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“我要曝光！揭發(fā)這個(gè)用心的酒店和用心的人！” 一段抖音見(jiàn)證蕭山民企和杭州、浙江的大愛(ài)情懷

發(fā)布時(shí)間：2020-02-08 13:07:48

“我要曝光！揭發(fā)這個(gè)用心的酒店和用心的人！在這么艱苦的時(shí)刻依然做出了超7星的服務(wù)！”

近日，一段抖音視頻在全國(guó)“隔離君”群中瘋傳。一位自稱“隔離君”的網(wǎng)友從1到10歷數(shù)了因?yàn)榉揽匦滦凸跔畈《靖腥镜姆窝滓咔楸桓綦x在杭州.寶盛道谷酒店（空港店）的親身經(jīng)歷，卻道出了一段感人的人間大愛(ài)。

除夕夜的臨危受命

“您好！新加坡飛往杭州的TR188航班降落蕭山國(guó)際機(jī)場(chǎng)，根據(jù)省、市的緊急部署，區(qū)委、區(qū)政府決定將航班內(nèi)116名武漢籍旅客隔離在杭州空港寶盛道谷酒店，酒店作為隔離留觀點(diǎn)，請(qǐng)立即做好接待準(zhǔn)備……”1月24日19點(diǎn)11分，寶盛集團(tuán)接到蕭山區(qū)委區(qū)政府通知，需緊急隔離一批武漢籍旅客。

此時(shí)的酒店，剛剛結(jié)束給南航機(jī)組人員特意準(zhǔn)備的年夜飯歡聚，其他住店客人已經(jīng)用餐完畢，進(jìn)入休息狀態(tài)；另有2個(gè)南航機(jī)組人員將馬上落地，酒店完全沒(méi)有任何心理準(zhǔn)備。但任務(wù)迫在眉睫，經(jīng)過(guò)短暫的商量后，寶盛控股集團(tuán)董事長(zhǎng)沈柏?zé)⒓醋鞒鰶Q定：第一，要求酒店全力以赴按照區(qū)政府要求做好隔離接待與配合；第二，在寶盛集團(tuán)內(nèi)部協(xié)調(diào)，將在店的客人立即全部轉(zhuǎn)移至寶盛水博園道谷酒店，避免在店客人與即將到來(lái)的武漢籍客人的交叉；第三，做好已經(jīng)預(yù)定客人的聯(lián)系，取消所有訂單；第四，關(guān)閉網(wǎng)絡(luò)預(yù)定至隔離期滿止。

接到指令后，酒店連夜召集員工回來(lái)工作。一邊對(duì)店內(nèi)客人挨個(gè)做思想工作，一邊緊急聯(lián)系集團(tuán)其他酒店準(zhǔn)備接收和調(diào)度車輛。由于當(dāng)時(shí)已是年三十晚上，一時(shí)間被告知要換酒店，很多客人情緒激動(dòng)，要求退款賠付、安排次日的旅客送機(jī)服務(wù)，等等。“滿足客人要求，損失酒店承擔(dān)”、“做好員工工作，盡快回來(lái)，搶時(shí)間”、“堅(jiān)決退單和關(guān)閉預(yù)定，不要解釋，避免引起恐慌?！泵鎸?duì)客人的要求，酒店都一一答應(yīng)。

“隔離君”的機(jī)票和護(hù)照

次日凌晨2:00，經(jīng)過(guò)近7個(gè)小時(shí)的忙碌，部署的工作全部完成了。在店客人轉(zhuǎn)移完成，第二天的送機(jī)也安排好了；“隔離君”與他的100多位老鄉(xiāng)到店入住了，與原在店客人無(wú)一交叉；訂單取消完了，網(wǎng)絡(luò)預(yù)定關(guān)閉了。酒店也進(jìn)入了非常時(shí)期。

非常時(shí)期的非常用心

這些特殊的客人來(lái)自武漢，隔離需要14天。在異地他鄉(xiāng)，他們最需要的是寶盛人、蕭山人暖心的服務(wù)、家人般的關(guān)愛(ài)。

“No.1：酒店準(zhǔn)4星設(shè)施設(shè)備（19年新開(kāi)業(yè)）

No.2:警察專家護(hù)士服務(wù)員素質(zhì)真的高

（“先生，新年快樂(lè)！出了這樣的事情很抱歉，我們也不想這樣，有什么需要您找我！”；3種身份均此，根本沒(méi)出現(xiàn)網(wǎng)上態(tài)度惡劣的、什么都不提供、還不讓點(diǎn)外賣的情況。

No.3：酒店協(xié)助外購(gòu)（您需要的有些東西我們這里沒(méi)有，但我可以幫您外購(gòu)，或者幫您點(diǎn)外賣、跑腿/留下房間號(hào)，我們幫您送至房間，昨天晚上吃火鍋忘點(diǎn)辣椒面、耗油，人家送上來(lái)了……）

