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資料圖：醫(yī)院掛號大廳昔日排隊掛號情形 。王振 攝 圖片來源：CFP視覺中國
制圖/李曉軍
調(diào)查動機
對于倒賣醫(yī)院專家號的號販子，醫(yī)院在不斷治理，公安機關(guān)也一直在強力打擊。從一些醫(yī)院掛號大廳的情況來看，號販子的身影的確少多了。然而，這并不意味著號販子就此絕跡。最近，在一些購物網(wǎng)站和掛號App上，就出現(xiàn)了號販子加價出售專家號的情況。網(wǎng)絡號販子的出現(xiàn)，是騙局還是另一個倒賣專家號渠道？《法制日報》記者就此展開深入調(diào)查。
剛剛發(fā)燒病愈一個多星期，北京市民王忠鑫的女兒再次發(fā)燒。面對剛剛?cè)雸@不久就不斷生病的女兒，王忠鑫有些焦慮不安，“孩子一直咳嗽，擔心轉(zhuǎn)成肺炎”。
在孩子第二次高燒的第三天，家住北京市豐臺區(qū)的王忠鑫在下午時分帶著孩子來到家附近的一家私立兒童醫(yī)院，但令他沒想到的是，臨近下午五點，早上掛出去的70多個號還沒有看完。
王忠鑫又帶著孩子找到附近的一家公立醫(yī)院，被告知只能看急診?！爱斕斓故强瓷狭耍荒芘钠涌捶尾康那闆r”。
沒辦法，王忠鑫只得選擇了離家30公里外，遠在北京市朝陽區(qū)的一家大型私立兒童醫(yī)院就診。
為什么不去其他的兒童醫(yī)院？王忠鑫說，掛不上號。
不過，記者發(fā)現(xiàn)，“掛不上號”并非絕對，在某些手段的輔助下，可能只是多花錢的問題。
網(wǎng)上“黃?！睊焯柤觾r數(shù)百元
在某網(wǎng)購零售平臺，《法制日報》記者以“兒童醫(yī)院 掛號”為關(guān)鍵字進行搜索，出現(xiàn)諸多經(jīng)營掛號的業(yè)務。記者隨機選取了其中一家以“114預約掛號資助系統(tǒng)”為名的店鋪。
進入店鋪，記者詢問店主是否能掛“北京兒童醫(yī)院的專家號”，店主給出了肯定答復。記者與店主的交談時間是12月5日13時左右，店主表示能夠掛12月6日上午兒童醫(yī)院的專家號，服務費300元，掛號費自付。
隨后，記者又在搜索框中輸入“北京醫(yī)院掛號”幾個字，再次搜出了為數(shù)不少的“商品”，介紹上直接寫明“北京協(xié)和醫(yī)院預約掛號”“北京積水潭醫(yī)院專家號”之類的名稱。記者隨機點進一家名為“北京大醫(yī)院掛號”的店鋪，向客服詢問價格?？头貜?，不同的醫(yī)院價格不一樣。一般來說，掛專家號收取服務費400元至600元不等，掛普通號收取服務費300元，掛號費由買家承擔。
記者提出購買12月6日上午積水潭醫(yī)院脊柱外科專家號，客服表示專家掛號費100元，加上400元服務費，一共500元。在拍下客服發(fā)來的鏈接后，對方要求記者添加微信聯(lián)系。微信驗證通過后，客服又要求提供患者的身份證、姓名和聯(lián)系電話。過了一會兒，記者的手機上收到一個來自“北京通?京醫(yī)通”平臺的驗證碼，客服要求記者提供該驗證碼后，告知記者專家號已經(jīng)掛好了，12月6日早上到醫(yī)院自助刷號就行。
“北京通?京醫(yī)通”是北京市屬醫(yī)院官方的掛號平臺。記者打開“京醫(yī)通”微信公眾號，在就診服務一欄點擊掛號，選擇了北京積水潭醫(yī)院脊柱外科后發(fā)現(xiàn)，在記者與客服交談時，12月6日上午所有的專家號都已經(jīng)顯示約滿，甚至未來8天放出的所有專家號都已經(jīng)顯示約滿。
那么，網(wǎng)店客服幫忙掛的專家號又是怎么來的？
記者注意到，在此類經(jīng)營掛號業(yè)務的商家中，買家評價一欄幾乎一致為好評，諸如“態(tài)度很好，確實靠譜，能約到想約的專家。而且提前下單，可以當天掛好號賣家才發(fā)貨，再確認收貨”“大大的好評，方便快捷，一開始是抱著懷疑的態(tài)度試一試，客服態(tài)度也超好，不管我怎么?嗦都是耐心解釋，而且就診后才付款，的確靠譜，以后如需要就認定你家了”“大夫很有名，掛號緊張，但賣家能量很大，想盡一切辦法幫助我們解決問題”，類似的好評不勝枚舉。
通過網(wǎng)店購買專家號真實可用
12月6日早上7時30分，北京積水潭醫(yī)院的掛號大廳內(nèi)，每個掛號窗口前都排著一眼望不到頭的長隊。大廳里人挨著人，幾乎沒有落腳的地方。窗口的話筒里不時傳來服務人員“沒號了”的提醒。在排隊掛號的長隊中穿梭著形形色色的號販子，記者幾乎走幾步就會被攔住，“要號嗎，專家號”，同樣的話被不斷重復。
