為激發(fā)公共自行車服務(wù)人員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)、鉆研技術(shù)的積極性，進一步提升技能水平和服務(wù)質(zhì)量，營造“比、學(xué)、趕、超”良好氛圍，挖掘培養(yǎng)優(yōu)秀人才。近日，捷城物業(yè)開展了租車常見問題解答和租車實訓(xùn)競賽活動，據(jù)悉，本次技能比賽由理論知識考試、實訓(xùn)操作兩部分組成，以綜合評分形式確定最終比賽成績，參賽人員涵蓋公共自行車客服人員、站點服務(wù)人員、搬運人員共計31人，分2天進行比賽。
理論知識考試以筆試為主，通過發(fā)放試卷，要求參賽人員根據(jù)試卷上給出的題目，在1小時內(nèi)完成答題。問題皆為日常租車中碰到的最常見頻繁的問題及一些曾出現(xiàn)過但較為冷僻的題目，如站點多個車樁同時發(fā)生租還車異常應(yīng)如何處理、車子無法歸還的多種情況、異?？ǔ霈F(xiàn)的幾種原因。
理論知識考試現(xiàn)場，選手們冷靜應(yīng)對靈活的考題，充分運用千百個日日夜夜磨練出的實踐技術(shù)及積累的知識和經(jīng)驗；隨著監(jiān)考員的一聲指令，選手們拿起筆熟練快速的在試卷上謄寫著答案。
實訓(xùn)操作考試要求每位參與競賽的選手，要在自己的手機上成功下載“叮嗒出行”app軟件，并成功完成注冊，順利租出車輛。最后以租車所用時間長短來決定勝負(fù)。看似簡單的考試，卻是我們公共自行車服務(wù)人員最常碰見的，也是最常被問詢的，如何快速的幫助市民租還車是一件至關(guān)重要的事情。
隨著監(jiān)考員的指令號召，所有參賽選手分兩批列隊站好，根據(jù)自己所在的組別及對應(yīng)位置，站到車樁邊上，在一聲“開始”的指令下達之后，選手們飛快的拿起手機下載注冊租車，整個比賽現(xiàn)場呈現(xiàn)出一種緊張激烈但又有條不紊的氛圍。經(jīng)過一番激烈的角逐，最終客服人員方華君以1分18秒的成績突出重圍獲得第一名。
“這個你要注意的，要先點注冊然后繳納信用保證金，不要點錯地方，點錯了就容易耽誤時間，有時候碰到高峰期，更需要我們速度快點，不能耽誤了市民的出行?！毙聛淼耐跤许槼弥澳苁帧奔械臅r候馬上請教，以期能夠快速掌握知識，跟上大部隊。
經(jīng)過兩天的比試，客服組方華君以筆試100分，實操1分18秒獲得了雙項第一；站點組王成斌和客服組徐婷獲得第二名；搬運組蔣朱祥、站點組黃麗霞、鄭國芝獲得第三名。
“通過比賽，我看到了自己的優(yōu)勢，也認(rèn)識到自己的不足。一直在客服上工作，雖然很熟悉一些理論知識，但是實際操作的時候是比較少的，今天過后，我會再接再厲，努力讓自己在崗位上更加精益求精”參賽選手方華君賽后說到。
本次比賽既是對公共自行車所有員工業(yè)務(wù)知識掌握情況的一次大檢閱、大練兵，也是對他們業(yè)務(wù)短板和薄弱環(huán)節(jié)的一次大鞏固、大提升，形成相互督促、互幫互助、共同學(xué)習(xí)、共同進步的良好氛圍，進一步加強公共自行車的整體服務(wù)水平，鞏固優(yōu)質(zhì)服務(wù)成果。通過此次技能競賽，不僅展現(xiàn)了千島湖公共自行車公司抓業(yè)務(wù)、提服務(wù)、強管理工作的成效，更展現(xiàn)了全體公共自行車服務(wù)人員扎實過硬的業(yè)務(wù)水平、文明優(yōu)質(zhì)的服務(wù)形象及團結(jié)互助的團隊氛圍。
小插曲。偶遇一租車市民，租車卡顯示異常，公共自行車服務(wù)人員立即展現(xiàn)了一小段一分鐘解決問題的方法。恩，棒棒噠，我們的公共自行車服務(wù)人員，無論是后勤還是前線，每一個人都做到了會講、會做、會教、會排除一般故障，完全可以實現(xiàn)隨時調(diào)崗、隨時上崗。（邵莉 王素霞）
