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湖畔短笛：著眼小細(xì)節(jié) 提升大旅游

發(fā)布時(shí)間：2019-03-26 08:39:40

章晶

　　來(lái)到一個(gè)繽紛多彩卻也素不相識(shí)的城市，游客最急需的是什么？答案當(dāng)然是“找得著北”。近日有人反映，高鐵開通已有時(shí)日，但前往高鐵場(chǎng)站部分路段并無(wú)足夠提示指引。標(biāo)識(shí)標(biāo)牌的“遲到”，恰恰折射出我們打造國(guó)際旅游城市過程中，在細(xì)節(jié)塑造和服務(wù)提升上還有欠缺。

　　以“精”為上，注重細(xì)節(jié)。凡大事都要從小事做起，方能積小勝為大勝。旅游形象的細(xì)節(jié)方方面面，遠(yuǎn)不止標(biāo)識(shí)標(biāo)牌這么簡(jiǎn)單，許多人去國(guó)外一些知名旅游城市度假，總會(huì)被無(wú)處不在的細(xì)節(jié)感動(dòng)，電車僅遲到幾分鐘，廣播就會(huì)鄭重道歉，公交車站臺(tái)锃亮干凈，自動(dòng)販賣機(jī)方便快捷……隨著“兩高”時(shí)代來(lái)臨，面對(duì)大眾旅游休閑時(shí)代的新特點(diǎn)和新要求，千島湖容不得半點(diǎn)馬虎。我們有必要也必須要在觀念更新、理念提升、標(biāo)尺提高上下功夫，更加深入地檢視旅游形象的“細(xì)枝末節(jié)”，讓游客時(shí)時(shí)處處都能感受到我們的友好和重視，進(jìn)一步打造高品質(zhì)、有溫度的國(guó)際旅游目的地。

　　以“情”為先，優(yōu)化服務(wù)。旅游資源再好，如果沒有貼心的旅游服務(wù)和優(yōu)質(zhì)的旅游環(huán)境，其形象和效益也會(huì)大打折扣。當(dāng)前，旅游業(yè)已呈現(xiàn)大眾化、網(wǎng)絡(luò)化、散客化新趨勢(shì)，建設(shè)完善的旅游公共服務(wù)體系十分緊迫和必要。我們應(yīng)該加快打破旅游行政職能部門一家主導(dǎo)的舊格局，引進(jìn)更多市場(chǎng)主體、社會(huì)主體共同參與。要以游客滿意為目標(biāo)，在提高景區(qū)硬件建設(shè)的同時(shí)，提升綜合服務(wù)能力,及時(shí)便捷地滿足游客“去哪兒、怎么去、吃什么、玩什么”等多層次、多樣化的需求，包括安全出行、在線支付、旅游維權(quán)等，打造規(guī)范化、個(gè)性化、親情化旅游服務(wù)品牌，讓八方游客在“深度暢游”中體驗(yàn)“淳安服務(wù)”的精彩。

　　我們堅(jiān)信，不久的將來(lái)，人們到千島湖旅行的意義不再只是欣賞亮麗的風(fēng)景，品嘗特色的美食，也定能體會(huì)到千島湖人認(rèn)真細(xì)致、彬彬有禮、親切熱誠(chéng)的精神品質(zhì)。

千島湖新聞網(wǎng)　編輯：王筱倩姜智榮

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