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　　為深入貫徹落實習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想，落實監(jiān)管及總行對于消費者權(quán)益保護宣傳教育工作的要求，進一步做好消費者權(quán)益保護和金融知識宣傳教育工作，切實提升金融消費者的金融素養(yǎng)及風(fēng)險防范意識，中國民生銀行杭州分行在“3·15”消費者權(quán)益保護宣傳教育周活動期間，秉持“以客戶為中心”的金融服務(wù)理念，開展了一系列暖心宣教活動，為客戶提供全方位、多窗口、暖人心的金融服務(wù)及金融知識宣導(dǎo)。

基層服務(wù)暖人心 提升客戶服務(wù)水平

　　在一個平凡、普通的工作日，一位聾啞客戶獨自前往中國民生銀行杭州分行網(wǎng)點辦理開卡業(yè)務(wù)。網(wǎng)點員工發(fā)現(xiàn)該客戶的特殊情況后，立即通過寫字的方式與客戶進行深入交流，此交流方式往往耗時較長、且有時會存在詞不達(dá)意的情況，經(jīng)過該行員工細(xì)心、耐心地溝通、詢問，了解到該客戶是異地客戶，來杭僅數(shù)月，現(xiàn)暫住在妹妹家中，前一份工作也剛剛離職，此次開卡是用作新入職公司的工資卡，但目前這家新公司暫時無法提供入職證明。了解到客戶存在以上情況，該行工作人員立即通過致電客戶妹妹等方式，仔細(xì)審查客戶信息后，選擇為其開立借記卡，主要用于客戶工資發(fā)放。

　　業(yè)務(wù)辦理期間，客戶因頻繁寫字交談耗時較長，本身就處于焦慮緊張的狀態(tài)，該行工作人員設(shè)身處地為客戶考慮，完全體諒客戶的心情，明白聾啞人尋找工作的不易，盡其所能提供更加細(xì)致、暖心的服務(wù)，緩解客戶的緊張情緒。客戶離開時，該行工作人員微笑并寫字向客戶道別，客戶也報以微笑擺擺手離開。

　　聲音是我們交流的載體，但卻不是唯一載體，當(dāng)我們失去聲音時，寫字、手勢甚至一個微笑的舉動也能很好地傳達(dá)我們想要表達(dá)的暖意，以此來更好地完成服務(wù)。從認(rèn)真落實規(guī)范化金融服務(wù),到為金融消費者提供暖心服務(wù)，充分體現(xiàn)中國民生銀行杭州分行在高度重視消費者權(quán)益保護工作，致力于不斷提升金融服務(wù)水平。中國民生銀行杭州分行在長效提供暖心金融服務(wù)以及金融宣教工作中，深切地認(rèn)識到優(yōu)化提升客戶服務(wù)，不僅是一項工作，更是一份事業(yè)。這其中，沒有驚心動魄的壯舉，有的只是持之以恒、細(xì)致入微的用心和關(guān)愛。

攜手共赴公益行 做細(xì)做實金融宣教

　　2022年至今，中國民生銀行舟山分行已五次開展“小島你好 慈善光明行”公益行動，暖心服務(wù)舟山五個小島上的老年人，免費為老年客群檢查視力并配置相應(yīng)度數(shù)的老花鏡，送上愛心和溫暖。公益活動開展至今，吸引了眾多老年人來活動現(xiàn)場體驗專業(yè)的驗光、理發(fā)、量血壓等服務(wù)。在為老年人提供暖心的公益服務(wù)途中，使用通俗易懂的語言、耐心地向老年人講解反詐防騙真實案例，向他們介紹常見詐騙手段及防范措施，教他們?nèi)绾问刈　板X袋子”。同時也對手機銀行、網(wǎng)上銀行等數(shù)字金融產(chǎn)品進行了全面、深入地宣傳，讓老年人增強數(shù)字化金融時代的參與感、獲得感?；顒蝇F(xiàn)場，老年人對民生銀行的服務(wù)及金融知識宣傳內(nèi)容贊不絕口，紛紛表示對反詐防騙、數(shù)字金融等金融知識有了更深層次的了解，參與此次活動讓他們受益良多。

　　中國民生銀行杭州分行積極投身到志愿服務(wù)活動中，以提供暖心志愿服務(wù)為契機，有序開展反詐防騙、數(shù)字化金融、適老化服務(wù)等宣傳。民生青年志愿者們以熱情的態(tài)度、細(xì)致的服務(wù)，認(rèn)真對待每一位到場市民，倡導(dǎo)市民提高風(fēng)險防范意識，通過正當(dāng)渠道，合理、合法地維護自身利益。

　　“民生銀行的服務(wù)真好”、“感謝民生銀行免費為我們上了一課”，這是活動現(xiàn)場的市民對民生銀行做出的評價。中國民生銀行杭州分行開展的一系列志愿者活動有效提高了金融消費者風(fēng)險防范意識、安全意識和責(zé)任承擔(dān)意識，傳遞銀行關(guān)愛，受到廣大市民熱烈歡迎。

　　下一步，中國民生銀行杭州分行仍將不斷提升服務(wù)水平，持續(xù)做好消費者權(quán)益保護工作，積極開展常態(tài)化、多樣化金融知識宣教工作，進一步提升消費者金融知識水平及自我保護意識，為構(gòu)建和諧的金融環(huán)境保駕護航。

千島湖新聞網(wǎng)　責(zé)任編輯：姜智榮