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中國(guó)消費(fèi)者報(bào)杭州訊（馬維力 記者鄭鐵峰）日前，浙江省市場(chǎng)監(jiān)管局發(fā)布了《2018年消費(fèi)投訴舉報(bào)情況白皮書》，數(shù)據(jù)顯示2018年共受理長(zhǎng)租公寓領(lǐng)域投訴245件，同比增長(zhǎng)231.1%。

據(jù)了解，2018年全省市場(chǎng)監(jiān)管部門共受理消費(fèi)訴求92.8萬(wàn)件，其中投訴38.1萬(wàn)件，占全部訴求的41.1%；舉報(bào)25.4萬(wàn)件，占全部訴求的27.4%；咨詢29.3萬(wàn)件，占全部訴求的31.5%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失3.2億元。

從投訴品類上看，全省受理服務(wù)消費(fèi)投訴28.7萬(wàn)件，連續(xù)5年超過(guò)商品消費(fèi)投訴，主要集中在美容美發(fā)、洗染等居民服務(wù)，機(jī)動(dòng)車、家用電器等維修服務(wù)，電信服務(wù)和文娛健身服務(wù)等方面。從消費(fèi)方式看，線上網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)投訴中商品投訴占比較大，而線下實(shí)體消費(fèi)中服務(wù)投訴較多。隨著浙江省作為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展較快的地區(qū)，城鄉(xiāng)居民隨著收入增長(zhǎng)和生活水平的不斷提高，對(duì)服務(wù)質(zhì)量的要求也越來(lái)越高，同時(shí)更加注重生活品質(zhì)的提高。

從舉報(bào)的問(wèn)題看，涉及違反產(chǎn)品質(zhì)量管理法規(guī)、違反食品安全法規(guī)、違反企業(yè)、個(gè)體私營(yíng)登記管理法規(guī)和違反廣告管理法規(guī)的舉報(bào)較多，共占61.2%。網(wǎng)店商品質(zhì)量、侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)和虛假宣傳；餐飲食雜店無(wú)證無(wú)照經(jīng)營(yíng)；冒用身份證件登記經(jīng)營(yíng)主體、未在注冊(cè)地址上營(yíng)業(yè)等問(wèn)題比較突出。

報(bào)告顯示，長(zhǎng)租公寓服務(wù)發(fā)展與問(wèn)題并存。2017年全年該領(lǐng)域投訴74件，2018年全年該領(lǐng)域投訴達(dá)245件，同比增長(zhǎng)231.1%。消費(fèi)者反映的主要問(wèn)題有居住環(huán)境室內(nèi)甲醛超標(biāo)嚴(yán)重、裝修材料質(zhì)量堪憂、誤導(dǎo)租客與網(wǎng)貸平臺(tái)簽訂租房貸款合同、以租客的信用換取資金并存在資金挪用等。

此外，浙江省2018年消費(fèi)投訴還顯示出以下特點(diǎn)：老年保健品投訴較多、停車收費(fèi)亂象眾多、商品房買賣問(wèn)題突出、汽車消費(fèi)投訴趨增、運(yùn)動(dòng)健身投訴居高不下。

來(lái)源：中國(guó)消費(fèi)者報(bào)·中國(guó)消費(fèi)網(wǎng)   責(zé)任編輯王建才