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代表委員熱議如何深化“三服務(wù)” 把“三服務(wù)”打造成響亮品牌

發(fā)布時(shí)間：2020-01-13 10:49:51

浙江在線1月13日訊企業(yè)、群眾和基層的需求在哪里，“三服務(wù)”就跟進(jìn)到哪里。政府工作報(bào)告強(qiáng)調(diào)，要深入開展“三服務(wù)”活動(dòng)，要推進(jìn)“三服務(wù)”制度化長(zhǎng)效化，兩會(huì)上，代表委員紛紛為深化“三服務(wù)”建言獻(xiàn)策：“‘三服務(wù)’幫我們企業(yè)解決了一個(gè)個(gè)難題，希望有更多企業(yè)能享受到。”“建議進(jìn)一步提高治理效能，讓‘三服務(wù)’更加有實(shí)效、保長(zhǎng)效?！薄?/p>

集成服務(wù) 提升服務(wù)能級(jí)

連續(xù)兩年來，省人大代表、臨海市委書記梅式苗的新一年工作都以“三服務(wù)”開啟。

政府工作報(bào)告指出，要下更大力氣解決群眾、企業(yè)、基層反映強(qiáng)烈的共性問題、深層次問題、老大難問題、想解決而又解決不了的問題。梅式苗代表深有感觸地說，隨著“三服務(wù)”活動(dòng)的持續(xù)深入，各級(jí)干部遇到的問題一定會(huì)更綜合、更復(fù)雜，考驗(yàn)著大家的服務(wù)能力。

今年的第一個(gè)工作日，他帶隊(duì)前往大洋街道丁家洋村走訪調(diào)研，就是為了給該村未來整體發(fā)展出謀劃策。

“臨海有628個(gè)行政村，每個(gè)村子的發(fā)展，都需要跨部門、跨層級(jí)的集成化合作?！泵肥矫绱斫ㄗh，要完善全覆蓋全過程全天候的“三服務(wù)”工作體系，注重建立跨部門協(xié)同機(jī)制、跨層級(jí)聯(lián)動(dòng)機(jī)制、跨事權(quán)集成機(jī)制，上下聯(lián)動(dòng)、條塊聯(lián)動(dòng)、抓點(diǎn)帶面，從而推動(dòng)“三服務(wù)”水平整體提升。

“以百姓之心為心。政府工作報(bào)告里的這句話說得真好！現(xiàn)在越來越多的干部愿意主動(dòng)從企業(yè)的角度思考問題?！笔≌f(xié)委員、龍泉市天和農(nóng)業(yè)集團(tuán)有限公司董事長(zhǎng)吳子敬這樣給“三服務(wù)”點(diǎn)贊。

正是省市農(nóng)業(yè)部門和當(dāng)?shù)卣蛠淼摹叭?wù)”，為天和農(nóng)業(yè)解了缺資金、缺人才、缺空間的燃眉之急。原有的黑木耳深加工生產(chǎn)線經(jīng)過技改，人工縮減了一半，增產(chǎn)500噸，新增銷售額1000萬元。

吳子敬委員建議，希望政府能夠提供更多、更靈活的組團(tuán)式服務(wù)、網(wǎng)格化攻堅(jiān)，比如企業(yè)在線上點(diǎn)單、點(diǎn)將，各部門及時(shí)響應(yīng)，從而改變以前跨部門服務(wù)需要領(lǐng)導(dǎo)牽頭的模式。

高效服務(wù) 釋放技術(shù)力量

作為一名“一線總指揮”，每天要處理很多棘手的問題，梅式苗代表注重服務(wù)效率，包括發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的時(shí)度效，以及以點(diǎn)帶面的示范效應(yīng)。

“我們每個(gè)季度都會(huì)邀請(qǐng)企業(yè)家代表與市四套班子主要領(lǐng)導(dǎo)開展座談，把企業(yè)的小事當(dāng)成我們的大事來做。企業(yè)提出的每個(gè)問題，我們現(xiàn)場(chǎng)研究、認(rèn)領(lǐng)，解決結(jié)果公開通報(bào)，并舉一反三，以一個(gè)問題帶動(dòng)一批問題的解決?！泵肥矫绱砭痛私ㄗh，一方面要靈活運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)辦、專班專辦、部門合辦等各種方式；另一方面要加快政府?dāng)?shù)字化轉(zhuǎn)型，依托大數(shù)據(jù)、云計(jì)算，拓展“掌上辦”“移動(dòng)辦”，總結(jié)出解決各類問題的最優(yōu)路徑和最佳方案，讓“三服務(wù)”更細(xì)更實(shí)更精準(zhǔn)。

