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生活中，我們都有一個(gè)共同的身份，那就是消費(fèi)者。從未出生到終老天年，消費(fèi)行為一直與我們相伴相隨，揮之不去。隨著經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展，消費(fèi)者及其消費(fèi)環(huán)境發(fā)生著巨大的改變。但是多少年來，消費(fèi)者的權(quán)益依然或多或少地受到侵害，有企業(yè)設(shè)立條目繁多的“潛規(guī)則”，甚至因?yàn)橐恍┎环ㄉ碳业呢澙罚瑖?yán)重威脅著消費(fèi)者的生命與財(cái)產(chǎn)安全……
美容產(chǎn)品太夸大
方女士是一個(gè)愛美之人，非常注重保養(yǎng)，所以定期光顧美容店做護(hù)理。2011年8月，方女士照常到某美容店，這次店主向其推薦一款某品牌的多功能神奇美容梳子。店主稱，經(jīng)常使用這把美容梳，對(duì)頭發(fā)會(huì)有很大的改善作用，不僅能讓頭發(fā)變得越來越柔順，而且還能使頭發(fā)變黑變亮。同時(shí)，這款產(chǎn)品還有美容功效，替換不同類型的接頭后，具有美膚、美頸和去眼尾紋的功能。這樣“功能齊全”的神奇梳子，價(jià)格當(dāng)然也不便宜，一把梳子售價(jià)12800元。
方女士為了使自己的頭發(fā)變得更加柔順黑亮，一狠心，全額付款買下了這把美容梳，并喜滋滋地使用了4個(gè)月。然而，方女士發(fā)現(xiàn)效果并非店主宣稱的那般神奇，自己的發(fā)質(zhì)并沒有絲毫改善。于是方女士仔細(xì)查看了使用說明書上的美容梳子的相關(guān)情況，并上網(wǎng)查找了該美容梳的相關(guān)內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上的標(biāo)價(jià)為4850元。發(fā)現(xiàn)自己在美容店買的這把號(hào)稱“神奇”的美容梳子，不僅使用4個(gè)多月不見效，而且價(jià)格竟比市面上貴了近8000元時(shí)，方女士氣不打一處來。于是，方女士要求店家退還多收的錢，店家以交易自愿為由拒絕退款。最終方女士向縣工商部門投訴。在工作人員的調(diào)解下，美容店答應(yīng)退還方女士6500元人民幣，方女士也不再接受該美容店相關(guān)的免費(fèi)服務(wù)。
針對(duì)女性愛美的心理，各種美容產(chǎn)品層出不窮，部分經(jīng)營(yíng)者利用報(bào)紙、橫幅、電視廣告等形式夸大宣傳產(chǎn)品和服務(wù)效果，甚至一些美容院打著高科技的幌子，隨意承諾美容功效。然而消費(fèi)者使用后發(fā)現(xiàn)其效果與廣告的宣傳謬之千里。同時(shí)，虛高的價(jià)格多數(shù)與實(shí)際效用不符，也讓消費(fèi)者很不滿意。愛美之心人皆有之，但是，消費(fèi)者要盡量理性消費(fèi)，還應(yīng)該提高自己對(duì)化妝品真假、偽劣的辨別能力。如根據(jù)規(guī)定，“育發(fā)、染發(fā)、燙發(fā)、脫毛、美乳、健美、除臭、祛斑、防曬”等特殊用途化妝品的外包裝上須標(biāo)注“特妝準(zhǔn)字文號(hào)”。消費(fèi)者在消費(fèi)前還應(yīng)仔細(xì)查看包裝，拒絕購(gòu)買“三無”產(chǎn)品。此外，一定要與經(jīng)營(yíng)者簽訂美容合同，明確約定美容效果，以便日后維權(quán)。
空調(diào)熱銷不到貨
如今，空調(diào)可謂是夏季的必備品，夏季買空調(diào)是再平常不過的事，可是消費(fèi)者錢先生的空調(diào)卻買得吃力。
2011年7月初，錢先生在某電器商場(chǎng)選購(gòu)空調(diào)，雙方約定空調(diào)的購(gòu)買價(jià)格，2匹空調(diào)單價(jià)為3100元/臺(tái)，3匹空調(diào)單價(jià)為4190元/臺(tái)。于是，消費(fèi)者錢先生當(dāng)場(chǎng)預(yù)訂了3只空調(diào)(2匹2臺(tái)，3匹1臺(tái))，并支付了訂金500元，一個(gè)星期后，由商家負(fù)責(zé)送貨上門后再付余款。店家給消費(fèi)者錢先生開了一張訂金收據(jù)。
