民以食為天。近年來，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)訂餐已經(jīng)逐漸成為餐飲外賣交易的主要方式。但是，人們?cè)谙硎堋白悴怀鰬簟北憬菹M(fèi)的同時(shí)，也有一些不良商家頻頻“打馬虎眼”，由此帶來了不少問題。
讀者投訴“幽靈餐廳”
“全家人都覺得這家外賣店的菜挺好吃，沒想到居然是家‘幽靈店’！”前幾天，記者接到了一位讀者的熱線電話。這位讀者說，幾天之前在美團(tuán)的一家私房菜店訂了幾次外賣，感覺味道還不錯(cuò)，周末決定直接去店鋪用餐，結(jié)果按照地址門牌號(hào)尋上門，卻發(fā)現(xiàn)查無此店，撥打商家所留電話提示是空號(hào)，附近商家也毫不知情。“一瞬間覺得整個(gè)人都不好了，這要是吃壞了肚子，誰來賠啊？”
帶著這位讀者遇到的問題，記者來到了縣市場監(jiān)管局餐飲服務(wù)監(jiān)管科。該科負(fù)責(zé)人當(dāng)場聯(lián)系了本地美團(tuán)工作人員，對(duì)讀者反映的情況進(jìn)行了核實(shí)，隨后立即在平臺(tái)上暫停了這家餐廳的業(yè)務(wù)資格。
“這種地址不符合、電話也打不通的問題，很可能是由于店鋪轉(zhuǎn)讓、出售等情況造成的?！辈惋嫹?wù)監(jiān)管科負(fù)責(zé)人表示，下一步他們將責(zé)令網(wǎng)絡(luò)訂餐平臺(tái)根據(jù)調(diào)查后的具體情況做出相關(guān)處理。
網(wǎng)絡(luò)訂餐有“煩惱”
“和杭州等大城市相比，我縣網(wǎng)絡(luò)訂餐行業(yè)發(fā)展總體比較健康，但是也存在一些問題?！辈惋嫹?wù)監(jiān)管科工作人員表示，早在2015年，我縣就對(duì)網(wǎng)絡(luò)訂餐開展過一次摸底。根據(jù)最新統(tǒng)計(jì)，我縣的網(wǎng)絡(luò)訂餐主要有美團(tuán)、餓了么、百度外賣等平臺(tái)，各類網(wǎng)絡(luò)餐廳超過500多家，發(fā)展勢(shì)頭非常好，有的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)生意較好的餐廳，全店80%以上的銷售額都是通過線上平臺(tái)實(shí)現(xiàn)的。諸如大嘴巴美食、永和豆?jié){等商家，網(wǎng)絡(luò)訂餐月售量都超過了2000份。
當(dāng)然，網(wǎng)絡(luò)訂餐行業(yè)在快速發(fā)展的同時(shí)，也遇到了一些“煩惱”。餐飲服務(wù)監(jiān)管科工作人員告訴記者，從目前監(jiān)管了解的情況看，涉及“幽靈餐廳”這類問題并不多，問題比較普遍的，主要包括餐廳超許可范圍經(jīng)營問題，此外配送不及時(shí)、分量不足，以及圖片和實(shí)物存在較大差距等問題也是投訴熱點(diǎn)。
加強(qiáng)監(jiān)管不放松
那么我縣在網(wǎng)絡(luò)訂餐監(jiān)管上的工作情況如何呢？記者了解到，自《浙江省第三方交易平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)訂餐監(jiān)督管理規(guī)定》于2016年實(shí)施以來，我縣已經(jīng)積極加強(qiáng)行業(yè)監(jiān)管?！叭ツ晡覀儗?duì)所有網(wǎng)絡(luò)訂餐平臺(tái)的負(fù)責(zé)人進(jìn)行了約談。根據(jù)規(guī)定，提供網(wǎng)絡(luò)訂餐服務(wù)的餐廳必須取得食品經(jīng)營許可證，我們要求訂餐平臺(tái)要做好資質(zhì)、場地、設(shè)備和人員上的核實(shí)工作，只有符合這些條件才能‘登陸’訂餐平臺(tái)?！笔袌霰O(jiān)管局工作人員說。
工作人員表示，網(wǎng)絡(luò)訂餐平臺(tái)有核實(shí)商家的監(jiān)管責(zé)任，如果出現(xiàn)問題，還需要承擔(dān)連帶責(zé)任。目前，我縣的訂餐平臺(tái)已按照要求定期開展復(fù)核，市場監(jiān)管局也會(huì)不定期開展網(wǎng)絡(luò)訂餐專項(xiàng)整治。“網(wǎng)絡(luò)訂餐最好選擇有保障的大平臺(tái)，有機(jī)會(huì)可以去現(xiàn)場吃一吃，看看證照是否齊全，網(wǎng)絡(luò)訂餐時(shí)注意保留電子發(fā)票?！惫ぷ魅藛T表示，如果遇到問題，鼓勵(lì)消費(fèi)者通過12315熱線等積極投訴維權(quán)。
千島湖新聞網(wǎng) 責(zé)任編輯：劉波 范小青
