淳安縣面積4427平方公里，是浙江省面積最大的縣。八山一水半分田，加上國(guó)家AAAAA級(jí)千島湖風(fēng)景旅游區(qū)環(huán)境保護(hù)因素，工業(yè)產(chǎn)值比重低，淳安縣也是浙江省經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)縣。全縣45萬人口，農(nóng)業(yè)人口占比82.48%，在杭州地區(qū)屬典型的農(nóng)業(yè)縣。近幾年陸陸續(xù)續(xù)十幾家財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司在這里設(shè)立分支機(jī)構(gòu)，形成了“僧多粥少”的競(jìng)爭(zhēng)局面。淳安支公司高度重視農(nóng)業(yè)農(nóng)村業(yè)務(wù)的發(fā)展，因地制宜地積極探索新的發(fā)展模式，以農(nóng)網(wǎng)平臺(tái)建設(shè)推進(jìn)農(nóng)村分散性業(yè)務(wù)的發(fā)展，并通過開辦政策性農(nóng)險(xiǎn)，進(jìn)一步加強(qiáng)了與縣委縣政府、發(fā)改委、林業(yè)局、農(nóng)業(yè)局及農(nóng)險(xiǎn)辦等各級(jí)政府機(jī)構(gòu)、部門的緊密聯(lián)系，為非農(nóng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
從2007年開始，支公司參與政策性農(nóng)村住房保險(xiǎn)、能繁母豬保險(xiǎn)至今，先后又拓展了政策性油菜、小麥、水稻、生豬、蛋雞、毛竹、生態(tài)公益林火災(zāi)保險(xiǎn)、大棚蔬菜保險(xiǎn)以及浙江省特色產(chǎn)品養(yǎng)蠶保險(xiǎn)，借助農(nóng)險(xiǎn)平臺(tái)一直與當(dāng)?shù)卣芮泻献?。同時(shí)培養(yǎng)了一支展業(yè)熱情高、溝通協(xié)調(diào)服務(wù)良好的農(nóng)村基層保險(xiǎn)聯(lián)絡(luò)員隊(duì)伍，為農(nóng)村分散性業(yè)務(wù)的發(fā)展奠定了良好的社會(huì)基礎(chǔ)。
一、加強(qiáng)與縣委縣府的溝通聯(lián)系，推動(dòng)多項(xiàng)分散性業(yè)務(wù)通保。
1、以各鄉(xiāng)鎮(zhèn)為單位統(tǒng)保全縣農(nóng)房。2013年承保114473戶農(nóng)戶農(nóng)房，每戶10元收取保費(fèi)114萬元，簡(jiǎn)單賠付率44%。2014年承保114512戶農(nóng)戶農(nóng)房，1-5月賠付84100元。
2、借助農(nóng)網(wǎng)平臺(tái)，加強(qiáng)與縣交警大隊(duì)合作，承辦全縣五小車駕意險(xiǎn)業(yè)務(wù)。2013年收取保費(fèi)1719158.49元，支付賠款253419.81元，簡(jiǎn)單賠付率14.74%。2014年1-5月，收取保費(fèi)964351元，支付賠款50744.54，簡(jiǎn)單賠付率5.26%，取得了較好的社會(huì)效益和經(jīng)營(yíng)成果。
3、因地制宜創(chuàng)辦政策性養(yǎng)蠶特色險(xiǎn)種，促進(jìn)農(nóng)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)升級(jí)上臺(tái)階。養(yǎng)蠶業(yè)是淳安縣的支柱產(chǎn)業(yè)，根據(jù)省市政府關(guān)于鼓勵(lì)開展特色政策性農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)品種的相關(guān)要求，淳安支公司在杭州市分公司的支持下，積極開展推動(dòng)調(diào)研，2013年1月16日《淳安縣第十五屆人民代表大會(huì)第二次會(huì)議上政府工作報(bào)告》確定將政策性蠶桑保險(xiǎn)列為民辦實(shí)事工程之一，解決1.6萬養(yǎng)蠶農(nóng)戶的養(yǎng)殖風(fēng)險(xiǎn)防范問題，并積極向省市級(jí)農(nóng)委及發(fā)改委爭(zhēng)取資金和政策扶持。5月經(jīng)省發(fā)改立項(xiàng)下文，成為浙江省政策性特色品種第一單。2013年，16002戶養(yǎng)蠶戶參加投保，承保蠶種116777.3張，收取保費(fèi)410余萬元，簡(jiǎn)單賠付率24.9%，取得了較好的經(jīng)營(yíng)效益。杭州市戚哮虎副市長(zhǎng)對(duì)淳安縣的政策性養(yǎng)蠶險(xiǎn)取得的顯著成績(jī)，專門做了批示給予了充分肯定。
