不想和一群人擠大巴，也不想在景點(diǎn)走馬觀花，更不想被強(qiáng)制消費(fèi)，“網(wǎng)約導(dǎo)游”成為一種新選擇。在手機(jī)上就可以預(yù)定當(dāng)?shù)貙?dǎo)游，方便快捷，同時(shí)直接和導(dǎo)游溝通，滿足個(gè)性化需求，“網(wǎng)約導(dǎo)游”獲得不少游客的青睞。剛剛過(guò)去的十一黃金周，一家旅游服務(wù)平臺(tái)的相關(guān)訂單量是平時(shí)的5倍，呈爆發(fā)式增長(zhǎng)。
盡管市場(chǎng)需求火爆，但“網(wǎng)約導(dǎo)游”并未在河南獲得推廣許可，這一“新寵”涉嫌違規(guī)，這是怎么回事兒呢？“網(wǎng)約導(dǎo)游”又有哪些利弊呢？河南商報(bào)記者為此進(jìn)行了多方探訪。
現(xiàn)象
網(wǎng)上下單 一天350元就能約個(gè)“私人導(dǎo)游”
今年十一黃金周期間，阿霞的導(dǎo)游團(tuán)隊(duì)通過(guò)手機(jī)接了20單業(yè)務(wù)，其中最高一單收費(fèi)3000元左右，帶游客玩了3天。除了導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)，其余是游客包車的費(fèi)用，“去了鄭州、洛陽(yáng)、開(kāi)封幾個(gè)城市，我們給客人定制行程，安排車輛?！?/p>
他們是一家旅游服務(wù)平臺(tái)的“網(wǎng)約導(dǎo)游”。
“85后”導(dǎo)游阿霞（化名）在2007年進(jìn)入導(dǎo)游行業(yè)，收入主要來(lái)源于常規(guī)帶團(tuán)，“那時(shí)候經(jīng)常帶一個(gè)大團(tuán)隊(duì)，由于人多，約定集合和吃飯時(shí)間總是會(huì)被拖延，因此需要凌晨三四點(diǎn)出發(fā)，等結(jié)束工作時(shí)往往都已經(jīng)晚上11點(diǎn)、12點(diǎn)了?！?/p>
改變發(fā)生在2016年，經(jīng)過(guò)層層考核，她在線上平臺(tái)成了一名“網(wǎng)約導(dǎo)游”，主要負(fù)責(zé)河南地區(qū)的導(dǎo)游工作?！艾F(xiàn)在就比較輕松了，每天工作八九個(gè)小時(shí)，每月收入七八千元。只要和游客溝通好，整個(gè)旅行下來(lái)很順暢?！彼懔艘幌?，旺季最忙的時(shí)候她的團(tuán)隊(duì)每天能接到八九單業(yè)務(wù)。
阿霞帶領(lǐng)著一個(gè)10余人組成的導(dǎo)游團(tuán)隊(duì)，他們?yōu)橛慰吞峁┌?、徒步向?qū)А⒚袼薮?、門(mén)票代訂等業(yè)務(wù)。阿霞在線上接到游客咨詢，會(huì)根據(jù)游客需求給出旅游方案，如果是基本的導(dǎo)游講解，就按照一天350元收取服務(wù)費(fèi)，沒(méi)有其他額外收費(fèi)，“如果客戶需要我們安排用車，推薦代訂酒店，代訂門(mén)票，會(huì)給我們支付相應(yīng)的費(fèi)用，我們給游客規(guī)劃設(shè)計(jì)行程方案是免費(fèi)的?！?/p>
成為“網(wǎng)約導(dǎo)游”兩年來(lái)，她和團(tuán)隊(duì)共完成了921個(gè)訂單，據(jù)她介紹，來(lái)河南玩兒的游客多數(shù)會(huì)規(guī)劃3~5天的行程，以家庭出游為主，旅游地主要是鄭州、開(kāi)封、洛陽(yáng)，其余的還有安陽(yáng)、焦作、新鄉(xiāng)等。
數(shù)據(jù)
河南地區(qū)的注冊(cè)向?qū)в?0余人 訂單八成來(lái)自鄭州和洛陽(yáng)
攜程當(dāng)?shù)叵驅(qū)脚_(tái)的數(shù)據(jù)顯示，目前已經(jīng)有9000多名向?qū)Э梢灶A(yù)定，覆蓋全球近百個(gè)國(guó)家。
同程旅游相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹說(shuō)，從暑期開(kāi)始，同程旅游平臺(tái)的“網(wǎng)約導(dǎo)游”預(yù)定量有明顯增長(zhǎng)，北京、上海、廣州、西安、蘇州、南京、杭州等暑期熱門(mén)旅游城市的“網(wǎng)約導(dǎo)游”需求量較大。
就目前的數(shù)據(jù)來(lái)看，“網(wǎng)約導(dǎo)游”的預(yù)定人群主要是70后、80后和90后，從業(yè)6年以上的資深導(dǎo)游最受歡迎，能夠同時(shí)兼顧導(dǎo)覽和司機(jī)兩項(xiàng)服務(wù)的導(dǎo)游最搶手。
國(guó)慶長(zhǎng)假是旅游旺季，“網(wǎng)約導(dǎo)游”也成了香餑餑。
