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消費(fèi)者胡某一行九人來(lái)到千島湖旅游，晚上到某飯店吃飯用餐。胡某點(diǎn)了十二個(gè)普通的菜，一瓶飲料。開(kāi)始某店家沒(méi)有提供菜的價(jià)格，也沒(méi)有及時(shí)地提醒消費(fèi)者有關(guān)菜價(jià)格。等九人興高采烈地吃完飯后去結(jié)賬，餐費(fèi)需要支付885元。這時(shí)候才發(fā)現(xiàn)該店菜價(jià)格特別高，事先沒(méi)有明碼標(biāo)價(jià)，消費(fèi)者覺(jué)得自己消費(fèi)得不明不白。消費(fèi)者胡某甚至懷疑該店涉嫌宰客，店家經(jīng)營(yíng)者存在不明價(jià)格的行為，于是雙方產(chǎn)生了糾紛。
消費(fèi)者胡某打電話向淳安工商分局“12315”投訴中心進(jìn)行申訴，該中心工作人員接到電話后立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)。該店家經(jīng)營(yíng)者認(rèn)為晚上由于客人太多，菜單都放在桌上，菜由游客自己點(diǎn)的。消費(fèi)者胡某認(rèn)為菜價(jià)格沒(méi)有明碼標(biāo)價(jià)，涉嫌宰客，店家沒(méi)有提供菜單，也沒(méi)有向消費(fèi)者提醒有關(guān)菜的價(jià)格。公說(shuō)公有理，婆說(shuō)婆有理，雙方各執(zhí)一詞。經(jīng)過(guò)該中心工作人員耐心地調(diào)解，消費(fèi)者胡某和店家經(jīng)營(yíng)者同意雙方協(xié)商，店家經(jīng)營(yíng)者承認(rèn)事先沒(méi)有提供菜單，馬上向消費(fèi)者胡某道歉，同意從消費(fèi)總額中打折，減去135元，實(shí)際收取消費(fèi)者胡某750元。消費(fèi)者表示滿意。
工商提醒：千島湖是國(guó)際花園城市,也是AAAAA級(jí)景區(qū),享有國(guó)際美譽(yù)度，為進(jìn)一步提升千島湖旅游行業(yè)服務(wù)質(zhì)量，強(qiáng)化旅游行業(yè)監(jiān)管，著力解決旅游消費(fèi)突出問(wèn)題，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，希望在千島湖城區(qū)周邊各大餐館酒店要明碼標(biāo)價(jià)。旅游城市價(jià)格都是公開(kāi)的，也是由物價(jià)部門(mén)監(jiān)管的。淳安工商分局都設(shè)有“12315”提示牌：在餐飲消費(fèi)時(shí)，請(qǐng)事先確認(rèn)菜單價(jià)格，讓消費(fèi)者明明白白消費(fèi)。依法保護(hù)消費(fèi)者的合法利益不受侵犯，讓消費(fèi)者高興而來(lái)、滿意而歸。（通訊員 姜敏）
千島湖新聞網(wǎng) 編輯：葉青 方耀