最新統(tǒng)計顯示，自5年前平安產險在國內率先獲批開展車險電銷業(yè)務以來，國內獲準經營這一業(yè)務的險企增至19家。電銷業(yè)務的開展，給消費者留下的最深刻的印象是價格優(yōu)惠15%,目前正在尋求突圍，側重標準化服務。
由于電銷渠道更加貼近網絡，消費者可以輕松地通過網絡獲知各家保險企業(yè)的產品服務特點，部分行業(yè)垂直網站還提供橫向比較功能。因此在購買車險時，消費者也變得日趨理性，從單純的價格比較轉向多維度的產品服務比較。
在市場需求的推動下，諸多車險理賠服務乃至用車保障服務，被作為電銷車險的附加價值。而作為中國第一家電銷車險企業(yè)，(601318,股吧)正在推動行業(yè)“服務升級”突圍價格戰(zhàn)。
據了解,平安電銷車險在國內率先承諾了從“交齊理賠資料”到“賠款劃賬”的時限，近期又顛覆行業(yè)流程推出了“先賠付、再修車”服務，對于大部分事故車主而言，意味著從此不再需要自己墊付修車費。
為使消費者理賠更加便捷，平安直銷車險又在國內率先推出了“一袋式”上門代收理賠資料服務，免去了車主在理賠途中的奔波。同時，為使客戶獲得更加完善的用車保障，平安還領先于行業(yè)推出了免費的百公里非事故道路救援服務，如今該服務已成為國內領先險企的服務標配，而平安仍在免費救援距離及現場搶修服務等方面保持領先優(yōu)勢。
很明顯，今天的消費者已經不滿足于低價帶來的實惠了，提供更加物美價廉的產品，以及保證穩(wěn)定的服務品質，是車險行業(yè)的大勢所趨。平安直銷車險于今年6月重磅推出“蜜蜂服務標準”，打響了車險行業(yè)服務變革的第一槍，這意味著國內千萬車主將享受到相同質量標準的車險服務。
同時，平安直銷車險推出的“蜜蜂服務標準”也是車險行業(yè)首套服務標準。該標準基于平安車險 “專業(yè)、便捷、實惠”三大核心優(yōu)勢，將平安直銷車險從投保、理賠、救援過程中的所有服務納入其中，打造出車險市場上嶄新的服務標桿，為車主提供了一整套標準化的車險服務保障。
作為國內首家開通車險電銷渠道的險企，平安直銷車險已經通過服務升級，基本完成了對“價格戰(zhàn)”商業(yè)模式的突圍，與此同時，車險行業(yè)在服務競爭的過程中，也逐漸成熟起來。商報記者 崔啟斌
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電銷車險客戶有望突破2500萬人
上半年，平安產險來自新渠道的保費收入為131億元，同比增長36%，其中電銷渠道對車險貢獻占比已接近30%。
據預測車險電銷渠道今年客戶總量將突破2500萬人，相較2011年的1400萬人，增幅將超70%，也意味著全國將有30%的車主選擇通過電話、網絡投保車險。經過5年的發(fā)展，電銷渠道已基本完成了從“新興”到“主力”的蛻變。
來源：網絡
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