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近日，淳安“12315”舉報投訴中心接到一個農(nóng)村消費者投訴，稱其購買的農(nóng)用拖拉機使用不到一個月，就發(fā)生柴油發(fā)動機“飛車”事件，要求經(jīng)銷商更換柴油機，經(jīng)銷商拒絕更換只負責修理，引發(fā)糾紛。
據(jù)了解，消費者姜某是某村村民，于4月27日通過銀行貸款向千島湖某汽車銷售公司購買了一輛品牌農(nóng)用拖拉機，價值62500元，在5月10日停車時突然發(fā)生柴油發(fā)動機“飛車”，幸好沒有造成人員傷亡。他第一時間聯(lián)系了經(jīng)銷商，經(jīng)銷商也立即安排維修服務點人員進行了修理，但消費者擔心修復后的發(fā)動機萬一再次發(fā)生“飛車”現(xiàn)象，存在安全隱患，對此提出要求更換發(fā)動機，但經(jīng)銷商認為根據(jù)規(guī)定只能負責保修，達不到更換條件。雙方協(xié)商無果，百般無奈下消費者想到了“12315”，抱著試試看的心態(tài)來到縣市場監(jiān)督管理局投訴。
接到投訴后，“12315”中心十分重視，立即聯(lián)系縣農(nóng)機管理站，并組織消費者、經(jīng)銷商和維修服務點三方人員開展調(diào)查調(diào)解。向經(jīng)銷商宣傳了新《消法》和《農(nóng)業(yè)機械產(chǎn)品修理、更換、退貨責任規(guī)定》的相關(guān)規(guī)定，指明拖拉機飛車屬于重大故障，一般都是突然發(fā)生，在極短的時間內(nèi)就會造成嚴重危害，甚至會威脅人身安全，釀成重大事故。通過耐心調(diào)解，經(jīng)銷商同意由其負責向廠家辦理審批程序，為消費者免費更換柴油發(fā)動機，三包期限從更換發(fā)動機之日起重新計算。
日前，在淳安縣市場監(jiān)督管理局申訴舉報指揮中心協(xié)調(diào)下，這起農(nóng)用拖拉機投訴案得到了圓滿解決，經(jīng)銷商和維修服務點為消費者免費更換了新的柴油發(fā)動機，為消費者挽回經(jīng)濟損失一萬余元，有力地維護了農(nóng)民的合法權(quán)益。消費者姜某臉上也露出了燦爛的笑容，他高興地說：“太感謝了，還好有你們的幫忙，不然我真的不知道該怎么辦了， 12345真是好，一下子就幫咱老百姓解決了大難題！”
據(jù)統(tǒng)計，自去年工商、質(zhì)監(jiān)和食藥監(jiān)三局整合以來，縣市場監(jiān)督管理局共處理各類投訴舉報758件，為群眾挽回損失180余萬元，多次受到群眾的來電表揚和點贊。
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千島湖新聞網(wǎng) 責任編輯：葉青 范小青