4、積極通過政府承辦農(nóng)村農(nóng)民建房險(xiǎn)業(yè)務(wù)。積極響應(yīng)淳安縣“無違建縣”活動(dòng)，對(duì)集中性拆違拆建開拓思路承辦統(tǒng)保，改變分散性展業(yè)模式，結(jié)合地方政府拆違拆建時(shí)間、范圍、進(jìn)度要求，積極溝通以鄉(xiāng)鎮(zhèn)為單位統(tǒng)保建筑施工人員團(tuán)體意外傷害保險(xiǎn)，按拆房建筑面積承保施工人員意外險(xiǎn)，2014年5-6月收取保費(fèi)60萬元。
5、借助渠道，拓寬非農(nóng)業(yè)務(wù)發(fā)展。針對(duì)信用社、郵政部門在農(nóng)村的渠道優(yōu)勢(shì)，積極加強(qiáng)溝通聯(lián)系，簽訂代辦協(xié)議，分片定人定責(zé)聯(lián)絡(luò)信用聯(lián)社分社、郵政支局，對(duì)車輛險(xiǎn)、企業(yè)財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)、責(zé)任意外等險(xiǎn)種予以拓展。2013年依托信用社渠道拓展分散性業(yè)務(wù)759846.5元。
二、亮點(diǎn)及意義：
支公司近年一直保持了業(yè)務(wù)的快速穩(wěn)定發(fā)展，在保險(xiǎn)主體不斷增加的情況下市場(chǎng)份額連年提升，重新奪回了半壁江山，行業(yè)地位不斷提升，穩(wěn)穩(wěn)地把握了市場(chǎng)的主導(dǎo)權(quán)和話語權(quán)。同時(shí)經(jīng)營(yíng)效益不斷提升，連續(xù)七年榮獲省級(jí)經(jīng)營(yíng)管理獎(jiǎng)。并榮獲總公司縣域?qū)W泊頭先進(jìn)單位、農(nóng)村保險(xiǎn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)獎(jiǎng)、三農(nóng)綜合保險(xiǎn)發(fā)展規(guī)模貢獻(xiàn)一等獎(jiǎng)，總公司標(biāo)桿縣區(qū)支公司等各項(xiàng)榮譽(yù)。在管理服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)等方面作了一些有益的嘗試。
一是積極開展宣傳，擴(kuò)大了人保品牌認(rèn)知。營(yíng)造良好的展業(yè)氛圍，支公司不斷為業(yè)務(wù)拓展打下的良好的社會(huì)基礎(chǔ)。在縣電視臺(tái)《新田野》、《金融視窗》等欄目制作專欄，講解普及政策性農(nóng)房農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)知識(shí)、險(xiǎn)種宣傳、出險(xiǎn)注意事項(xiàng)，理賠知識(shí)宣傳、增值服務(wù)宣傳。大面積自然災(zāi)害或有重大影響的事件發(fā)生時(shí)，及時(shí)組織現(xiàn)場(chǎng)查勘賠付，如2008年的630洪災(zāi)、2010年718洪災(zāi)，做好理賠服務(wù)同時(shí)也借助縣域電視臺(tái)、新聞媒體做好宣傳。在全縣出租車LED廣告平臺(tái)發(fā)布“服務(wù)你我他，滿意在人?！薄叭嗣癖ｋU(xiǎn)，服務(wù)人民”“中國(guó)人民保險(xiǎn)，保障高品質(zhì)生活”等宣傳標(biāo)語，員工私家車張貼“PICC”公司標(biāo)識(shí)，統(tǒng)一營(yíng)銷部標(biāo)識(shí)形象； 持續(xù)做好對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、部門、客戶等走訪慰問工作。 同時(shí)，積極參與地方共建，持續(xù)做好春風(fēng)行動(dòng)、結(jié)對(duì)扶貧、社區(qū)共建、防汛防災(zāi)等一系列地方共建活動(dòng)。
