6月9日，淳安支公司組織全體內(nèi)后勤集中學(xué)習(xí)“南京模式”，以學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)為契機(jī)結(jié)合支公司實(shí)際不斷改進(jìn)服務(wù)方式，調(diào)整內(nèi)后勤考核細(xì)則，切實(shí)提高內(nèi)后勤專業(yè)服務(wù)技能。
會(huì)上，支公司分管總對(duì)“南京模式”進(jìn)行了詳細(xì)解讀，指出南京模式的核心意義在于通過(guò)提升客戶服務(wù)的滿意度,增強(qiáng)客戶的粘性,作為直接面對(duì)客戶服務(wù)一線的臨柜人員在執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的基礎(chǔ)上更要?jiǎng)?chuàng)新服務(wù)舉措，延伸個(gè)性化服務(wù)。一是要自查每天的服務(wù)制度是否落實(shí)到位；二是要自查服務(wù)質(zhì)量是否都讓客戶滿意；三是要自查工作效率是否提高，通過(guò)落實(shí)三項(xiàng)自查改進(jìn)，全面提升內(nèi)后勤綜合素質(zhì)和服務(wù)水平。
公司在全縣主要鄉(xiāng)鎮(zhèn)設(shè)有營(yíng)銷服務(wù)部，形成了一套完整的、深入基層的服務(wù)體系，隨時(shí)隨地為客戶提供全方位的保險(xiǎn)服務(wù)。
公司經(jīng)營(yíng)除壽險(xiǎn)以外的所有保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，現(xiàn)已開(kāi)辦100余種各類保險(xiǎn)，主要經(jīng)營(yíng)企業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、家庭財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)、貨物運(yùn)輸保險(xiǎn)、各類責(zé)任保險(xiǎn)、信用保險(xiǎn)、建筑工程保險(xiǎn)、短期意外健康保險(xiǎn)、船舶保險(xiǎn)、農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)、政策性保險(xiǎn)等及各類其他的保險(xiǎn)。
公司將始終以服務(wù)社會(huì)為己任，以雄厚的實(shí)力、專業(yè)的人員、豐富的經(jīng)驗(yàn)和周到熱情、誠(chéng)信規(guī)范的服務(wù)，為全縣人民提供優(yōu)質(zhì)、快捷、完善的風(fēng)險(xiǎn)保障。 [詳細(xì)]
公司率先在全國(guó)開(kāi)通365天24小時(shí)服務(wù)專線95518，現(xiàn)已遍布國(guó)內(nèi)324個(gè)地市，并通過(guò)ISO9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證，向客戶提供快、優(yōu)、全、廣的咨詢、投訴、回訪、救援、預(yù)約投保等多功能、個(gè)性化服務(wù)。公司還推出了以全員全流程服務(wù)為內(nèi)涵的“金牌服務(wù)工程”，以確?？蛻舴?wù)從規(guī)范、效率、質(zhì)量三個(gè)方面不斷提高，繼續(xù)保持同業(yè)客戶服務(wù)第一品牌。
特色服務(wù)：免費(fèi)施救、小額賠款簡(jiǎn)易處理、大額賠款預(yù)付、“雙代”案處理、合作服務(wù)。