No.4:伙食真的好（每餐3菜1湯+水果+點(diǎn)心，擔(dān)心吃不慣，每人房間1人送1瓶老干媽。酒店會(huì)存老干媽嗎？）

No.5:酒店防疫齊全（每人房間一人送醫(yī)用口罩20個(gè)，消毒酒精500ml、擦物濕巾、消毒香包?？墒沁@送的全是湖北在搶購(gòu)的。）

No.6：酒店人性化（礦泉水一件一件的送房間，紙巾垃圾袋多的用不完，老干媽、茶包、咖啡無(wú)限送。）

No.7:酒店很用心（初四擔(dān)心我們想家，早餐為我們煮了米酒湯圓，初九為我們做了熱干面！杭州人也愛(ài)吃熱干面嗎？）

1月25日開(kāi)始，酒店的工作重心就是圍繞著武漢籍人員。為了讓隔離人員的日子過(guò)得安心些，于是就有了酒店服務(wù)標(biāo)配順口溜：三菜一湯，保證營(yíng)養(yǎng)；牛奶水果，補(bǔ)充能量；茶包咖啡，小資解悶。

除了標(biāo)配之外，還能不能有些個(gè)性化服務(wù)呢？為了迎合武漢客人的口味，于是就有了老干媽，有了代送外賣；為了讓他們感受到家鄉(xiāng)的味道，于是就有了米酒湯圓，有了熱干面；為了讓他們安心地在酒店居住，于是又有了積福葫蘆，還送了保健中藥。所有的超預(yù)期和個(gè)性化服務(wù)，讓酒店的隔離人員感動(dòng)無(wú)比。

其實(shí)，面對(duì)疫情，酒店職工也是有擔(dān)心和害怕的。集團(tuán)董事長(zhǎng)連續(xù)6次召開(kāi)視頻會(huì)議，并親自到店做接待部署指導(dǎo)，酒店集團(tuán)總經(jīng)理每天親到酒店落實(shí)部署，而道谷酒店合伙人和店長(zhǎng)更是常駐在酒店。在集團(tuán)的支持下，酒店全力做好員工防護(hù)物資的配備，并加強(qiáng)對(duì)員工的心理疏導(dǎo)，用這些異于往常的“特殊服務(wù)”讓員工安心工作。同時(shí)在這關(guān)鍵時(shí)刻，黨員沖在了第一線。酒店的黨員員工主動(dòng)承擔(dān)起了消殺毒、送餐、垃圾回收等風(fēng)險(xiǎn)性保障工作，其他員工則按照各自職責(zé)堅(jiān)守崗位，沒(méi)有因?yàn)楹ε露袛噙^(guò)，共同抗擊著疫情。在黨員員工的帶動(dòng)下，有三位同志連夜向黨組織提交了入黨申請(qǐng)。

“No.8:酒店考慮很周全：（因?yàn)榉块g不打掃衛(wèi)生<擔(dān)心感染>又怕有味道，給每個(gè)房間送了一個(gè)好看的積福葫蘆絲繡香袋，最牛掰的是上面寫著“素味（昧）人生靜修慧心由口入心由心養(yǎng)性”那一刻，心真的靜了……）

No.9:免費(fèi)防疫藥（每天為我們房間送上“新型冠狀病毒”防疫中藥，聽(tīng)說(shuō)還是區(qū)衛(wèi)健局局長(zhǎng)親自批復(fù)送過(guò)來(lái)的，真的太用心了?。?/span>

No.10:用心的護(hù)士，視為己任?。ㄒ虺σ贡缓贾莞綦x，原定大年初一上海飛十堰的飛機(jī)便乘坐不了，春秋航空扣了828元手續(xù)費(fèi)，在（再）三聯(lián)系需要提供隔離證明，我給酒店前臺(tái)打完電話以后，“亞飛護(hù)士”3分鐘回電，忙碌一上午協(xié)助

我?guī)兔﹂_(kāi)“蕭山防疫中心委員會(huì)”的證明！我第一次發(fā)現(xiàn)護(hù)士還能做這些事？）

道不盡的感謝見(jiàn)證大愛(ài)

幾經(jīng)周折聯(lián)系上抖音視頻的作者劉先生，他告訴記者：“我是湖北十堰的，除夕乘坐從新加坡飛往杭州的TR188航班降落蕭山國(guó)際機(jī)場(chǎng)，我們航班內(nèi)的100多名湖北籍旅客共同經(jīng)歷了一段難忘的時(shí)光。被隔離在杭州空港寶盛道谷酒店這個(gè)留觀點(diǎn)，說(shuō)實(shí)在當(dāng)時(shí)是有情緒的。只是后來(lái)我真的感動(dòng)到流淚。”

截屏為證，視頻為證?！耙磺械囊磺袩o(wú)以言表，就象我在留言中說(shuō)的，總覺(jué)得享受這么好的待遇1分錢不用花，我總得做點(diǎn)什么，就寫了。感謝的話怎么都說(shuō)不完，我給道谷酒店點(diǎn)贊，給蕭山點(diǎn)贊，給杭州點(diǎn)贊，給浙江點(diǎn)贊?！?/span>

“有熱情、有愛(ài)心、有情懷!” 2020年2月5日，浙江省委書(shū)記車俊到杭州空港寶盛道谷酒店視察時(shí),對(duì)寶盛控股集團(tuán)臨危受命，不計(jì)得失，全力以赴，一線逆行，承擔(dān)武漢籍旅客安置、防控新型冠狀病毒感染的肺炎疫情,展現(xiàn)蕭山民營(yíng)企業(yè)責(zé)任與擔(dān)當(dāng)?shù)牧x舉高度贊賞。這不僅是蕭山民營(yíng)企業(yè)寶盛控股集團(tuán)的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，更是杭州、浙江的大愛(ài)情懷！

　　來(lái)源：杭州日?qǐng)?bào)

千島湖新聞網(wǎng)　責(zé)任編輯：姜智榮

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