記者 江曉帆 通訊員 錢民
“您好，請(qǐng)問要辦理什么業(yè)務(wù)？”8月1日上午，王先生和妻子來到縣行政服務(wù)中心辦事，一走進(jìn)大廳便受到“導(dǎo)服員”汪倩的熱情招呼，并在她的引導(dǎo)下，迅速找到了相應(yīng)的業(yè)務(wù)窗口，辦妥了有關(guān)事項(xiàng)。
近日，不少前往縣行政服務(wù)中心辦事的群眾和王先生夫婦一樣，享受到了大廳導(dǎo)服員的熱情招呼和幫助。“這位‘導(dǎo)服員’業(yè)務(wù)熟、態(tài)度好，讓我們節(jié)省了時(shí)間和精力?！蓖跸壬驄D離開前特意來到導(dǎo)服臺(tái)，向“贈(zèng)人玫瑰”的導(dǎo)服員汪倩表示謝意。
走進(jìn)縣行政服務(wù)中心大門，大廳導(dǎo)服臺(tái)前的幾名衣著統(tǒng)一的“靚麗”身影分外顯眼。一見到有群眾進(jìn)門，她們便主動(dòng)上前詢問辦事群眾服務(wù)需求，或時(shí)而穿梭于大廳里的各個(gè)辦事窗口。
“姑娘，我們想問下，戶口遷到了淳安，殘疾證是不是也要更換？”“殘疾證要到隔壁社保大樓辦理的，你們先辦理這邊的事，我打電話問問那邊需要什么材料?！薄鎸?duì)一波又一波的咨詢辦事群眾，汪倩和團(tuán)隊(duì)其他同事始終面帶微笑，認(rèn)真做好接待、引導(dǎo)工作，幫助辦事群眾解決“小問題”、“小困難”、“小疑惑”，并及時(shí)做好政策解答、辦事指導(dǎo)、協(xié)助辦理和其他服務(wù)工作，減少群眾辦事來回跑的煩惱。
據(jù)了解，這些靚麗的“流動(dòng)”風(fēng)景線正是縣審管辦日前創(chuàng)新推出的“導(dǎo)服員”人性化工作機(jī)制的寫照，旨在為辦事群眾提供高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)群眾和企業(yè)到政府辦事“最多跑一次”，提升群眾的獲得感。
“出于工作性質(zhì)考慮，我們的導(dǎo)服團(tuán)隊(duì)可以說是經(jīng)過“百里挑一”精選出來的，不僅形象氣質(zhì)佳，學(xué)歷高，服務(wù)意識(shí)和溝通協(xié)調(diào)能力也很強(qiáng)?！笨h審管辦相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，前期還組織導(dǎo)服團(tuán)隊(duì)到專業(yè)學(xué)校進(jìn)行禮儀知識(shí)培訓(xùn)，對(duì)著裝、發(fā)型、妝容、儀態(tài)進(jìn)行細(xì)致規(guī)范，確?！皩?dǎo)服員”團(tuán)隊(duì)能切實(shí)履職，使群眾辦事能夠更舒心、更滿意。
千島湖新聞網(wǎng) 編輯：王筱倩 姜智榮