一個(gè)星期后錢先生再到該商場(chǎng)，要求提貨付款，店方卻告之因天氣炎熱，這款空調(diào)已經(jīng)漲價(jià)，現(xiàn)在商家沒貨。于是，錢先生打電話向12315舉報(bào)投訴中心進(jìn)行投訴，要求按照雙方約定的空調(diào)價(jià)格購(gòu)買，解決空調(diào)供貨問題。最終，經(jīng)過12315中心工作人員的調(diào)解，店家同意在7月13日之前為消費(fèi)者錢先生解決空調(diào)供貨。
然而，事情還未結(jié)束。幾天后，空調(diào)到貨，錢先生卻又發(fā)現(xiàn)了問題。在工人打開3匹的空調(diào)外包裝，準(zhǔn)備安裝時(shí)，錢先生看見空調(diào)外面的標(biāo)簽?zāi)：?，有的地方有銹斑，通風(fēng)過濾網(wǎng)上還積有灰塵，錢先生意識(shí)到可能是舊貨。于是再次向12315舉報(bào)投訴，提出要求商家更換新的空調(diào)。12315工作人員再次與商家聯(lián)系，商家解釋3匹空調(diào)在運(yùn)輸過程中出現(xiàn)損壞，并同意給予換機(jī)。最終消費(fèi)者錢先生表示滿意。
空調(diào)是夏季熱銷產(chǎn)品，商家因?yàn)橐粋€(gè)“利”字，而舍棄了誠(chéng)信。類似的預(yù)訂商品消費(fèi)，消費(fèi)者最好能與商家簽訂書面的協(xié)議，明確預(yù)訂產(chǎn)品的型號(hào)、價(jià)格、數(shù)量、到貨日期，以及違約賠償?shù)葐栴}，避免商家因?yàn)槔鎲栴}，隨意變卦，不按照事先約定行事，導(dǎo)致消費(fèi)者的利益受損。同時(shí)，一旦發(fā)生糾紛，書面協(xié)議為消費(fèi)者維權(quán)提供了依據(jù)。
手機(jī)好買難維權(quán)
手機(jī)，已成為生活中最普通的一種通信工具。就在手機(jī)價(jià)格越來越低、功能越來越多、產(chǎn)品越來越豐富之時(shí)，消費(fèi)者明顯感覺：手機(jī)好買維權(quán)難。
2011年5月27日，徐女士在某店購(gòu)買一部售價(jià)為2680元的三星手機(jī)，使用到6月1日便發(fā)現(xiàn)手機(jī)出現(xiàn)了問題。她找到購(gòu)買手機(jī)的店家，店家稱是電池原因，為其更換了一塊電池，結(jié)果手機(jī)還是出現(xiàn)同樣的問題。而后，徐女士找到店家，店家提出送去檢測(cè),徐女士則要求自己送檢。于是雙方各執(zhí)己見，發(fā)生了爭(zhēng)執(zhí)。后來經(jīng)商家勉強(qiáng)同意徐女士自行將手機(jī)送至杭州進(jìn)行檢測(cè)，檢測(cè)結(jié)果顯示是手機(jī)出了問題。于是徐女士又找到商家，要求退貨，但商家不同意。
最終，徐女士向“12315”舉報(bào)申訴中心進(jìn)行投訴,并出示手機(jī)檢測(cè)報(bào)告單，請(qǐng)工作人員幫助協(xié)調(diào)解決。經(jīng)過12315工作人員現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解，雙方協(xié)商，徐女士將檢測(cè)單送回檢測(cè)公司，手機(jī)拿回到店里辦理退貨手續(xù)，店家同意全額退款2680元，徐女士對(duì)此表示滿意。
一些商家在消費(fèi)者購(gòu)買手機(jī)前熱情周到、服務(wù)細(xì)致。但在消費(fèi)者購(gòu)買手機(jī)后，特別是手機(jī)出現(xiàn)質(zhì)量故障要求退換時(shí)，一些商家便以消費(fèi)者使用不當(dāng)或損壞為由，搪塞消費(fèi)者不予退換。目前，手機(jī)質(zhì)量問題在商品類投訴中居于高位。為保證自身的權(quán)益，消費(fèi)者在購(gòu)買手機(jī)時(shí)應(yīng)該挑選正規(guī)廠家生產(chǎn)的品牌手機(jī)，盡量不要選擇雜牌、貼牌手機(jī)，致使產(chǎn)品質(zhì)量無法保證。其次，應(yīng)該到正規(guī)商店購(gòu)買，千萬不要貪圖便宜，隨意購(gòu)買來歷不明的手機(jī)或身份不明的人兜售的手機(jī)，確保能夠有較好的售后服務(wù)。
每年“3?15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日期間，是廣大消費(fèi)者維權(quán)的最集中時(shí)段。然而保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益，除了消費(fèi)后的維權(quán)外，最理想的狀態(tài)應(yīng)該是消費(fèi)者將警惕置于消費(fèi)前和消費(fèi)中，避免自己的權(quán)益受到侵害。
千島湖新聞網(wǎng) 編輯：葉青 方耀