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今年的3月15日，《侵害消費者權(quán)益行為處罰辦法》正式實施，針對多項網(wǎng)購相關(guān)行為進行規(guī)范：商家故意拖延處理或無理由拒絕消費者的退貨要求，最高可受50萬元的處罰。作為新《消費者權(quán)益保護法》的補充，該《辦法》將成為保護消費者合法權(quán)益的一個重要保障，“已拆封”不能成為賣家拒絕退貨的理由，市民網(wǎng)購更放心了。
去年12月，家住開發(fā)區(qū)的王女士在網(wǎng)上購買了某品牌嬰兒推車，收到貨后，王女士拆開包裝發(fā)現(xiàn)推車的把手有些搖晃，王女士擔心會磕到寶寶，之后王女士和商家聯(lián)系申請退貨，但商家以已拆封、無質(zhì)量問題為借口不予辦理。
王女士說，網(wǎng)購的物品，不拆開看看，怎么知道東西好不好，合不合適呢？的確，去年修訂的新《消法》給了網(wǎng)購消費者“七日無理由退貨”的權(quán)利，但前提條件卻是“商品應當完好”，根據(jù)這條規(guī)定，商家在處理退貨申請時，往往向消費者強調(diào)退貨商品必須包裝完整，而一旦簽收、拆開包裝等，又成為商家拒絕退貨的理由。
記者了解到，像王女士的這種情況，不少市民都遇到過，針對這一現(xiàn)象，今年3月15日，《侵害消費者權(quán)益行為處罰辦法》正式實施，再次對網(wǎng)購相關(guān)多項消費行為進行了規(guī)范：商家故意拖延處理或無理由拒絕消費者的退貨要求，最高可受50萬元的處罰。
在機關(guān)單位上班的小錢說，不管“拆不拆封的商品”還是“有沒有理由退換”，買賣雙方都得建立在誠信的基礎上，商家要如實兌現(xiàn)承諾，而消費者也別任意找茬。作為網(wǎng)購達人的市民周女士則認為，及時出臺新規(guī)是好事，可規(guī)定還不夠細致，“比如商品應該‘拆’到什么程度可以退換，哪些商品不在退換范圍內(nèi)，這些都應當再明確，期盼能夠出臺更加詳細的規(guī)定以及處罰的細則。
（記者 邵建來）
千島湖新聞網(wǎng) 責任編輯：葉青 范小青