近日，有消息稱(chēng)順豐計(jì)劃推出互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，雖然順豐隨后回應(yīng)稱(chēng)并無(wú)明確計(jì)劃，但還是引發(fā)保險(xiǎn)業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物相關(guān)的保險(xiǎn)產(chǎn)品格局可能發(fā)生變動(dòng)的關(guān)注。在快遞郵包險(xiǎn)、快遞價(jià)格保險(xiǎn)和退換貨運(yùn)費(fèi)保險(xiǎn)等相關(guān)險(xiǎn)種的推廣方面，華泰保險(xiǎn)、人保財(cái)險(xiǎn)等已經(jīng)有所動(dòng)作。業(yè)內(nèi)人士表示，退換貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)作為多家公司已經(jīng)發(fā)力的產(chǎn)品，是較易切入的市場(chǎng)賣(mài)點(diǎn)，但其目前仍面臨因理賠時(shí)效和退保等問(wèn)題遭到客戶(hù)投訴的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。此方面的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和推廣存在巨大改良空間。
傳聞攪動(dòng)物流保險(xiǎn)池水
近日，有消息稱(chēng)順豐計(jì)劃在電商等自營(yíng)業(yè)務(wù)外推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)戰(zhàn)略的措施。5月，順豐已開(kāi)始為保險(xiǎn)項(xiàng)目加緊招兵買(mǎi)馬，目前處于招聘人才組建團(tuán)隊(duì)階段，由此引發(fā)保險(xiǎn)業(yè)震動(dòng)。
對(duì)此，順豐方面回應(yīng)稱(chēng)，希望招收一些保險(xiǎn)行業(yè)的研究專(zhuān)家，以便更好地挖掘需求和服務(wù)客戶(hù)，并未開(kāi)展傳言的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)；順豐目前只是為保險(xiǎn)行業(yè)提供物流服務(wù)，如配送保單、理賠單據(jù)等，招收金融保險(xiǎn)等相關(guān)人才是希望更好地挖掘需求、服務(wù)客戶(hù)。
而有不愿具名的業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，順豐試水保險(xiǎn)業(yè)的消息并非毫無(wú)依據(jù)，雖然官方渠道暫時(shí)作出“辟謠”，但未來(lái)不排除其以運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)相關(guān)服務(wù)作為突破口，借助自身已有的資源擴(kuò)大金融服務(wù)范圍。而以順豐的現(xiàn)狀來(lái)看，從與物流相關(guān)的保險(xiǎn)入手，或是踏入保險(xiǎn)業(yè)的捷徑。
目前，和物流關(guān)系密切的常見(jiàn)險(xiǎn)種主要有快遞郵包險(xiǎn)、快遞價(jià)格保險(xiǎn)和退換貨運(yùn)費(fèi)保險(xiǎn)等?？爝f郵包險(xiǎn)屬于意外險(xiǎn)的一種，承保郵包通過(guò)海、陸、空三種運(yùn)輸工具在運(yùn)輸途中由于自然災(zāi)害、意外事故或外來(lái)原因所造成的包裹內(nèi)物件的損失。快遞價(jià)格保險(xiǎn)主要針對(duì)快遞郵寄過(guò)程中因承運(yùn)人原因造成的郵包丟失、短少、損毀或延誤的賠償。退換貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)則是保險(xiǎn)公司對(duì)消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物時(shí)需要退換貨時(shí)產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)進(jìn)行理賠。
資料顯示，華泰保險(xiǎn)2010年便在淘寶推出了退貨險(xiǎn)的業(yè)務(wù)。此后，人保財(cái)險(xiǎn)和國(guó)壽財(cái)險(xiǎn)也與京東合作推出了“退換貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”。
而此前眾安保險(xiǎn)人士表示，公司業(yè)務(wù)將涉及互聯(lián)網(wǎng)的方方面面，后續(xù)將有退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)、快遞險(xiǎn)、信用險(xiǎn)和融資險(xiǎn)等產(chǎn)品推出。
運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)改良空間漸顯
某保險(xiǎn)公司電商業(yè)務(wù)人士對(duì)中國(guó)證券報(bào)記者表示，退換貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)實(shí)際上是與網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物有關(guān)的保險(xiǎn)產(chǎn)品中比較容易切入的市場(chǎng)賣(mài)點(diǎn)，很早就受到保險(xiǎn)公司關(guān)注，有很多嘗試進(jìn)入的方案設(shè)計(jì)，但目前相關(guān)產(chǎn)品仍面臨虧損、因理賠時(shí)效和退保等問(wèn)題遭到客戶(hù)投訴等現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。
該人士表示，相比已有的幾家保險(xiǎn)公司都是站在保險(xiǎn)業(yè)的角度來(lái)推廣運(yùn)費(fèi)保險(xiǎn)，順豐如果下一步在這方面有所動(dòng)作，可能將有很大競(jìng)爭(zhēng)力，因其已經(jīng)有了客戶(hù)資源積累，并且打通內(nèi)部環(huán)節(jié)的預(yù)期將成為優(yōu)勢(shì)之一。而考慮到目前和網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物有關(guān)的險(xiǎn)種的開(kāi)發(fā)，這方面實(shí)際上還有著巨大的改良空間。
另有業(yè)內(nèi)人士指出，退貨險(xiǎn)的保費(fèi)金額雖低，但每天就能產(chǎn)生幾百萬(wàn)元的保費(fèi)。但整體而言，退貨險(xiǎn)尚未找到合理的盈利模式，偏高的賠付率致使推出運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的一方需投入大量精力應(yīng)對(duì)虧損問(wèn)題，而大數(shù)據(jù)挖掘得不夠充分將成為掣肘因素之一。
公司在全縣主要鄉(xiāng)鎮(zhèn)設(shè)有營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部，形成了一套完整的、深入基層的服務(wù)體系，隨時(shí)隨地為客戶(hù)提供全方位的保險(xiǎn)服務(wù)。
公司經(jīng)營(yíng)除壽險(xiǎn)以外的所有保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，現(xiàn)已開(kāi)辦100余種各類(lèi)保險(xiǎn)，主要經(jīng)營(yíng)企業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、家庭財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、機(jī)動(dòng)車(chē)輛保險(xiǎn)、貨物運(yùn)輸保險(xiǎn)、各類(lèi)責(zé)任保險(xiǎn)、信用保險(xiǎn)、建筑工程保險(xiǎn)、短期意外健康保險(xiǎn)、船舶保險(xiǎn)、農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)、政策性保險(xiǎn)等及各類(lèi)其他的保險(xiǎn)。
公司將始終以服務(wù)社會(huì)為己任，以雄厚的實(shí)力、專(zhuān)業(yè)的人員、豐富的經(jīng)驗(yàn)和周到熱情、誠(chéng)信規(guī)范的服務(wù)，為全縣人民提供優(yōu)質(zhì)、快捷、完善的風(fēng)險(xiǎn)保障。 [詳細(xì)]
公司率先在全國(guó)開(kāi)通365天24小時(shí)服務(wù)專(zhuān)線95518，現(xiàn)已遍布國(guó)內(nèi)324個(gè)地市，并通過(guò)ISO9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證，向客戶(hù)提供快、優(yōu)、全、廣的咨詢(xún)、投訴、回訪、救援、預(yù)約投保等多功能、個(gè)性化服務(wù)。公司還推出了以全員全流程服務(wù)為內(nèi)涵的“金牌服務(wù)工程”，以確?？蛻?hù)服務(wù)從規(guī)范、效率、質(zhì)量三個(gè)方面不斷提高，繼續(xù)保持同業(yè)客戶(hù)服務(wù)第一品牌。
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