為把握監(jiān)管要求，進一步加強投訴管控，降低客戶投訴率，5月18日，分公司客戶服務部到淳安支公司宣導投訴管理工作，支公司本級全體人員參加了培訓。
本次培訓由分公司客服部潘老師主講，宣導內(nèi)容主要從投訴管理的要求舉措、投訴指標、存在的問題及投訴重點關注點等方面進行了分析，并結合淳安支公司1―4月投訴情況和真實的投訴案例來闡釋投訴管理的內(nèi)涵與重要意義，通過宣導提高了支公司全體人員對投訴管理重要性的認識，加深了客戶服務的理念，同時也注入了一劑警醒針，讓大家時刻明白客戶至上的道理。
公司在全縣主要鄉(xiāng)鎮(zhèn)設有營銷服務部，形成了一套完整的、深入基層的服務體系，隨時隨地為客戶提供全方位的保險服務。
公司經(jīng)營除壽險以外的所有保險業(yè)務，現(xiàn)已開辦100余種各類保險，主要經(jīng)營企業(yè)財產(chǎn)保險、家庭財產(chǎn)保險、機動車輛保險、貨物運輸保險、各類責任保險、信用保險、建筑工程保險、短期意外健康保險、船舶保險、農(nóng)業(yè)保險、政策性保險等及各類其他的保險。
公司將始終以服務社會為己任，以雄厚的實力、專業(yè)的人員、豐富的經(jīng)驗和周到熱情、誠信規(guī)范的服務，為全縣人民提供優(yōu)質、快捷、完善的風險保障。 [詳細]
公司率先在全國開通365天24小時服務專線95518，現(xiàn)已遍布國內(nèi)324個地市，并通過ISO9000質量管理體系認證，向客戶提供快、優(yōu)、全、廣的咨詢、投訴、回訪、救援、預約投保等多功能、個性化服務。公司還推出了以全員全流程服務為內(nèi)涵的“金牌服務工程”，以確?？蛻舴諒囊?guī)范、效率、質量三個方面不斷提高，繼續(xù)保持同業(yè)客戶服務第一品牌。
特色服務：免費施救、小額賠款簡易處理、大額賠款預付、“雙代”案處理、合作服務。