按照市公司的統(tǒng)一部署和相關(guān)要求，5月18日，淳安支公司召開客戶節(jié)啟動會正式拉開以“護(hù)航新時代、保障新生活”為主題的客戶節(jié)序幕，多措并舉積極開展相關(guān)活動。
一是加強組織領(lǐng)導(dǎo)，推動工作落實。成立以主要負(fù)責(zé)人為組長，分管總為副組長，各部門負(fù)責(zé)人為成員的客戶節(jié)活動領(lǐng)導(dǎo)小組，專題召開會議部署客戶節(jié)活動相關(guān)內(nèi)容，落實責(zé)任，確?；顒尤〉脤嵭А?/p>
二是加大宣傳力度，提升人保影響力。在支公司大樓播報滾動LED屏，營業(yè)場擺放“護(hù)航新時代、保障新生活”易拉寶；組織專人向客戶發(fā)放宣傳折頁現(xiàn)場講解，同時了解客戶對人保服務(wù)的滿意度及建議；充分利用微信、微博等渠道發(fā)布客戶節(jié)相關(guān)信息，全方位、多角度地營造宣傳氛圍，進(jìn)一步提升公司形象擴(kuò)大影響力。
三是規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升客戶滿意度。各部門要組織學(xué)習(xí)“南京模式”加快推動“以客戶為中心”轉(zhuǎn)型升級，實行統(tǒng)一的服務(wù)規(guī)范，加快賠案流轉(zhuǎn)、結(jié)案的處理速度，制定承保理賠部門培訓(xùn)計劃，強化專崗培訓(xùn)，全面提升承保理賠崗服務(wù)意識和技能，以高質(zhì)量的保險服務(wù)贏得客戶。
公司在全縣主要鄉(xiāng)鎮(zhèn)設(shè)有營銷服務(wù)部，形成了一套完整的、深入基層的服務(wù)體系，隨時隨地為客戶提供全方位的保險服務(wù)。
公司經(jīng)營除壽險以外的所有保險業(yè)務(wù)，現(xiàn)已開辦100余種各類保險，主要經(jīng)營企業(yè)財產(chǎn)保險、家庭財產(chǎn)保險、機動車輛保險、貨物運輸保險、各類責(zé)任保險、信用保險、建筑工程保險、短期意外健康保險、船舶保險、農(nóng)業(yè)保險、政策性保險等及各類其他的保險。
公司將始終以服務(wù)社會為己任，以雄厚的實力、專業(yè)的人員、豐富的經(jīng)驗和周到熱情、誠信規(guī)范的服務(wù)，為全縣人民提供優(yōu)質(zhì)、快捷、完善的風(fēng)險保障。 [詳細(xì)]
公司率先在全國開通365天24小時服務(wù)專線95518，現(xiàn)已遍布國內(nèi)324個地市，并通過ISO9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證，向客戶提供快、優(yōu)、全、廣的咨詢、投訴、回訪、救援、預(yù)約投保等多功能、個性化服務(wù)。公司還推出了以全員全流程服務(wù)為內(nèi)涵的“金牌服務(wù)工程”，以確保客戶服務(wù)從規(guī)范、效率、質(zhì)量三個方面不斷提高，繼續(xù)保持同業(yè)客戶服務(wù)第一品牌。
特色服務(wù)：免費施救、小額賠款簡易處理、大額賠款預(yù)付、“雙代”案處理、合作服務(wù)。