攜程當(dāng)?shù)叵驅(qū)脚_(tái)的數(shù)據(jù)顯示，2018年國(guó)慶期間“網(wǎng)約導(dǎo)游”一共服務(wù)了7萬(wàn)余人，其中國(guó)內(nèi)服務(wù)人數(shù)達(dá)4萬(wàn)余人。目前，河南省地區(qū)的注冊(cè)向?qū)в?0余人，其中82%分布在鄭州和洛陽(yáng)，也是河南地區(qū)需求最旺盛的目的地城市。國(guó)慶期間，河南省86%的訂單來(lái)自鄭州和洛陽(yáng)，同比增長(zhǎng)2.5倍。
優(yōu)勢(shì)
直接與當(dāng)?shù)貙?dǎo)游溝通 滿足一家老小個(gè)性化需求
對(duì)于游客而言，“網(wǎng)約導(dǎo)游”就好像是旅游界的“滴滴”。以攜程旅游為例，游客一旦確定好目的地，就可以在平臺(tái)上查找當(dāng)?shù)叵驅(qū)?，?dǎo)游的照片、服務(wù)特色及評(píng)論等信息一目了然。
阿霞前不久接待過(guò)一個(gè)40多人的團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)成員來(lái)自安徽、深圳，都是易經(jīng)研究學(xué)者和愛(ài)好者，想來(lái)河南了解易經(jīng)文化。針對(duì)這種“出乎意料”的非常規(guī)要求，她制定了一系列游玩策略，游客表示很滿意。
盡管這樣非常規(guī)的游客不多，但在主流的家庭出游中，阿霞也很注重“私人定制”：“我們需要考慮到每個(gè)游客的需求，包括他們家里有幾個(gè)老人，幾個(gè)孩子，老人孩子都處于什么年齡段，家庭成員都有哪些出行偏好，我們會(huì)綜合考慮所有因素來(lái)制訂旅游方案?！?/p>
“預(yù)訂的酒店位置很好，周邊吃飯逛街也方便。有問(wèn)必答，不錯(cuò)的體驗(yàn)！”“很正規(guī)，很尊重游客要求，門(mén)票自理，沒(méi)有額外花費(fèi)，省心省力?！痹谠u(píng)價(jià)平臺(tái)上，很多游客表達(dá)了對(duì)“網(wǎng)約導(dǎo)游”服務(wù)的認(rèn)可，河南商報(bào)記者注意到，評(píng)價(jià)最低只有兩個(gè)中評(píng)，沒(méi)有一個(gè)差評(píng)。
說(shuō)法
河南不在導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)試點(diǎn)范圍，開(kāi)展“網(wǎng)約導(dǎo)游”服務(wù)是違規(guī)的
從種種數(shù)據(jù)和現(xiàn)實(shí)情況來(lái)看，“網(wǎng)約導(dǎo)游”火了?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代，游客擁有了更多自主權(quán)，選擇一個(gè)心儀的導(dǎo)游隨時(shí)溝通，大幅提升了旅游質(zhì)量?？墒窃诤幽?，這種“網(wǎng)約導(dǎo)游”卻是違規(guī)的。
從2016年5月開(kāi)始，國(guó)家旅游局在江蘇、浙江、上海、廣東啟動(dòng)線上導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)試點(diǎn)，在吉林長(zhǎng)白山、湖南長(zhǎng)沙和張家界、廣西桂林、海南三亞、四川成都等地啟動(dòng)線上線下導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)試點(diǎn)。河南商報(bào)記者發(fā)現(xiàn)，兩年前開(kāi)展試點(diǎn)時(shí)，河南并不屬于試點(diǎn)省份，如今是否已經(jīng)推廣到河南？
省旅游局監(jiān)管處副處長(zhǎng)潘敏建表示，直到記者采訪他才知道“網(wǎng)約導(dǎo)游”這一業(yè)務(wù)，目前河南并沒(méi)有收到線上導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)試點(diǎn)的相關(guān)文件，所有在平臺(tái)上注冊(cè)的導(dǎo)游，都應(yīng)當(dāng)有旅行社的委派合同，不允許以個(gè)人行為帶團(tuán)，私自帶團(tuán)是不合規(guī)定的。
河南商報(bào)記者咨詢“網(wǎng)約導(dǎo)游”得知，“旅行社的委派合同主要作用是買(mǎi)門(mén)票，我們是不需要的?！?/p>
根據(jù)《導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)試點(diǎn)管理辦法（試行）》，在試點(diǎn)地區(qū)之外，開(kāi)展導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)業(yè)務(wù)的，按照《旅游法》第一百零二條處罰，即違反本法規(guī)定，未取得導(dǎo)游證或者不具備領(lǐng)隊(duì)條件而從事導(dǎo)游、 領(lǐng)隊(duì)活動(dòng)的，由旅游主管部門(mén)責(zé)令改正，沒(méi)收違法所得，并處一千元以上一萬(wàn)元以下罰款，予以公告。導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)違反本法規(guī)定，私自承攬業(yè)務(wù)的，由旅游主管部門(mén)責(zé)令改正，沒(méi)收違法所得，處一千元以上一萬(wàn)元以下罰款，并暫扣或者吊銷導(dǎo)游證。
