)查，測評結(jié)果在80分以上。今年還將繼續(xù)引入第三方神秘人調(diào)查機制，努力做到百分百兌現(xiàn)服務(wù)承諾，以進一步增加人保財險的服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量和水平。
人保健康副總裁董清秀介紹說， 2010年，人保健康通過自主開發(fā)并大力推廣應(yīng)用“社保通”、“醫(yī)保通”系統(tǒng)，與部分社保部門和定點醫(yī)院實現(xiàn)了數(shù)據(jù)互聯(lián)互通，建立了公司與社保部門、定點醫(yī)院直接結(jié)算的平臺。通過這一系統(tǒng)，住院患者在出院時只需支付自費部分的費用，其余費用由社保中心和人保健康分別與醫(yī)院直接結(jié)算，大大簡化了費用結(jié)算流程，方便了客戶的費用結(jié)算，減輕了患者醫(yī)療費用墊付和報銷的負擔(dān)。
目前，人保健康已經(jīng)有160余個政府委托業(yè)務(wù)和商業(yè)健康保險業(yè)務(wù)項目實現(xiàn)了在醫(yī)院及時結(jié)算。今后，人保健康還將進一步加大推廣力度，使“社保通”、“醫(yī)保通”系統(tǒng)在更多的項目中應(yīng)用，讓更多的客戶能夠在醫(yī)院實現(xiàn)及時結(jié)算。（中國保險報）
來源：網(wǎng)絡(luò)
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