近日，淳安支公司組織內(nèi)后勤人員學(xué)習(xí)了《2014年定項(xiàng)考核細(xì)則》。細(xì)則中明確了查勘定損崗、理算接單崗、調(diào)度崗、醫(yī)審法律崗、出單崗、單證管理崗、財(cái)務(wù)辦公室崗位工作人員月、季度量化考核指標(biāo)及獎(jiǎng)罰措施，以及在服務(wù)規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)化、愛崗敬業(yè)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作方面制定了共性考評(píng)指標(biāo)，崗位到人，責(zé)任到人。新的考核細(xì)則在原有內(nèi)容的基礎(chǔ)上進(jìn)行了完善和修改，征求了各部門內(nèi)后勤人員的改進(jìn)意見和建議，使考核細(xì)則更加符合工作實(shí)際，發(fā)揮內(nèi)部管理制度的規(guī)范作用，做到考核到位、執(zhí)行到位、管理到位，不斷提升內(nèi)后勤人員的工作責(zé)任心和崗位技能，提高客戶服務(wù)水平和能力。
會(huì)上，支公司負(fù)責(zé)人與內(nèi)后勤員工面對(duì)面地進(jìn)行了溝通和交流，分析了當(dāng)前業(yè)務(wù)發(fā)展形勢(shì)以及公司面臨的發(fā)展壓力和存在問題，并對(duì)大家提出了希望和要求：
一是樹立責(zé)任和服務(wù)意識(shí)。管理部門和崗位人員都要結(jié)合自己的實(shí)際，立足服務(wù)至上，認(rèn)真思考，增強(qiáng)工作責(zé)任心和服務(wù)意識(shí)，在“悟、勤、細(xì)、快、廉、和”等字上多下功夫。
二是不斷學(xué)習(xí)，精通業(yè)務(wù)。新進(jìn)員工要虛心地向老員工學(xué)習(xí)，老員工也要加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)更新，做好傳、幫、帶工作。
三是要有風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。內(nèi)部管理要有風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，避免在工作中出現(xiàn)紕漏和差錯(cuò)給公司帶來不必要的損失，防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。
四是處理好本職工作與兼職個(gè)人業(yè)務(wù)的關(guān)系，不能占用正常工作時(shí)間辦理個(gè)人業(yè)務(wù)分散精力和時(shí)間，從而提高本職工作的服務(wù)質(zhì)量和效率。
公司在全縣主要鄉(xiāng)鎮(zhèn)設(shè)有營(yíng)銷服務(wù)部，形成了一套完整的、深入基層的服務(wù)體系，隨時(shí)隨地為客戶提供全方位的保險(xiǎn)服務(wù)。
公司經(jīng)營(yíng)除壽險(xiǎn)以外的所有保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，現(xiàn)已開辦100余種各類保險(xiǎn)，主要經(jīng)營(yíng)企業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、家庭財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)、貨物運(yùn)輸保險(xiǎn)、各類責(zé)任保險(xiǎn)、信用保險(xiǎn)、建筑工程保險(xiǎn)、短期意外健康保險(xiǎn)、船舶保險(xiǎn)、農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)、政策性保險(xiǎn)等及各類其他的保險(xiǎn)。
公司將始終以服務(wù)社會(huì)為己任，以雄厚的實(shí)力、專業(yè)的人員、豐富的經(jīng)驗(yàn)和周到熱情、誠(chéng)信規(guī)范的服務(wù)，為全縣人民提供優(yōu)質(zhì)、快捷、完善的風(fēng)險(xiǎn)保障。 [詳細(xì)]
公司率先在全國(guó)開通365天24小時(shí)服務(wù)專線95518，現(xiàn)已遍布國(guó)內(nèi)324個(gè)地市，并通過ISO9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證，向客戶提供快、優(yōu)、全、廣的咨詢、投訴、回訪、救援、預(yù)約投保等多功能、個(gè)性化服務(wù)。公司還推出了以全員全流程服務(wù)為內(nèi)涵的“金牌服務(wù)工程”，以確?？蛻舴?wù)從規(guī)范、效率、質(zhì)量三個(gè)方面不斷提高，繼續(xù)保持同業(yè)客戶服務(wù)第一品牌。
特色服務(wù)：免費(fèi)施救、小額賠款簡(jiǎn)易處理、大額賠款預(yù)付、“雙代”案處理、合作服務(wù)。