探討
網(wǎng)約導(dǎo)游路在何方？“網(wǎng)約”便利和規(guī)范管理怎兩全？
使用過(guò)“網(wǎng)約導(dǎo)游”服務(wù)的網(wǎng)友表示，此服務(wù)透明方便，沒(méi)有隱性和強(qiáng)制消費(fèi)，行程有什么變動(dòng)可以和導(dǎo)游及時(shí)溝通，隨意自在；但也有網(wǎng)友認(rèn)為，對(duì)于感興趣的景點(diǎn)，完全可以通過(guò)百度了解，很多景區(qū)還有電子導(dǎo)游，沒(méi)必要再花錢(qián)，只要提前做好功課，自助游也能達(dá)到同樣的效果。
對(duì)于“違規(guī)”的說(shuō)法，開(kāi)展“網(wǎng)約導(dǎo)游”業(yè)務(wù)的旅游服務(wù)平臺(tái)的一名負(fù)責(zé)人認(rèn)為，共享經(jīng)濟(jì)不該有地域壁壘，應(yīng)當(dāng)以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向。該負(fù)責(zé)人介紹，平臺(tái)本身對(duì)“網(wǎng)約導(dǎo)游”也有很好的監(jiān)管。比如，為了保證服務(wù)質(zhì)量，不僅平臺(tái)對(duì)糾紛進(jìn)行先行賠付，還制定了獎(jiǎng)懲制度，根據(jù)用戶點(diǎn)評(píng)評(píng)分、銷量等維度給向?qū)Т蚍峙琶瑢?duì)違反平臺(tái)規(guī)則、收到用戶差評(píng)的向?qū)?，給予下線懲罰處理。
而在潘敏建看來(lái)，“網(wǎng)約導(dǎo)游”作為一個(gè)新生事物，從試點(diǎn)到推廣，要經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的磨合。盡管游客可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)查看導(dǎo)游資質(zhì)等信息，但畢竟沒(méi)有納入監(jiān)管范圍，真?zhèn)尾缓帽鎰e，存在安全隱患。因此，相較于不合規(guī)的“網(wǎng)約導(dǎo)游”，他還是建議導(dǎo)游去正規(guī)旅行社簽約，游客選擇正規(guī)旅行社。
作為“網(wǎng)約導(dǎo)游”的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，傳統(tǒng)旅行社在觀望中也有自己的打算。河南海途國(guó)際旅游有限公司總經(jīng)理王曉東表示，“河南不在線上導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)試點(diǎn)范圍之內(nèi)，企業(yè)應(yīng)該按照規(guī)定守法經(jīng)營(yíng)，如果未來(lái)國(guó)家政策放開(kāi)，我們傳統(tǒng)旅行社也會(huì)考慮開(kāi)展這個(gè)業(yè)務(wù)?！?/p>
對(duì)于“網(wǎng)約導(dǎo)游”的風(fēng)險(xiǎn)，鄭州大學(xué)旅游管理學(xué)院副教授石勇解釋說(shuō)，這些風(fēng)險(xiǎn)包括財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)、功能風(fēng)險(xiǎn)（不按合同履約、服務(wù)質(zhì)量差）、時(shí)間風(fēng)險(xiǎn)（耽誤正常出游）、身體風(fēng)險(xiǎn)、社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)（被敲詐、坑客）和隱私風(fēng)險(xiǎn)（相關(guān)信息泄露）等。
鄭州大學(xué)旅游管理學(xué)院副教授金彩玉認(rèn)為，“網(wǎng)約導(dǎo)游”跟網(wǎng)約車一樣有其方便之處，也有其風(fēng)險(xiǎn)。規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的方法就是要提高“網(wǎng)約導(dǎo)游”的注冊(cè)門(mén)檻，并且要有一套監(jiān)督和管理體系，“任何一個(gè)行業(yè)都免不了有風(fēng)險(xiǎn)，不能因?yàn)橛酗L(fēng)險(xiǎn)就一棒子打死，這樣沒(méi)有一個(gè)行業(yè)能生存和發(fā)展下去。”
責(zé)任編輯王建才
