記者 邵建來
日前，千島湖新聞網(wǎng)論壇網(wǎng)友“愛聽不聽”發(fā)帖建議，“通訊消費能否再透明點？”該網(wǎng)友稱，手機號開通了一個套餐，每月七十多塊，說是送通話多少、送免費短信多少、送流量多少，使用過程中并沒有超出部分，每月繳存一百元，結果連著三個月，不到月底就被告知要欠費了。一了解，原來是在本人不知情的情況下開通了彩鈴等三四項每月收費項目，難怪！要取消還得上營業(yè)廳！通訊消費能不能再透明點？另外開通服務和取消服務能不能對等？
“套餐”層出不窮
近些年來，各運營商為了搶地盤、促銷售，不斷推出新的資費套餐。暢聽卡、動感地帶、寬帶綁定……各地的手機資費套餐種類名目繁多，讓消費者眼花繚亂。
日前，記者經過千島湖鎮(zhèn)新安大街某營業(yè)廳，只見大廳內寬帶套餐宣傳海報被放在醒目位置。消費者張先生就準備辦理寬帶業(yè)務，他說，一進營業(yè)廳，營業(yè)員便告知他，辦理某類4G手機消費套餐，就可以享受一年的寬帶免費使用……聽營業(yè)員說得吸引人，張先生很快辦理了該套餐。
記者發(fā)現(xiàn)，“套餐”成為營業(yè)員推銷的“主力”，而不需要綁定附加業(yè)務的“純寬帶”安裝則很少被提及。
“套餐”優(yōu)惠遭質疑
一些套餐的推出的確帶來了資費的下降，但是紛繁復雜的計算和一些隱性收費項目往往使消費者產生被騙之感。
“我究竟使用了哪些業(yè)務啊，這些業(yè)務是我什么時候訂制的呢，還沒搞清楚怎么回事，一個月手機就被扣了這么多錢啊！”日前，周先生面對記者不停抱怨，辦理套餐時，工作人員沒列出“套餐”業(yè)務清單讓客戶閱讀，也沒做具體的說明提醒。
家住千島花園的方先生也有抱怨，“訂餐”容易退訂難，他發(fā)現(xiàn)套餐不合適，去退訂還得等到合約期滿后才能辦理，而且解釋權在運營商，總之是一種說不清、道不明的感覺。
遭遇類似“糊涂收費”的消費者不在少數(shù)。不少市民反映，“套餐”的一些收費項目計算復雜，而且往往不及時提醒，用戶經常在不知情的情況下很快就超出了不少錢。
“套餐”資費應更加透明公開
“透明消費”不僅是一個服務口號，更是一種服務態(tài)度。
“這個套餐那個套餐都是運營商的銷售手段，但是有的做法其實是侵害了消費者的權益，相關部門應該規(guī)范運營商的營銷行為，從根源上解決問題?！本W(wǎng)友“曬黑的魚兒”說，國家信息產業(yè)部早就發(fā)出通知，要求各運營企業(yè)簡化資費結構，減少資費方案的種類，明碼標價，嚴禁各類虛假宣傳和價格欺詐行為。
說到底，還是要把這些要求落到實處，讓消費者明明白白消費。
千島湖新聞網(wǎng) 責任編輯：葉青 范小青
