近日，國家旅游局、中國保監(jiān)會聯(lián)合下發(fā)了《關(guān)于開展2011年"旅游保險宣傳周"活動的通知》，將在6月27日-7月3日開展“旅游保險宣傳周”活動。
本次活動的宗旨和目標是深入貫徹《國務院關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》和《國務院關(guān)于保險業(yè)改革發(fā)展的若干意見》精神，不斷強化游客和旅游企業(yè)的旅游保險意識，充分發(fā)揮保險的經(jīng)濟補償和社會管理功能，提升旅游業(yè)的風險管理水平和安全保障能力，把旅游業(yè)培育成為國民經(jīng)濟戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)和人民群眾更加滿意的現(xiàn)代服務業(yè)。筆者在此談談對旅游保險及旅游保險市場的認識。
旅游市場與旅游保險
投?，F(xiàn)狀
旅游保險是保險公司的一項業(yè)務，它是指投保人根據(jù)合同的約定，向保險人支付保險費；保險人對于合同約定的在旅游合同中可能發(fā)生的事故所造成的財產(chǎn)損失承擔賠償保證金責任，或者當被保險人在旅游過程中死亡、傷殘、疾病時承擔賠償保證金責任的商業(yè)保險行為。
旅游保險一般包括醫(yī)療費用、人身意外、意外雙倍賠償、緊急醫(yī)療運送、運返費用、個人行李、行李延誤、取消旅程、旅程延誤、縮短旅程、個人錢財及證件和個人責任等諸多種。旅游保險有團體保險和個人保險之分。
2009年12月，《國務院關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》確定將旅游業(yè)培育成國民經(jīng)濟的戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)和人民群眾更加滿意的現(xiàn)代服務業(yè)。這項政策對中國旅游業(yè)具有重大意義，中國旅游產(chǎn)業(yè)進入新的發(fā)展階段。
近年來，中國旅游業(yè)入境、出境和國內(nèi)旅游三大市場穩(wěn)步快速發(fā)展。2010年，全國旅游業(yè)總收入達1.57萬億元，同比增長21.7%；入境過夜旅游人數(shù)5566萬人次，同比增長9.4%；旅游外匯收入458億美元，同比增長15.5%；出境旅游人數(shù)達5739萬人次，同比增長20.4%；中國國內(nèi)旅游人數(shù)達21億人次，比上年增長10.6%。根據(jù)聯(lián)合國世界旅游組織發(fā)布的報告，中國已成為世界第四大出境旅游市場和亞洲第一大出境旅游客源國。根據(jù)預測，到2015年，中國將成為世界最大的出境旅游市場和亞洲最大的入境旅游市場。截至目前，中國政府已批準140個國家和地區(qū)成為中國公民出境旅游目的地。
雖然旅游市場巨大、發(fā)展迅速，但是旅游保險的投保率卻沒有隨著旅游市場的發(fā)展而發(fā)展。以北京為例，北京每年出游人數(shù)高達上千萬人次，但七成以上游客沒有購買旅游保險。而另一方面，從國家安全生產(chǎn)監(jiān)督管理局公布的信息顯示，2010年“五一”黃金周期間，安監(jiān)局共接到特大事故3起、死亡41人，其他各種旅游意外事故更是頻見報端。從各旅行社反映的情況來看，絕大多數(shù)旅游者不愿購買旅游意外險的原因是因為他們存在僥幸心理，缺乏對旅游風險的認識，認為根本沒有必要買保險，不愿意花這個“冤枉錢”。也有不少游客認為，旅游保險合同過于繁瑣，種類和購買渠道少，投保非常不方便。
旅游保險如何更好地
服務旅游市場
當然，讓旅游保險更好地服務社會大眾，需要各個方面的共同努力。筆者在此僅站在保險公司的角度上來談。
首先，保險公司要深入開展旅游保險的宣傳工作，增強旅游者的旅游保險意識。保險公司通過各種媒體的宣傳是必要的，保險公司擁有龐大的營銷員隊伍更是一個很好的宣傳團體。如果每個營銷員跟客戶溝通交流時都宣傳旅游險，其效果可想而知。大部分旅游者認為沒有必要投保旅游保險，主要是因為對于旅游保險相關(guān)信息的了解程度不夠。應該讓旅游者認識到旅游保險的意義和功用，以及它具有的保費低和保障高的特點；并要讓旅游者認識到，一次旅游可能包含的風險除了在景點活動之外，還包括交通、住宿、飲食相關(guān)的人身安全及財產(chǎn)安全，與購物相關(guān)的產(chǎn)品責任，以及旅游消費者在旅行過程中可能會引發(fā)的第三者責任等方面。因此，投保旅游保險是明智的選擇。
其次，保險公司要開發(fā)特定游客群體旅游保險產(chǎn)品，避免保險產(chǎn)品同質(zhì)化。目前，國內(nèi)旅游保險產(chǎn)品在旅游意外險等基本險種之外，增加了其他相關(guān)險種，例如緊急救援醫(yī)療保險、旅客綜合意外傷害保險等。但是，審視現(xiàn)有的旅游保險產(chǎn)品，保險公司對于市場的細分程度不夠，現(xiàn)有的旅游保險產(chǎn)品同質(zhì)化嚴重，導致旅游保險市場存在低價競爭的不正當行為。旅游產(chǎn)品缺乏特定游客群體的針對性，已有的品種不夠個性化和多樣化，是亟須解決的問題。比如，自駕游的自助旅游方式漸成趨勢，但針對自駕游設計的旅游保險產(chǎn)品就非常有限。
第三，旅游保險要簡化投保手續(xù)、快速合理理賠。旅游保險期間較短，不同于長期保險，如果手續(xù)復雜，就會消減消費者的積極性。有的保險公司嘗試網(wǎng)上在線投保、電話投保的方式，就是很好的簡化手續(xù)的體現(xiàn)。投保時，明確告知客戶保存好相關(guān)證明或者憑證，只要手續(xù)齊全，要以最快的速度辦理理賠；同時，要在客戶出險時，及時提供救援服務。做到了保費便宜、投保簡便、理賠快速、服務周到，旅游保險必將被消費者接受。
勿忽視旅游保險背后的市場
作為保險公司或保險營銷員，千萬不要忽視旅游保險市場，不要片面地認為旅游保險保費低、風險大，公司利潤低、營銷員傭金少。其實，旅游已經(jīng)深入到人們的日常生活中。單位組織的集體旅游，親朋好友組織的休閑之旅，家庭自助的自駕游、境內(nèi)游、境外游、遠途旅游、近郊旅游等已成人們享受生活的一種方式。我們身邊的每一個單位、每一個人都是我們潛在的旅游保險客戶，而且會是我們長期的旅游保險客戶。通過旅游保險，認識客戶，逐漸熟識，繼而通過持續(xù)服務，贏得客戶的認可和信任，如此一來自然會開發(fā)出除旅游保險之外的其他更多的保險需求。
一個小小的旅游保險，就可撬開一個巨大的保險市場。由此看來，旅游保險市場大有可為。（中國保險報 ）
來源：網(wǎng)絡
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