政府工作報(bào)告指出，要強(qiáng)化問題導(dǎo)向、目標(biāo)導(dǎo)向、效果導(dǎo)向。“‘三服務(wù)’就要做到有的放矢，盡量保證服務(wù)的規(guī)范化、科學(xué)化、精準(zhǔn)化?！笔∪舜蟠?、浙江大學(xué)公共政策研究院副院長(zhǎng)范柏乃建議，建立一套服務(wù)需求動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)和信息采集機(jī)制，“因?yàn)椴煌鼙娫诓煌A段，會(huì)有不同的服務(wù)需求。”

堅(jiān)定服務(wù)“三農(nóng)”、小微企業(yè)和地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，做每一個(gè)人、每一個(gè)家庭的金融服務(wù)供應(yīng)商，這是浙江農(nóng)信聯(lián)社的服務(wù)目標(biāo)。怎么實(shí)現(xiàn)？省政協(xié)委員，省農(nóng)信聯(lián)社理事長(zhǎng)、黨委書記王小龍說，“精準(zhǔn)”二字是關(guān)鍵。

依托4100個(gè)基層網(wǎng)點(diǎn)，省農(nóng)信聯(lián)社走村入戶收集農(nóng)戶、企業(yè)需求，依托大數(shù)據(jù)分析推出了“苗木貸”“生豬貸”“農(nóng)民資產(chǎn)授托代管融資”等多種信貸產(chǎn)品，為農(nóng)民和小微企業(yè)量身定制“金融服務(wù)”。

“我們要利用科技為服務(wù)賦能，推動(dòng)數(shù)字化融入決策、管理、營(yíng)銷等全過程，從而不斷提升金融服務(wù)的便捷性、可得性和經(jīng)營(yíng)管理的精細(xì)化、智能化水平。”王小龍委員信心十足。

長(zhǎng)效服務(wù) 形成浙江品牌

2019年，范柏乃代表通過各種方式與200多名企業(yè)家“聊了聊”。這一聊，有為企業(yè)家宣講政策，有為企業(yè)家提供專業(yè)意見建議，也有為政府與企業(yè)之間架起溝通的橋梁，聊出了服務(wù)，也聊出了更深的思考。

“‘三服務(wù)’推動(dòng)政府進(jìn)一步向責(zé)任政府、服務(wù)型政府轉(zhuǎn)變?！狈栋啬舜碚f，要把“三服務(wù)”打造成浙江又一響亮品牌，就要形成一套長(zhǎng)效機(jī)制。他建議出臺(tái)實(shí)施細(xì)則、條例或者立法，通過建章立制，避免“三服務(wù)”出現(xiàn)隨意性、臨時(shí)性、形式化等問題，同時(shí)請(qǐng)第三方參與服務(wù)效果評(píng)估，形成問題“發(fā)現(xiàn)—交辦—辦理—反饋—評(píng)估”的完整閉環(huán)。

“政府工作報(bào)告指出，以看得見的變化回應(yīng)群眾期盼?！?wù)’在我們村已經(jīng)是有口皆碑啦?！笔≌f(xié)委員、杭州市臨安區(qū)島石鎮(zhèn)島石村村委會(huì)主任吳向陽給“三服務(wù)”豎起了大拇指。

2019年8月，受“利奇馬”臺(tái)風(fēng)影響，島石鎮(zhèn)遭遇洪澇、泥石流災(zāi)害。吳向陽委員說，在各級(jí)政府部門“三服務(wù)”幫助下，就在前不久，當(dāng)?shù)匦陆ǖ?00多套安置房已經(jīng)結(jié)頂，受災(zāi)村民開始搖號(hào)選房，“大家可以安心過年了?！?/p>

“希望‘三服務(wù)’活動(dòng)能一直持續(xù)下去?！眳窍蜿栁瘑T建議把好的做法固化下來，不僅有定期服務(wù)、定點(diǎn)服務(wù)，而且有24小時(shí)“在線”服務(wù)，形成服務(wù)品牌，“讓群眾知道遇到問題找我準(zhǔn)沒錯(cuò)?！?/p>

來源：浙江在線

千島湖新聞網(wǎng) 責(zé)任編輯：方志隆

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