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消費買東西，我們都習(xí)慣于先詢價，以便明白、放心消費。不過，胡先生在消費時卻一時疏忽，沒有事先詢問價格，最終起了紛爭，還是12315的工作人員幫忙調(diào)解，得以和平解決。
日前，江蘇游客胡先生等一行九人，趁著好天氣，來千島湖旅游踏青，晚上在千島湖鎮(zhèn)的某餐飲店用餐，點了淳牌有機(jī)魚（一魚二吃）、排骨筍干煲、千島河蝦、醬爆螺螄、干鍋包心菜、紅燒帶魚等12個菜，并點了一瓶大雪碧。吃完結(jié)賬時，店家要收取755元，胡先生一行認(rèn)為他們的消費款最多600元。胡先生這時才想起來，在點餐時店家沒出示菜單，自己也沒有事先讓店家告知菜價。為此，雙方僵持不下，發(fā)生消費糾紛。最終胡先生向縣12315舉報申訴中心投訴。
接到投訴后，12315工作人員到現(xiàn)場進(jìn)行調(diào)查。店家認(rèn)為晚上客人多，菜單都放在了桌上，菜是客人自己點的，就是吃了不滿意也與服務(wù)無關(guān)。而胡先生認(rèn)為店家沒有明示菜價，涉嫌宰客。經(jīng)過12315工作人員的耐心調(diào)解，消費者與店家經(jīng)過協(xié)商，店家承認(rèn)事先沒有向消費者提供菜單是服務(wù)員的疏忽，就此事向消費者胡某道歉，并同意從消費總額中減除105元。最終胡先生一行實際支付餐飲費650元，他們對處理結(jié)果表示滿意。
12315工作人員提醒：根據(jù)國家《關(guān)于商品和服務(wù)實行明碼標(biāo)價的規(guī)定》，提供服務(wù)的經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)在經(jīng)營場所的醒目位置公布服務(wù)項目、內(nèi)容、等級或規(guī)格、服務(wù)價格等，不得收取任何未予標(biāo)明的費用。飯店的飯菜必須明碼標(biāo)價，由消費者根據(jù)菜單自主選擇，對于個別菜單上沒有的飯菜，消費者在消費時應(yīng)事先問清價格，以免產(chǎn)生不必要的糾紛，而商家也應(yīng)及時補(bǔ)全菜單，出現(xiàn)類似問題可協(xié)商解決或向工商和物價部門投訴。（記者 魯誼）
千島湖新聞網(wǎng) 編輯：葉青 方耀