在自助取號機前，一名中年男子刷身份證成功取到了當天上午9時30分至10時30分時段的脊柱外科專家號。記者上前詢問他排了多久的隊才掛到專家號，這名中年男子遲疑了一會兒，低聲說，“沒排隊，在網(wǎng)上花錢買的，多花點錢省事”。
根據(jù)之前網(wǎng)店客服給記者發(fā)來的掛號成功截圖以及相關(guān)指導，記者在掛號大廳的建卡窗口花10元辦了一張臨時就診卡，然后在自助取號機上插入該就診卡，順利取出了脊柱外科知名專家的上午號，就診時間為上午10時30分至11時30分。記者拿著該號到門診三層東側(cè)的脊柱外科導醫(yī)臺，值班護士肯定了專家號的真實性，囑咐按號排隊等候就診即可。
在候診區(qū)，記者遇到一對來自山西的祖孫，孫女劉新(化名)是陪奶奶過來治療腰椎間盤突出的，她們同樣掛了一個專家號。記者問起專家號是怎么掛上的，劉新有些無奈地說，“專家號太難掛了，我們提前半個多月在網(wǎng)上預約，正常的號早就沒有了，這還是加的號，上午看不了，得等到下午才行”。
同一位專家的號，同樣的網(wǎng)上預約，為什么患者掛不到，網(wǎng)店店主卻能掛到呢？記者試探性地詢問幫忙掛到專家號的網(wǎng)店客服，他直白地表示，網(wǎng)上掛號平臺放號的時候，靠患者自己搶基本是不可能搶到專家號的。他們有特殊的渠道，找關(guān)系提前留好了號，所以才可以這么輕松地通過網(wǎng)絡平臺掛到專家號。
網(wǎng)絡號販子如同“代購”難監(jiān)測
此外，記者還發(fā)現(xiàn)了一類“花錢買方便”的掛號方式――預約掛號App。
今年10月，北京市民李女士準備帶來自福建的朋友到北京一家醫(yī)院看淚腺問題，但在通過某預約掛號App掛號后，卻發(fā)現(xiàn)自己掛的專家號，除了掛號費外，還被收取了150元的服務費。
“當時我就帶著相關(guān)憑證找到了醫(yī)院，醫(yī)院表示并未收取這項服務費，如果是通過醫(yī)院的微信公眾號或合作平臺掛的號，也不會收取額外服務費?！崩钆肯蛴浾呋貞浾f。
記者注意到，李女士的憑證上，這項服務費的類別是“初級掛號導診費”。李女士的手機里還存有當時收到的一條預約成功的短信，提示需在30分鐘內(nèi)完成支付，否則預約失效。信息發(fā)送方顯示的不是相關(guān)醫(yī)院或者合作平臺。
“后來，醫(yī)院門診辦表示，這并非醫(yī)院的正規(guī)掛號渠道，建議我退號，再從門診重新掛號?！崩钆空f，隨后她從手機上退了號，沒想到仍被該掛號軟件扣了30%的服務費。病沒看成，還被冤枉收了30多元，李女士氣惱不已。
在App市場，記者通過簡單搜索也發(fā)現(xiàn)了許多關(guān)于預約掛號的App。在安裝了一個預約掛號App后，記者發(fā)現(xiàn)通過該App可以預約北京大醫(yī)院的專家號。用手機號碼登錄后，選擇要掛號的科室，記者順利預約到了北京協(xié)和醫(yī)院骨科次日下午的專家號。不過，在交費時，記者發(fā)現(xiàn)，原本100元的專家號，在App竟然需要373元。仔細一看，原來是多了一項叫做“初級掛號導診費”的費用，金額為273元。
為此，記者專門來到北京協(xié)和醫(yī)院進行了解，醫(yī)院導醫(yī)人員表示醫(yī)院的專家門診掛號費只有100元，剩余的導診費應該是被App平臺收取了。導醫(yī)人員強調(diào)，患者網(wǎng)上掛號一定要選擇官方的掛號平臺，謹防財產(chǎn)損失。
盡管加強了對正規(guī)掛號途徑的公示宣傳，但受訪的醫(yī)院工作人員都表示，對網(wǎng)絡號販子感到無從下手。
在北京某三級醫(yī)院信息科工作的黃萍向記者坦言：“我院全部號源均可以網(wǎng)上預約掛號，雖然采取輸入身份證實名制掛號，但現(xiàn)在的網(wǎng)絡號販子就像‘代購’,他們建的網(wǎng)站、App吸引患者進入登錄，填寫姓名、身份證等掛號需要的信息。只要他手上有患者的信息，他就能像患者一樣在我們的渠道上把號掛出去。在網(wǎng)絡上，我們無法監(jiān)測掛號的是號販子還是患者?！?/P>
過去打擊號販子，醫(yī)院的保安和門診客服人員能發(fā)揮主要作用?，F(xiàn)在號販子活躍在網(wǎng)絡上，雖然醫(yī)院根據(jù)患者提供的線索搜出了幾個網(wǎng)站和App,但乍一看都是正規(guī)網(wǎng)站和App,不知向哪里投訴。（記者 趙麗）
來源： 法制日報
千島湖新聞網(wǎng) 責任編輯：方志隆