3月12日，淳安支公司召集理賠、出單、辦公室等各崗位內(nèi)后勤員工就《2013年定項(xiàng)考核細(xì)則》展開討論?？己思?xì)則中對理賠人員賠案、理賠質(zhì)量和服務(wù)以及內(nèi)后勤出單崗、單證管理崗、辦公室、財(cái)務(wù)崗的工作技能、工作質(zhì)量、差錯(cuò)率等方面規(guī)定了明確的獎(jiǎng)懲辦法，旨在不斷提升內(nèi)后勤員工綜合素質(zhì)，提升服務(wù)技能，增強(qiáng)工作責(zé)任心。同時(shí)，支公司負(fù)責(zé)人對內(nèi)后勤人員提出了新的工作要求：
一是轉(zhuǎn)變服務(wù)理念。作為服務(wù)行業(yè)，如何適應(yīng)客戶提出的新的服務(wù)要求，對內(nèi)后勤人員是種考驗(yàn)和歷練，努力學(xué)習(xí)和接受新知識、新事物，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，才能更好地滿足客戶服務(wù)需求。
二是提高服務(wù)技能。在科技創(chuàng)新發(fā)展的時(shí)代里，內(nèi)后勤人員要掌握各項(xiàng)系統(tǒng)平臺的操作方法，減少差錯(cuò)，做到一崗多能，以嫻熟的崗位技能為客戶、為展業(yè)一線提供高質(zhì)量、高效率的服務(wù)。
三是增強(qiáng)服務(wù)責(zé)任。承保、理賠等崗位員工直接面對的就是客戶，責(zé)任心是關(guān)鍵，堅(jiān)持首問責(zé)任制，謹(jǐn)慎、耐心地幫助客戶解決問題和困難。
公司在全縣主要鄉(xiāng)鎮(zhèn)設(shè)有營銷服務(wù)部，形成了一套完整的、深入基層的服務(wù)體系，隨時(shí)隨地為客戶提供全方位的保險(xiǎn)服務(wù)。
公司經(jīng)營除壽險(xiǎn)以外的所有保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，現(xiàn)已開辦100余種各類保險(xiǎn)，主要經(jīng)營企業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、家庭財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、機(jī)動車輛保險(xiǎn)、貨物運(yùn)輸保險(xiǎn)、各類責(zé)任保險(xiǎn)、信用保險(xiǎn)、建筑工程保險(xiǎn)、短期意外健康保險(xiǎn)、船舶保險(xiǎn)、農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)、政策性保險(xiǎn)等及各類其他的保險(xiǎn)。
公司將始終以服務(wù)社會為己任，以雄厚的實(shí)力、專業(yè)的人員、豐富的經(jīng)驗(yàn)和周到熱情、誠信規(guī)范的服務(wù)，為全縣人民提供優(yōu)質(zhì)、快捷、完善的風(fēng)險(xiǎn)保障。 [詳細(xì)]
公司率先在全國開通365天24小時(shí)服務(wù)專線95518，現(xiàn)已遍布國內(nèi)324個(gè)地市，并通過ISO9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證，向客戶提供快、優(yōu)、全、廣的咨詢、投訴、回訪、救援、預(yù)約投保等多功能、個(gè)性化服務(wù)。公司還推出了以全員全流程服務(wù)為內(nèi)涵的“金牌服務(wù)工程”，以確保客戶服務(wù)從規(guī)范、效率、質(zhì)量三個(gè)方面不斷提高，繼續(xù)保持同業(yè)客戶服務(wù)第一品牌。
特色服務(wù)：免費(fèi)施救、小額賠款簡易處理、大額賠款預(yù)付、“雙代”案處理、合作服務(wù)。