5月29日市民徐信水來(lái)訪，他告訴記者：
前幾天我丈母娘的房子（曙光新村7幢）要裝潢，這時(shí)恰好遇到了一個(gè)認(rèn)識(shí)的朋友，這位朋友表示愿意幫我丈母娘的房子裝潢得好一點(diǎn)，至于價(jià)錢，都是熟悉人，外面多少價(jià)錢就付多少。十幾天前，丈母娘家的房子裝潢好了，但是裝潢效果我并不滿意，而且那位朋友后來(lái)開(kāi)出的價(jià)錢我也覺(jué)得比較貴，比如薄面板外面每張只要40元他要60元，條線在外面是1元錢他卻要2元等等。另外，他還向我索要1000元的管理費(fèi)，這些價(jià)錢都超出了我的意料，我覺(jué)得他開(kāi)出的價(jià)格和市場(chǎng)上價(jià)格相差太多，所以就一直沒(méi)有付錢。到了昨天，這個(gè)朋友打電話來(lái)說(shuō)，要是還不把錢付清的話，就帶人上門(mén)來(lái)把裝潢好的東西撬掉。事情已經(jīng)發(fā)展到這個(gè)地步了，不知道該怎么解決？
記者方俊勇調(diào)查報(bào)道：為了解我縣裝潢市場(chǎng)的情況和徐先生遇到的問(wèn)題的解決方法，5月30日，記者來(lái)到了工商局12315舉報(bào)申訴中心，咨詢了該中心的章泉約和章解放兩位工作人員。
這兩位工作人員告訴記者，維權(quán)是維護(hù)雙方的合法權(quán)益。所以，在維權(quán)過(guò)程中，不但要維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益，也要維護(hù)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者的權(quán)益。這就要求生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中做到規(guī)范，消費(fèi)者也要擺正心態(tài)，不要太過(guò)于挑剔。關(guān)于裝潢方面的舉報(bào)申訴，每年都有好幾例。
拿上面這個(gè)例子來(lái)說(shuō)，徐先生在裝潢前就漏掉了至關(guān)重要的一個(gè)環(huán)節(jié)――簽訂協(xié)議，協(xié)議可以是口頭的也可以是書(shū)面的。協(xié)議的內(nèi)容應(yīng)該包括，整個(gè)裝潢過(guò)程中對(duì)質(zhì)量（材料的品牌、規(guī)格、顏色）上的要求，對(duì)總價(jià)格的要求，以及對(duì)完工和付錢時(shí)間等等的要求。
裝潢前簽訂了協(xié)議，如果裝潢后的質(zhì)量方面有問(wèn)題，那需要復(fù)工的就應(yīng)該及時(shí)復(fù)工；如果負(fù)責(zé)裝潢的當(dāng)事人未經(jīng)消費(fèi)者同意，擅自購(gòu)買非消費(fèi)者指定的裝潢材料，或者是假冒偽劣產(chǎn)品，消費(fèi)者可以拒付。
另外，徐先生說(shuō)他被要求收取管理費(fèi)。據(jù)我們了解，目前千島湖鎮(zhèn)上有許多裝潢公司都收取這項(xiàng)費(fèi)用，具體地說(shuō)是指材料的采購(gòu)和質(zhì)量把關(guān)、裝潢設(shè)計(jì)和雇工管理等方面的費(fèi)用，這個(gè)費(fèi)用本該是事先就要商量好的。
所以，徐先生在裝潢時(shí)候犯了一個(gè)嚴(yán)重錯(cuò)誤，沒(méi)有和負(fù)責(zé)裝潢的朋友談清楚裝潢的細(xì)節(jié)，自己當(dāng)了“甩手掌柜”，造成了現(xiàn)在的這筆糊涂賬。要知道，很多方面，親兄弟也需要明算賬。
這兩位工作人員表示，目前這種情況最好是通過(guò)協(xié)商解決，建議徐先生和負(fù)責(zé)裝潢的朋友找一個(gè)對(duì)裝潢比較清楚的中間人來(lái)調(diào)解，兩家心平氣和地坐下來(lái)，什么問(wèn)題都可以好好談一談：錢沒(méi)有付的需要及時(shí)支付，畢竟人家買材料也需要成本；質(zhì)量沒(méi)有達(dá)到要求，需要復(fù)工的就復(fù)工；材料價(jià)格過(guò)高，就參照市場(chǎng)價(jià)格協(xié)商來(lái)確定，等等。
最后，章泉約和章解放兩位工作人員表示，很多事情從開(kāi)始起就應(yīng)該做到位。房子裝潢，事前一定要商量好，免得最后雙方都不滿意，都覺(jué)得受了委屈。
千島湖新聞網(wǎng) 編輯：葉青 方耀
