在行政服務(wù)中心，活躍著一群導(dǎo)服員、志愿者組成的“最多跑一次”助跑隊(duì)伍，他們是群眾辦事的貼心人。
7月初的一天下午，市民張女士來到大廳人社窗口辦理退休業(yè)務(wù)。由于她有老花眼，字看不清楚，沒法填寫退休申請表，導(dǎo)服員主動(dòng)上前幫她填寫表格。由于表格中需要填寫家屬的信息，張女士報(bào)不出她兒子的身份證號(hào)碼，導(dǎo)服員立即聯(lián)系了張女士的兒子，問清了相關(guān)信息。填寫完表格、復(fù)印相關(guān)資料并提交辦理完成后，張女士說：“幸虧有你們幫忙，你們的服務(wù)真不錯(cuò)，讓我們省心省力，真好！”
一個(gè)炎熱的中午，下班時(shí)間已過，窗口工作人員開始陸陸續(xù)續(xù)去食堂吃中飯，此時(shí)一個(gè)母親帶著兩個(gè)孩子走進(jìn)行政服務(wù)中心。正準(zhǔn)備去吃飯的導(dǎo)服員停下了自己的腳步?！澳茫垎柲k理什么業(yè)務(wù)呀？”經(jīng)過一番溝通后得知她從鄉(xiāng)下來辦理小汽車搖號(hào)手續(xù)，導(dǎo)服員聯(lián)想到之前從交通窗口學(xué)到業(yè)務(wù)知識(shí)，問她為什么不在網(wǎng)上辦理，方便又省力，對方表示自己不會(huì)操作。導(dǎo)服員立即將她們引到自助服務(wù)區(qū)，在電腦一步一步將步驟演示給她看，最后還讓她自己進(jìn)行操作，確保已學(xué)懂掌握。這位母親開心地說：“太感謝了！學(xué)會(huì)上網(wǎng)辦理，我以后在家里就可以申請了?！?/p>
7月的一個(gè)下午，一位市民滿頭大汗來導(dǎo)服臺(tái)取號(hào)，說要辦理安全類的許可證。導(dǎo)服員將他引導(dǎo)至安監(jiān)窗口，但因此前他表述不清，經(jīng)咨詢后又將他引導(dǎo)至市管窗口辦理。工作人員詢問詳情后又告訴他：“你的業(yè)務(wù)特殊，需要到局里專門科室辦理?！蓖跸壬D時(shí)情緒低落，導(dǎo)服員連忙和窗口工作人員商量“能不能給那個(gè)科室打個(gè)電話，把情況問問清楚，免得下次跑過去又漏了東西，重復(fù)跑?！蓖跸壬鷨柷迩闆r后，滿意地掛斷了電話，他說：“雖然這次沒辦成，但知道了該在哪里辦、帶哪些資料，地址、材料都一清二楚，你們的服務(wù)態(tài)度非常好！”
導(dǎo)服員、志愿者做的是一件件簡單的事，做起來也不難，他們?nèi)諒?fù)一日，每一天不厭倦、不怕煩瑣，帶給辦事群眾以家的溫暖、舒適。
千島湖新聞網(wǎng) 編輯：徐麗 鄒楚環(huán)