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 為了保護用戶和騎手健康安全，美團外賣率先在武漢優(yōu)先試點推出“無接觸配送”服務(wù)，截至1月27日，美團外賣“無接觸配送”已在北上廣深等全國184個城市上線，預(yù)計本周將覆蓋全國大部分城市。

美團外賣“無接觸配送”覆蓋城市名單

“在抗擊疫情的關(guān)鍵時期，推出‘無接觸配送’，一方面是為了緩解普通用戶和醫(yī)護人員吃飯難的問題；另一方面，也是為了保護好用戶與騎手的健康安全?！泵缊F外賣負責(zé)人表示，“無接觸配送”服務(wù)的推廣涉及多個部門協(xié)作，從大年三十接到需求，到完成上線不到二十四小時，同時還要在短時間內(nèi)完成對各個城市的運營團隊和騎手的培訓(xùn)，是非常大的一個挑戰(zhàn)。

目前，美團外賣用戶可通過兩種方式選擇“無接觸配送”，一種是直接在下單頁面中備注信息，另一種是直接與騎手溝通，告知使用該服務(wù)，從而與騎手協(xié)商一個商品放置的指定位置。作為優(yōu)先試點“無接觸配送”服務(wù)的城市，武漢用戶在下單的時候，已經(jīng)逐漸開始通過備注信息選擇“無接觸配送”服務(wù)。美團外賣負責(zé)人表示，自“無接觸配送”服務(wù)在武漢推出后，有越來越多的武漢用戶主動選擇 “無接觸配送”，而隨著覆蓋城市的增加，相信會有更多的用戶了解和使用此項服務(wù)。

在“無接觸配送”的流程中，用戶除了直接在下單頁面?zhèn)渥⑿畔⑼猓€可以通過電話或者APP內(nèi)的消息來聯(lián)系騎手直接進行告知。比如在下單頁面，通過“聯(lián)系騎手”或“致電騎手”按鈕，與騎手取得聯(lián)系，協(xié)商餐品放置的位置。同時，在配送過程中，騎手也會提前給用戶打電話確認是否選擇該服務(wù)，得到認可后會進一步確定餐品放置的位置。

此外，醫(yī)院地區(qū)的無接觸配送比較特殊，醫(yī)院人員流動較大，常規(guī)餐品放置方式并不能確保安全，所以設(shè)置自助取餐柜等無接觸設(shè)備則是比較安全的方式。為此，美團外賣相關(guān)負責(zé)人發(fā)出呼吁：“針對醫(yī)院地區(qū)送餐，我們已經(jīng)準(zhǔn)備了取餐柜等設(shè)備，希望有需求的醫(yī)院能夠主動與我們聯(lián)系。聯(lián)系電話是10109777?！?/p>

據(jù)了解，在美團外賣率先推出“無接觸配送”服務(wù)后，這一做法不僅得到了用戶和騎手的認可，也在物流配送行業(yè)內(nèi)迅速鋪開。多個物流品牌跟進上線類似功能，通過訂單備注、電話溝通等方式，要求配送員與用戶協(xié)商溝通商品放置地點，減少面對面接觸可能帶來的傳染風(fēng)險，從而更好保障消費者和配送員的安全。

       來源：杭+新聞

千島湖新聞網(wǎng) 責(zé)任編輯： 方志隆