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　　新華社廣州3月15日電 題：“3·15”，說說體育消費的那些“坑”

近年來，隨著人們生活水平的提高和健康意識的增強，體育消費越來越成為大眾生活中必不可少的一部分，體育領(lǐng)域的消費者權(quán)益保護不容忽視。

　　在一年一度的國際消費者權(quán)益日到來之際，我們就來盤點一下，過去的一年里體育消費的那些“坑”。

　　健身房、培訓班跑路

　　健身房禁止會員進店、會員打砸門店、工作人員與會員肢體沖突……2020年底，福州市拓福體育多家門店發(fā)生群眾維權(quán)事件。沖突的起因，是福建浩沙健身的“接盤者”拓福體育宣布從2021年1月1日起，不再為原浩沙會員提供免費健身服務(wù)。

　　近年來，健身房“跑路”頻發(fā)，隨著中國向體育強國邁進，本是朝陽產(chǎn)業(yè)的健身房，卻在辦卡、擴張、倒閉、維權(quán)的“劇本”中惡性循環(huán)，嚴重影響體育消費的發(fā)展。

　　除了健身房，培訓機構(gòu)的“跑路”也屢有發(fā)生。

　　杭州市民老范給孩子報了某橄欖球課的培訓班，2020年春節(jié)前，老范照常給孩子續(xù)上了全年學費。滿心歡喜等著疫情后開課的他卻慢慢發(fā)現(xiàn)不對勁：課程一再延遲開課，到后來干脆連培訓機構(gòu)都聯(lián)系不上了。他意識到培訓機構(gòu)可能“跑路”了，便馬上和其他孩子家長商量對策。經(jīng)過一番討論，家長們一致決定，“機構(gòu)沒了，我們自己頂上”。他們聯(lián)系之前培訓班里的教練，希望他們能來繼續(xù)教學。沒有專業(yè)的橄欖球訓練場地，大家就找足球場來替代。

　　這家由家長扛下來的球隊此后居然還運營得不錯，還引起了NFL（美國職業(yè)橄欖球大聯(lián)盟）的注意，但更多的“跑路”事件，造成的后果是消費者的權(quán)益受到損害，嚴重傷害了整個培訓行業(yè)的形象。

　　面對這些問題，行業(yè)協(xié)會和主管部門也在行動。

　　2020年8月，中國健美協(xié)會發(fā)布了《關(guān)于促進和規(guī)范社會體育俱樂部發(fā)展的意見》的落實細則，從健身俱樂部評級、人才、賽事、運營、培訓等多方面進行了細化和規(guī)范，將通過施行國標來規(guī)范健身俱樂部等健身場所服務(wù)質(zhì)量，保護消費者的權(quán)益。

　　2020年11月初，上海市消費者權(quán)益保護委員會聯(lián)合上海市體育局等共同制定《上海市體育健身行業(yè)會員服務(wù)合同示范文本（征求意見稿）》，設(shè)置了健身卡的“七天冷靜期退費”條款。

　　極限運動館安全失范

　　2020年10月，家住南昌高新區(qū)的唐玲去某極限運動體驗館消費，在跳入“泡泡池”時，唐玲因姿勢不當“倒栽”池中，之后2個多月里她深受脖子扭傷之痛。受傷后，唐玲嘗試維權(quán)。涉事場館表示，唐玲在運動前簽署了一份安全協(xié)議，其中一條是“顧客由于自身行為導致受傷，場館一律不負責任”，因此唐玲受傷應(yīng)該自己負責。

　　維權(quán)未果，唐玲開始投訴。她先聯(lián)系了市場監(jiān)管部門，得到的答復是：“該運動場館屬娛樂項目，設(shè)備不在特種設(shè)備名錄內(nèi)，因此不在監(jiān)管范圍內(nèi)。”隨后，唐玲又聯(lián)系了文旅部門，卻得到回復：“此項目屬于體育類，不在職責范圍內(nèi)?！倍w育局表示：“只能對運動項目提供指導?！?/p>

　　事實上，“維權(quán)無門”成為困擾很多體育消費者的問題。維權(quán)事件發(fā)生后，市場監(jiān)管部門往往認為應(yīng)由體育部門監(jiān)管，而體育部門則沒有執(zhí)法權(quán)，導致消費者的維權(quán)陷入死循環(huán)。

　　有業(yè)內(nèi)專家建議，可建立由市場監(jiān)管部門和體育部門聯(lián)合的機構(gòu)，破解專業(yè)的體育消費場所監(jiān)管難、執(zhí)法難的問題。

　　“云健身”產(chǎn)品亂象

　　跟著“屏幕”學健身操，抱著寵物做深蹲，躺在床上練瑜伽……2020年以來，一場疫情催生了“云健身”市場的繁榮

　　然而，一些買了課程的網(wǎng)友卻發(fā)現(xiàn)，“掛羊頭賣狗肉”的“水”課大量存在。這些課程不僅可能損害健康，買課后想退款也很難。

　　“精準腹部減脂”“7天大腿瘦一圈”等以博眼球、吸引流量為目的的健身視頻充斥各網(wǎng)絡(luò)平臺，許多主播也沒有授課資質(zhì)。

　　事實上，不同性別、年齡、工作性質(zhì)的人群其身體機能與素質(zhì)差異較大，負荷與動作難度難以適用于同一標準，部分有關(guān)節(jié)疼痛或動作功能障礙人群在“云健身”中往往也缺乏風險規(guī)避意識。

　　專家表示，面對新的課題，相關(guān)部門也應(yīng)當迅速行動起來，采取新的思路和辦法加強監(jiān)管，更好地保護消費者的權(quán)益。（執(zhí)筆記者：王浩明；參與采寫記者：夏亮、黃浩然、張逸之、趙雪彤、林德韌、馮松齡）

　　來源：新華網(wǎng)

千島湖新聞網(wǎng)　責任編輯：姜智榮