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記者 邵建來(lái)
近年來(lái)，電動(dòng)自行車(chē)以其方便、快捷、環(huán)保的特點(diǎn)受到人們的青睞。然而，隨著人們使用電動(dòng)自行車(chē)的增多，有關(guān)電動(dòng)自行車(chē)的投訴及糾紛也在逐年攀升。
千島湖鎮(zhèn)的郭先生，去年花了3000元在城區(qū)一家電動(dòng)車(chē)專(zhuān)賣(mài)店購(gòu)買(mǎi)了一輛電動(dòng)車(chē)。剛開(kāi)始充一次電能騎40多公里。2個(gè)多月后，騎行距離大幅下降，充滿(mǎn)電只能跑15公里。隨后，他找到專(zhuān)賣(mài)店，要求更換電池，可商家不同意。
郭先生表示，買(mǎi)車(chē)時(shí)商家告訴他，一年之內(nèi)電池有問(wèn)題可以免費(fèi)更換?！吧碳疫€說(shuō)是我操作不當(dāng)，這種售后服務(wù)真讓人氣憤。”郭先生隨即向市場(chǎng)監(jiān)管局投訴。
市場(chǎng)監(jiān)管局工作人員介紹，電動(dòng)車(chē)電池一般由專(zhuān)業(yè)電池生產(chǎn)廠提供，不同品牌、廠家生產(chǎn)的電池質(zhì)量有優(yōu)劣之別。電池三包有效期是一年，前6個(gè)月?lián)Q新電池，后6個(gè)月?lián)Q售后電池。
同時(shí)，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中“對(duì)消費(fèi)者提出的修理、重做、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失的要求，故意拖延或者無(wú)理拒絕的，可以根據(jù)情節(jié)單處或者并處警告、沒(méi)收違法所得、處以違法所得一倍以上十倍以下的罰款”的規(guī)定，如果消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)電動(dòng)自行車(chē)時(shí)，商家作出的口頭約定沒(méi)有在售后維修卡中注明，只要保存好錄音等相關(guān)證據(jù)，就可向市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)投訴。
最后，經(jīng)過(guò)市場(chǎng)監(jiān)管局工作人員的耐心講解，商家當(dāng)即為郭先生免費(fèi)更換一塊新電池。工作人員在此提醒消費(fèi)者，購(gòu)買(mǎi)電動(dòng)車(chē)時(shí)要選擇聲譽(yù)好、售后服務(wù)好，且有固定維修點(diǎn)的商家。其次，要注意查看保修期限和售后服務(wù)承諾，商品如果在保修期限內(nèi)出現(xiàn)問(wèn)題，一定要及時(shí)找商家退換，切勿延誤時(shí)機(jī)。
千島湖新聞網(wǎng) 編輯：劉波 于一