二是加強(qiáng)人員隊(duì)伍建設(shè)，積極穩(wěn)妥地進(jìn)行農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)的鋪設(shè)延伸工作。全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)分布分散，結(jié)合實(shí)際情況下發(fā)了加大三農(nóng)保險(xiǎn)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)扶持力度的相關(guān)文件，完善考核細(xì)則，多舉措推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)陣地建設(shè)。在重點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)營(yíng)銷服務(wù)部的基礎(chǔ)上，分別在人口相對(duì)集中、有市場(chǎng)潛力的鄉(xiāng)村設(shè)立三農(nóng)保險(xiǎn)聯(lián)絡(luò)站，行政村設(shè)保險(xiǎn)服務(wù)點(diǎn)，設(shè)窗口掛牌服務(wù)，截止2013年底，支公司在全縣23各鄉(xiāng)鎮(zhèn)共設(shè)立6個(gè)營(yíng)銷服務(wù)部、13個(gè)保險(xiǎn)服務(wù)站，在425個(gè)行政村建立保險(xiǎn)服務(wù)點(diǎn)，形成了以點(diǎn)蓋面的機(jī)構(gòu)、人員網(wǎng)點(diǎn)全覆蓋，滿意服務(wù)得到了當(dāng)?shù)剞r(nóng)民和政府的熱烈歡迎和支持。同時(shí)，積極做好人員的培訓(xùn)，每季組織農(nóng)村展業(yè)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)、溝通交流工作經(jīng)驗(yàn)，表彰先進(jìn)，鼓勵(lì)拚搏奮進(jìn)、周到熱心的工作熱情。
三是強(qiáng)化嚴(yán)格管理，落實(shí)服務(wù)細(xì)節(jié)，創(chuàng)新服務(wù)舉措，樹口碑贏得信賴。強(qiáng)化執(zhí)行力，落實(shí)重要單證、操作規(guī)范、服務(wù)舉措的細(xì)節(jié)要求，完善服務(wù)質(zhì)量服務(wù)效率考核機(jī)制，不斷推進(jìn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。狠抓理賠速度、理賠質(zhì)量和客戶服務(wù)規(guī)范，嚴(yán)格踐行理賠承諾。落實(shí)細(xì)節(jié)避免出現(xiàn)客戶理賠多次往返奔波，特別是對(duì)農(nóng)村業(yè)務(wù)，強(qiáng)調(diào)一次性上門查勘、收集單證，優(yōu)化流程簡(jiǎn)化程序，特事特辦，落實(shí)服務(wù)舉措，以實(shí)際行動(dòng)贏得農(nóng)民信任，創(chuàng)滿意服務(wù)。
公司在全縣主要鄉(xiāng)鎮(zhèn)設(shè)有營(yíng)銷服務(wù)部，形成了一套完整的、深入基層的服務(wù)體系，隨時(shí)隨地為客戶提供全方位的保險(xiǎn)服務(wù)。
公司經(jīng)營(yíng)除壽險(xiǎn)以外的所有保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，現(xiàn)已開辦100余種各類保險(xiǎn)，主要經(jīng)營(yíng)企業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、家庭財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)、貨物運(yùn)輸保險(xiǎn)、各類責(zé)任保險(xiǎn)、信用保險(xiǎn)、建筑工程保險(xiǎn)、短期意外健康保險(xiǎn)、船舶保險(xiǎn)、農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)、政策性保險(xiǎn)等及各類其他的保險(xiǎn)。
公司將始終以服務(wù)社會(huì)為己任，以雄厚的實(shí)力、專業(yè)的人員、豐富的經(jīng)驗(yàn)和周到熱情、誠(chéng)信規(guī)范的服務(wù)，為全縣人民提供優(yōu)質(zhì)、快捷、完善的風(fēng)險(xiǎn)保障。 [詳細(xì)]
公司率先在全國(guó)開通365天24小時(shí)服務(wù)專線95518，現(xiàn)已遍布國(guó)內(nèi)324個(gè)地市，并通過ISO9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證，向客戶提供快、優(yōu)、全、廣的咨詢、投訴、回訪、救援、預(yù)約投保等多功能、個(gè)性化服務(wù)。公司還推出了以全員全流程服務(wù)為內(nèi)涵的“金牌服務(wù)工程”，以確?？蛻舴?wù)從規(guī)范、效率、質(zhì)量三個(gè)方面不斷提高，繼續(xù)保持同業(yè)客戶服務(wù)第一品牌。
特色服務(wù)：免費(fèi)施救、小額賠款簡(jiǎn)易處理、大額賠款預(yù)付、“雙代”案處理、合作服務(wù)。