淳安警保合作啟動兩個月了，期間雙方配合融洽、運作順暢，事故快速處理率、結(jié)案率顯著提升，同時為重大傷亡及群眾支付困難啟動人傷救助預(yù)付，切實從人民利益出發(fā)辦實事，贏得了省交通廳領(lǐng)導(dǎo)的高度肯定。
7月16日，為進(jìn)一步推進(jìn)警保聯(lián)動合作進(jìn)程，淳安支公司班子成員與縣交警大隊主要領(lǐng)導(dǎo)、事故中隊指揮中心等操作部門就合作提質(zhì)提速召開調(diào)研會，進(jìn)一步詳細(xì)分析了兩個月的運行中存在的問題及不足，對下一步事故處理在“快”的基礎(chǔ)上進(jìn)一步體現(xiàn)“優(yōu)”字進(jìn)行了深入探討。
一是進(jìn)一步完善機制。制度推進(jìn)流程職責(zé)落實，固化指揮室、事故中隊、快處中心、查勘小組等各類人員的崗位職責(zé)，固化派駐、聯(lián)動出警工作流程，完善人員考核獎罰機制和現(xiàn)場處置職責(zé)。
二是持續(xù)深入落實“快”字，切實體現(xiàn)“優(yōu)”字。打響品牌做出口碑，向更快的理賠速度要效率，向提升結(jié)案率要滿意。以最多跑一次要求，在快上求優(yōu)，重視工作質(zhì)量，加強事后監(jiān)管責(zé)任到崗，開展事后工作回訪，征詢當(dāng)事人建議意見，不斷提升便民利民滿意度。深入落實兩站兩員工作，創(chuàng)新模式，加強安全宣傳，降低事故發(fā)生率。
三是強化培訓(xùn)，提升技能。相互開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，交警隊針對支公司派駐人員進(jìn)行 “交管12123”手機APP快處系統(tǒng)的使用操作流程培訓(xùn)指導(dǎo)，支公司對交警路面執(zhí)勤人員現(xiàn)場勘查要求、照片拍攝要素、小額人傷現(xiàn)場調(diào)解標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容加強培訓(xùn)宣導(dǎo)。積極開展兩站兩員隊伍的規(guī)范操作培訓(xùn)。
四是進(jìn)一步深化宣傳。以快處、快撤、快賠是“警保合作”的最低服務(wù)要求，要用數(shù)據(jù)、事實說話，做出亮點。對內(nèi)合作中涌現(xiàn)出來的先進(jìn)人員予以表彰樹正能量，對外提升效率，深入落實重大傷亡及群眾困難支付，彰顯合作效力。
近期，隨著車駕管業(yè)務(wù)各項工作的準(zhǔn)備就緒，支公司將進(jìn)一步深入落實車駕管業(yè)務(wù)，全力做好各項增值服務(wù)工作，增強客戶黏性。
公司在全縣主要鄉(xiāng)鎮(zhèn)設(shè)有營銷服務(wù)部，形成了一套完整的、深入基層的服務(wù)體系，隨時隨地為客戶提供全方位的保險服務(wù)。
公司經(jīng)營除壽險以外的所有保險業(yè)務(wù)，現(xiàn)已開辦100余種各類保險，主要經(jīng)營企業(yè)財產(chǎn)保險、家庭財產(chǎn)保險、機動車輛保險、貨物運輸保險、各類責(zé)任保險、信用保險、建筑工程保險、短期意外健康保險、船舶保險、農(nóng)業(yè)保險、政策性保險等及各類其他的保險。
公司將始終以服務(wù)社會為己任，以雄厚的實力、專業(yè)的人員、豐富的經(jīng)驗和周到熱情、誠信規(guī)范的服務(wù)，為全縣人民提供優(yōu)質(zhì)、快捷、完善的風(fēng)險保障。 [詳細(xì)]
公司率先在全國開通365天24小時服務(wù)專線95518，現(xiàn)已遍布國內(nèi)324個地市，并通過ISO9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證，向客戶提供快、優(yōu)、全、廣的咨詢、投訴、回訪、救援、預(yù)約投保等多功能、個性化服務(wù)。公司還推出了以全員全流程服務(wù)為內(nèi)涵的“金牌服務(wù)工程”，以確?？蛻舴?wù)從規(guī)范、效率、質(zhì)量三個方面不斷提高，繼續(xù)保持同業(yè)客戶服務(wù)第一品牌。
特色服務(wù)：免費施救、小額賠款簡易處理、大額賠款預(yù)付、“雙代”案處理、合作服務(wù)。