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多元化解糾紛，中國民生銀行杭州分行用心構(gòu)建和諧金融

發(fā)布時間：2023-02-20 22:49:00

　　2022年，受資管新規(guī)與市場行情影響，部分理財類產(chǎn)品出現(xiàn)了本金受損或收益未達預(yù)期的情況。

　　“萬萬沒想到，2022年買的兩款理財產(chǎn)品收益都沒有達到預(yù)期”，市民毛女士十分郁悶，因為自己的兩款理財產(chǎn)品到期后發(fā)現(xiàn)收益與預(yù)期有差異。于是，她通過各種渠道進行投訴，希望銀行補償未達預(yù)期收益的差額。

　　為此，中國民生銀行杭州分行的工作人員多次上門溝通解釋產(chǎn)品規(guī)則，但一直未得到客戶的理解與認可。本著“以客戶為中心”的服務(wù)理念，為了切實有效的解決毛女士的糾紛，中國民生銀行杭州分行向浙江省（杭州市）銀行業(yè)保險業(yè)人民調(diào)解委員會申請進行調(diào)解。

　　2023年2月，中國民生銀行杭州分行的代理人和毛女士前往銀調(diào)委進行現(xiàn)場調(diào)解。浙江銀調(diào)委的調(diào)解員從公平公正的維護雙方正當利益的角度出發(fā)，為雙方理清了糾紛焦點，耐心的進行調(diào)解，最終雙方達成一致，現(xiàn)場簽訂了《人民調(diào)解協(xié)議書》，使得該疑難投訴終于得到了圓滿化解。

　　上述消費糾紛的成功調(diào)解，是中國民生銀行杭州分行落實監(jiān)管部門工作要求，持續(xù)推進多元糾紛化解工作的成果，也是該行投訴管理工作踐行“楓橋經(jīng)驗”的較好示范。接下來，中國民生銀行杭州分行將進一步完善與推進金融消費糾紛非訴第三方調(diào)解解決機制，全面提升分行的糾紛多元化解能力，切實提高客戶滿意度與認可度。

千島湖新聞網(wǎng)　責任編輯：姜智榮

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