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衣食住行是每個(gè)人的基本需求。千島湖鎮(zhèn)是國際花園城市，也是國內(nèi)外著名的旅游城市，游客在這里能不能盡興，本地市民在這里能不能舒適安心生活，都和這里的衣食住行環(huán)境有直接的關(guān)系。這幾年來，我縣大力優(yōu)化衣食住行環(huán)境，取得了良好成績。但是因?yàn)楦鞣N各樣的原因，消費(fèi)市場上依然存在個(gè)別問題。對于消費(fèi)者來說，如何識別消費(fèi)陷阱，如何在自身權(quán)益受到傷害后維權(quán)，都是需要認(rèn)真思考的。
近日，記者來到我縣12315消費(fèi)者舉報(bào)申訴中心，就此進(jìn)行了一番了解，選取并分析了幾個(gè)典型案例，希望能夠?yàn)閺V大消費(fèi)者提供借鑒。
點(diǎn)菜前須看清菜單
前不久，杭州游客余先生等一行五人來旅游，晚上在某店用餐，點(diǎn)了淳牌有機(jī)魚(一魚二吃)、排骨筍干煲、千島河蝦、醬爆螺螄、干鍋包心菜，結(jié)賬時(shí)店家要收600元。由于店家沒有事先告知菜價(jià)，也沒出示菜單，結(jié)賬時(shí)發(fā)生消費(fèi)糾紛。接到投訴后，經(jīng)過該中心工作人員耐心地調(diào)解，店家認(rèn)為晚上客人多，菜單都放在了桌上，菜是客人自己點(diǎn)的;消費(fèi)者與店家經(jīng)過協(xié)商，店家承認(rèn)事先沒有向消費(fèi)者提供菜單，就此事向消費(fèi)者胡某道歉，并同意從消費(fèi)總額中減除100元，實(shí)際支付500元。
根據(jù)國家《關(guān)于商品和服務(wù)實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)的規(guī)定》，提供服務(wù)的經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)在經(jīng)營場所的醒目位置公布服務(wù)項(xiàng)目、內(nèi)容、等級或規(guī)格、服務(wù)價(jià)格等，不得收取任何未予標(biāo)明的費(fèi)用。飯店的飯菜必須明碼標(biāo)價(jià)，由消費(fèi)者根據(jù)菜單自主選擇，對于個(gè)別菜單上沒有的飯菜，消費(fèi)者在消費(fèi)時(shí)應(yīng)事先問清價(jià)格，以免產(chǎn)生不必要的糾紛，而商家也應(yīng)及時(shí)補(bǔ)全菜單，出現(xiàn)類似問題可協(xié)商解決或向工商和物價(jià)部門投訴。
小心商家缺斤少兩
年初，游客姚先生一行六人來千島湖游玩，晚上在某農(nóng)莊點(diǎn)了一條有機(jī)魚，用秤稱了一下魚重17斤，68元/斤。姚先生覺得這條魚可能在10斤左右，于是雙方起糾紛，游客姚先生隨即撥打12315申訴。接到游客姚先生投訴后，工商人員立刻趕赴現(xiàn)場進(jìn)行調(diào)解，游客姚先生將切碎的魚以實(shí)際重量12.5斤，按40元/斤的價(jià)格買走，共計(jì)人民幣500元。之后工商人員將游客姚先生一行六人另行安排地方就餐，客人表示滿意。
記者提醒，節(jié)日期間，生鮮食品購買量大增，市民購買海鮮、魚肉類等食品，如購買偽劣產(chǎn)品或缺斤少兩，可撥打12315?？瓷碳姨峁┑挠行z疫合格證明，購買前要憑感官判斷食品是否變質(zhì)，驗(yàn)貨后再付款。此外，購買袋裝食品，要注意察看包裝標(biāo)識，注意索取發(fā)票。
送的東西也有質(zhì)保
正月里，一些店鋪門前豎起大大的廣告牌，上面寫著“買衣送衣”、“七折銷售”等。張女士在一家服裝店買了一件衣服，價(jià)格224元，有收據(jù)。衣服買來第二天她發(fā)現(xiàn)袖子上有兩個(gè)洞，她馬上找到商家要求換一件同款式新衣。店員承諾若無法調(diào)到貨或者無法穿著，給予退款，后來店員調(diào)來的衣服尺寸偏小，無法穿，張女士要求退款遭拒。12315現(xiàn)場調(diào)解后，張女士表示兩個(gè)小洞稍作修補(bǔ)穿著并無大礙，可以讓步，商家則補(bǔ)償其40元作為修補(bǔ)費(fèi)用。
記者提醒，張女士購買的服裝存在兩個(gè)小洞，商家沒有事先告知，據(jù)此可以推斷商家侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)。一些商家以“買一送一”等方式搭售有缺陷的商品并且對“送品”不接受退換，這也是不合理的做法。按照規(guī)定，零售商不得以促銷為由，拒絕為消費(fèi)者退換貨?；顒討?yīng)按規(guī)進(jìn)行，消費(fèi)者購買促銷商品前，也應(yīng)看清商家給出的促銷內(nèi)容。
違約漲價(jià)可維權(quán)
浙江桐鄉(xiāng)游客王先生在國慶期間出來旅游，提前在某酒店預(yù)定一個(gè)標(biāo)間。游客按時(shí)來到該酒店入住，辦了入住手續(xù)，交了4000元押金，價(jià)格為2580元/天。游客游山玩水，在該酒店連續(xù)住了2天，等準(zhǔn)備退房的時(shí)候，酒店工作人員對這位游客說:9月30日是非節(jié)假日，10月1日是節(jié)假日，住宿價(jià)格有所不同(非節(jié)假日按2580元/天，節(jié)假日按2880元/天)。該酒店工作人員計(jì)算了下，游客王先生還需要支付1460元。
游客王先生向工商部門進(jìn)行投訴，因游客入住該酒店時(shí)價(jià)格為2580元，連續(xù)住了2天，中間沒有退房，剛好遇到節(jié)假日旅游高峰期，從2580元/天漲到2880元/天。經(jīng)過雙方協(xié)商后，房價(jià)按2580元/天計(jì)算，入住2天，住宿費(fèi)用5160元，游客王先生只要再支付1160元，對此表示滿意。
記者提醒，對于王先生來說，入住前就和酒店商量好了價(jià)格為2580元/天，這在法律上就形成了約定。之后酒店用漲價(jià)后的價(jià)格來收取費(fèi)用，顯然已經(jīng)違約。在這樣的情況下，消費(fèi)者應(yīng)該果斷利用法律來維護(hù)自己的權(quán)益。
千島湖新聞網(wǎng) 編輯：葉青 方耀