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8月24日上午，溫州客人芳國榮急匆匆趕到千島湖農貿市場管理處，握著我的手，一個勁地說：“謝謝，謝謝你們工作的細心，我家老爺子現(xiàn)在可以安心地睡覺了……”
整件事情說起來有點“烏龍”，但也讓我感到身上沉甸甸的責任。
8月21日，千島湖農貿市場41號攤位的水產經營戶張芳芳和溫州顧客芳國榮及芳國榮父親三人徑直來到市場監(jiān)控室，要求調出當天上午 8時30分左右的監(jiān)控視頻。監(jiān)控室工作人員余有名仔細詢問雙方詳細情況：經營戶張芳芳說上午生意忙，顧客芳國榮買完魚沒有付錢；顧客堅持說付錢了，雙方各執(zhí)己見。我們調出監(jiān)控，視頻顯示：8時31分，魚打好氧氣包放在攤位前，顧客中的老爺子掏出錢，一直攥在手上；8時34分，芳國榮和老爺子兩人提起魚一起離開41號水產攤位……看到這里，張芳芳證實了自己的直覺，而老爺子卻堅持說是付錢以后才拿魚走人的：“我記得很清楚，付了400塊，怎么監(jiān)控上沒有呢？我確實付過錢了，如果沒付錢，我就去死掉。”我聽到老爺子在發(fā)毒誓，心里天枰逐漸傾斜，可監(jiān)控視頻一清二楚，這種情況下，我只有耐心向雙方解釋：“你們再仔細回想一下，有沒有后來才去攤位付的錢，或者把錢付給其他經營戶了？”雙方均證實8時34分以后，就沒有交集了。在這種情況下，老爺子主動要求報警。110巡警趕到以后，查看監(jiān)控，再做雙方思想工作，老爺子就是咬定錢已付?？紤]到老爺子年齡已高，我們和110協(xié)商后，讓雙方回去再回想一下，第二天再處理。
雙方離開后，我越想越不對勁，想起老爺子焦急的樣子和無可奈何的表情，覺得肯定是哪個環(huán)節(jié)出了問題，于是跟余有名再次碰頭商量，把兩位顧客從進市場到出市場所有信息連貫起來。說說容易做起來難，市場面積大，監(jiān)控探頭多，顧客又人山人海，特別是市場監(jiān)控設施過舊，清晰度不夠。在這種條件下，余有名憑著高度的責任感，從上百個視頻中查找模糊的兩個身影。一直到第二天，事情真相浮出水面：8時34分，芳國榮兩人提魚離開攤位，去了地下停車庫；8時41分，再次回到41號水產攤位取攤位里面的魚；8時44分，老爺子付錢。
“老爺子已付錢！”我一個激靈，立馬叫經營戶張芳芳去監(jiān)控室確認，并告知她盡快與兩位顧客聯(lián)系，取得顧客的原諒。同時，第一時間打通芳國榮的手機，我在電話中誠摯向他道歉，詳細說明事情經過，并一再要求轉告老爺子，替市場及經營戶向老人家賠禮道歉，于是出現(xiàn)開頭一幕。
芳國榮說：“我們自己也把時間點記錯了，幸好你們責任心強，不怕麻煩，幫我們證實事情真相。我們從溫州過來，準備在淡竹那邊搞一個大型農家樂，有你們這樣的農貿市場，我們以后肯定會經常見面的?！?/P>
通過這件事情，我感觸頗深。作為一個現(xiàn)代國有農貿市場，以后努力方向就是要從“軟件”上下功夫，在提升市場精細化管理的同時，做一個真正的“有心人”，一方面盡職盡責為市場經營戶做好服務；另一方面盡心盡責為消費者著想，竭盡全力做好“放心市場”這篇文章。（商持華）